El documento describe los elementos clave de un protocolo empresarial. Explica que un protocolo es un conjunto de normas que regulan el funcionamiento interno y externo de una empresa para construir su imagen corporativa. Los componentes principales de un protocolo incluyen normas sobre la conducta individual, el trabajo en equipo, y la atención a clientes. Asimismo, debe contener reglas sobre recepción de visitas, comunicación corporativa y códigos de comportamiento.

1. PROTOCOLO
EMPRESARIAL
INTEGRANTES JOSE RAUL IBAÑEZ SÁNCHEZ
Grupo n° 185
Tutor CHRISTIAN ANDRES MORENO

2. Introducción
El protocolo es un conjunto de normas necesarias que deben ser cumplidas para el correcto
funcionamiento de una empresa. Así mismo, el protocolo es vital en la construcción de la
imagen corporativa de una empresa; por esta razón la presentación explicara la importancia
de contar con un protocolo pero también se demarcaran algunos elementos que deben ser
tenidos en cuenta en la construcción de un protocolo

3. ¿Qué es un protocolo?
Comprende una serie de normas escritas que se
encargan de regular la actuación de una empresa
tanto interno como externo
Aquí se representan una serie de normas y
técnicas que son fundamentales para la
planificación, preparación, desarrollo y control de
actos promovidos por empresas privadas
Existen protocolos mixtos donde se da la
combinación de normas establecidas por el
Estado con usos y costumbres establecidas por
las empresas

4. Etiqueta y protocolo empresarial
ETIQUETA El Arte de la Cortesía
conjunto de reglas y costumbres que
nos permite desenvolvernos
adecuadamente en los diferentes
ambientes.
PROTOCOLO EMPRESARIAL el Arte de
la Cortesía conjunto de normativas o
procedimientos que se han
establecido como ideales de conducta
o desempeño en la empresa.

5. COMPONENTES DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL
PROTOCOLO COMO INDIVIDUO
Desde este protocolo se tiene en
cuenta lo siguiente:
• Cuidado de la imagen
personas y hábitos de higiene
laboral
• Siempre tener buena actitud
• Mantener el respeto por los
demás
PROTOCOLO EN FUNCIÓN DEL
GRUPO DE TRABAJO
Desde este protocolo se tiene en
cuenta lo siguiente:
• Mantener un clima laboral
placentero evitando
malentendidos o criticas a
otros
• Ser propositivo pero flexible a
otras ideas
• Mantener la comunicación
asertiva evitando discusiones
PROTOCOLO con los usuarios o
clientes
Desde este protocolo se tiene en
cuenta lo siguiente:
• Saber escuchar para satisfacer
la necesidad del usuario o
cliente
• Garantizar un servicio de
calidad
• Ser empático con los clientes

6. Elementos esenciales en el diseño de un
protocolo empresarial
LAS NORMAS DEL PROTOCOLO MIXTO
Aquel que se produce cuando la actividad incluye
a representantes del sector público, en función
de la normativa
LOS CÓDIGOS DE COMPORTAMIENTO
Haciendo referencia a las pautas exigidas a la
plantilla, como vestimenta, horarios, relaciones
personales y tratamientos
LAS REGLAS PARA LA RECEPCIÓN Y
ACOMPAÑAMIENTO DE VISITAS
Indicando cómo se deben desarrollar y quién o
quiénes deben participar en las mismas
LAS INDICACIONES SOBRE LA ELABORACIÓN Y
ENVÍO DE CORREO
Ya sea postal o electrónico, memorandos o
invitaciones y pautas para la atención telefónica.
LAS LÍNEAS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Estableciendo los estilos adecuados en cada canal
informativo

7. REFERENCIAS
• Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias.
Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com
/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live
• Torres, S. (26,11,2018). Etiqueta e Imagen Personal. [Archivo de video]. Recuperado
dehttp://hdl.handle.net/10596/22283
• Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la
Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p00=etiquet
a+protocolo%3A+base+imagen+empresarial