El documento describe las normas de comportamiento y protocolo empresarial que deben seguirse para mantener buenas relaciones laborales y generar confianza. Se recomienda informarse sobre las costumbres locales antes de interactuar con personas de otra comunidad, presentarse de manera agradable, respetar las categorías sociales, conocer las propias limitaciones y las del interlocutor, saber dominar diferentes situaciones y tratar a todos con respeto. Siguiendo estas reglas, se puede dejar una buena impresión y abrir oportunidades.

1. Protocolo empresarial
Cuando se entra a formar parte de una empresa u organización ya
sea grande o pequeña, reconocida o no , como empleados o
representantes del servicio debemos tener presente en todas las
relaciones, encuentros, reuniones, negocios, atención al cliente y en
general en toda nuestro diario vivir las normas de comportamiento
para favorecer el respeto y la convivencia en todos los momentos y
lugares.
Muchas veces escuchamos que los buenos modales en la mesa, el
saludo de la manera adecuada a personas mayores, la presentación
personal, el vocabulario que usamos son una invención para
complicar la vida, pensamos que ser amables, practicar la cortesía es
quizás privarse de ser uno mismo, pero la realidad es que cada una
de estas buenas practicas son esenciales para mantener buenas
relaciones, para generar confianza y respeto y en el campo laboral
para mantener un empleo, hacer un negocio. Por ello es de
fundamental tener en cuenta las normas que rigen la buena
educación en diferentes momentos de la vida personal o laboral, las
siguientes son algunas reglas que pueden ser muy útiles:
Información: Antes de acudir a una comunidad o país distinto al
nuestro es conveniente informarse sobre las costumbres y tradiciones
de esa localidad o país, de su historia, de su economía, de su lengua
y de sus gentes. Esto nos dará las bases de lo que se puede y no se
puede decir, de los temas de conversación, de los gestos y ademanes
que podemos y no podemos hacer, de la forma de saludar, de la
forma de no ofender a sus ritos y tradiciones, de la forma de
agasajar, y en general de la forma de comportarnos sin causar ningún

2. conflicto que pueda dar lugar a la rotura de las nego ciaciones o al
enfriamiento de las relaciones con esa comunidad o país.
Presencia. La primera impresión es fundamental como punto de
partida. Tener una presencia agradable es un punto favorable para
nosotros. Aunque debemos, como dijimos antes, conocer que puede
ser para ellos "tener buena presencia". Debemos tener en cuenta,
que la presencia no es solamente vestir bien sino saber comportarnos
en cuanto a los ademanes y las buenas maneras. Debemos saber
saludar, conversar, sonreír... todo ello con gran n aturalidad, y sin
forzar nuestros modales. Ser sencillo, educado y natural.
Categorías. Debemos conocer bien las distintas categorías tantos
sociales, como políticas y económicas de l lugar en el que nos
encontramos. Aunque en determinados países no sean de gran
importancia en la mayoría, el respeto de a las personas según su
estatus es una parte esencial de su identidad. Debemos ser capaces
de establecer una correcta comunicación con nuestros interlocutores
(tanto de forma verbal como escrita) y para ello necesitamos conocer
la realidad de sus categorías.
Limitaciones. Debemos conocer bien nuestras limitaciones y las de
nuestros interlocutores. Hay que saber aprovechar nuestros puntos
fuertes y tratar de minimizar nuestros puntos débiles. Al
contrario, trataremos de "utilizar" en nuestro provecho los puntos más
débiles de nuestro interlocutor. Lo mejor es conocerse perfectamente
a uno mismo, y conocer, en la medida de lo posible, la personalidad y
el entorno de nuestro interlocutor. Ahora bien, hay que tratar de
convencer y nunca de imponer. Trate de persuadir haciéndoles ver
que nuestras razones son mejores que las suyas.
Dominio. Hay que saber dominar todas las situaciones posibles.
Debemos dominar las técnicas de negociación, pero también tenemos
que tener un poco de psicólogos y tratar en todo momento de

3. comprender la postura de nuestros interlocutores. Las relaciones
comerciales al igual que las personales, se basan en la confianza y,
en cierta medida, en la amistad. Si no controla o domina la situación
puede dar una sensación de inseguridad que puede dar lugar a
desconfianza por parte de nuestros interlocutores. Una negociación,
generalmente, basada en la desconfianza, tiene poco futuro de llegar
a buen término.
Respeto. Con la práctica de este valor, usted hará muchas cosas a la
vez: dejará en buen lugar la empresa que representa y lo más
importante, se dejará en buen lugar a usted como una persona
educada, elegante y que sabe estar y comportarse. Ante cualquier
tipo de situación hay que saber "mantener el tipo" y la compostura.
Es en los momentos más duros donde se ve la clase de una persona.
Hágalo por usted y por lo que representa en ese momento. Usted es
un "embajador" en ese momento.La gente valora en un primer
momento, el saber estar y comporta rse de una persona educada que
sabe la compostura.
Para concluir podemos decir que las normas de comportamiento, el
protocolo empresarial es importante en todos los ambientes en los
que nos encontremos, ello dará una buena imagen de nosotros
mismos y nos abrirá las puertas para nuevas relaciones, buenos
negocios, crecimiento y desarrollo personal y profesional.

4. CIBERGRAFIA
http://adryvirtual6.blogspot.com/
http://www.protocolo.org/laboral/protocolo_empresarial/reglas_de_oro_la_esencia_
del_protocolo_empresarial_comportamiento_en_el_mundo_de_los_negocios.html