Este documento presenta la estructura y funciones del departamento de mercadotecnia relacional de una organización. Describe los tipos de donantes individuales y empresas, y las responsabilidades de mantener la base de datos de donantes, realizar campañas de fidelización, y generar informes. También incluye estrategias como llamadas telefónicas, envío de correo electrónico y cartas, para mantener la relación con los donantes existentes y nuevos.
Este documento describe las funciones del departamento de mercadotecnia relacional de una organización. Explica el perfil de los donantes individuales, los tipos de donantes, y las responsabilidades del departamento. También describe estrategias para fidelizar a los donantes, como llamadas de bienvenida, envío de materiales de marketing, y campañas de mercadotecnia. El documento enfatiza la importancia de generar informes de la base de datos para analizar a los donantes y desarrollar estrategias efectivas.
Herramientas de fundraising a servicio de las ONGs por RastroSolidario RastroSolidario
Este documento presenta siete iniciativas de fundraising colectivo para organizaciones no lucrativas a través de la plataforma RastroSolidario. Estas incluyen la venta de artículos de segunda mano y ropa usada, bolsas reutilizables para almuerzos, viajes compartidos en taxi, campañas navideñas y de SMS, y programas que apoyan a personas con discapacidades. El objetivo es mejorar la eficiencia en la recaudación de fondos y generar recursos para que las ONGs sean independientes de subvenciones.
FundraisingNRoll - Digital Fundraising en Aldeas Infantiles SOSViviana Pagán-Muñiz
Buenos Aires - Diapositivas de presentación realizada en el V Congreso de Recaudación de Fondos, organizado por AEDROS. Conoce brevemente la historia de Fundraising Digital de Aldeas Infantiles SOS en América Latina.
Este documento presenta un taller sobre cómo recuperar a los clientes mediante el desarrollo de competencias para solucionar quejas y reclamos de manera adecuada. Los objetivos son ser receptivos a las quejas como oportunidades de mejora, y fomentar un servicio de calidad. Las quejas representan expectativas no satisfechas, pero también la oportunidad de fortalecer el vínculo con el cliente y demostrar que somos mejores que la competencia.
Este documento describe una campaña de capital y lo que se necesita para llevarla a cabo de manera exitosa. Una campaña de capital es una serie de actividades de recaudación de fondos diseñadas para recaudar dinero para necesidades específicas como la construcción de edificios o la compra de equipos. Se requiere realizar un estudio de factibilidad, desarrollar un plan claro con metas, tiempos y reconocimientos, y contar con un equipo de voluntarios y profesionales para solicitar donaciones a grandes donantes potenciales con el
El documento habla sobre la recuperación de clientes después de fallos en el servicio. Explica que una excelente recuperación puede hacer que un cliente insatisfecho vuelva a ser leal. También describe los tipos de clientes que se quejan, las expectativas de una queja justa, dónde y quiénes se quejan con más frecuencia, y los principios para resolver problemas de manera efectiva como escuchar al cliente y ofrecer compensaciones. Finalmente, discute sistemas flexibles para aprender de los errores y estrategias como garantías para prevenir fallos y rec
1) El plan de ventas es parte del plan de marketing que establece los objetivos y estrategias de ventas de una empresa. 2) Incluye las premisas como el precio de venta, el proceso de venta, y los presupuestos totales, periódicos y distribuidos por zonas. 3) Para prever las ventas se considera el histórico de productos existentes y la investigación de mercado para nuevos productos.
Ponencia en la Jornada "Captación de fondos para universidades y centros educativos. 24 de marzo de 2015. Juan Salvador Pérez Villanueva, Universitat Jaume I, jperez@uji.es
Este documento describe las funciones del departamento de mercadotecnia relacional de una organización. Explica el perfil de los donantes individuales, los tipos de donantes, y las responsabilidades del departamento. También describe estrategias para fidelizar a los donantes, como llamadas de bienvenida, envío de materiales de marketing, y campañas de mercadotecnia. El documento enfatiza la importancia de generar informes de la base de datos para analizar a los donantes y desarrollar estrategias efectivas.
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Este documento presenta siete iniciativas de fundraising colectivo para organizaciones no lucrativas a través de la plataforma RastroSolidario. Estas incluyen la venta de artículos de segunda mano y ropa usada, bolsas reutilizables para almuerzos, viajes compartidos en taxi, campañas navideñas y de SMS, y programas que apoyan a personas con discapacidades. El objetivo es mejorar la eficiencia en la recaudación de fondos y generar recursos para que las ONGs sean independientes de subvenciones.
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Buenos Aires - Diapositivas de presentación realizada en el V Congreso de Recaudación de Fondos, organizado por AEDROS. Conoce brevemente la historia de Fundraising Digital de Aldeas Infantiles SOS en América Latina.
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El documento habla sobre la recuperación de clientes después de fallos en el servicio. Explica que una excelente recuperación puede hacer que un cliente insatisfecho vuelva a ser leal. También describe los tipos de clientes que se quejan, las expectativas de una queja justa, dónde y quiénes se quejan con más frecuencia, y los principios para resolver problemas de manera efectiva como escuchar al cliente y ofrecer compensaciones. Finalmente, discute sistemas flexibles para aprender de los errores y estrategias como garantías para prevenir fallos y rec
1) El plan de ventas es parte del plan de marketing que establece los objetivos y estrategias de ventas de una empresa. 2) Incluye las premisas como el precio de venta, el proceso de venta, y los presupuestos totales, periódicos y distribuidos por zonas. 3) Para prever las ventas se considera el histórico de productos existentes y la investigación de mercado para nuevos productos.
Ponencia en la Jornada "Captación de fondos para universidades y centros educativos. 24 de marzo de 2015. Juan Salvador Pérez Villanueva, Universitat Jaume I, jperez@uji.es
Fidelización de donantes para organizaciones socialesTercerSector2
Este documento trata sobre la fidelización de donantes. Explica que la fidelización busca convertir a los prospectos en donantes, a los donantes en donantes fieles, y a los fieles en prescriptores. También destaca que mantener a un donante satisfecho cuesta menos que captar uno nuevo, por lo que es importante establecer relaciones a largo plazo con los donantes. Para lograr esto, las organizaciones deben desarrollar estrategias de fidelización que incluyan comunicación personalizada, actividades para involucrar a los don
El documento describe diferentes estrategias de financiamiento que utilizan las organizaciones no gubernamentales (ONG) para generar recursos, incluyendo donaciones de individuos, empresas, fundaciones y eventos especiales. También discute el uso de campañas masivas a través de medios masivos para comunicarse con un gran número de personas y recaudar fondos, particularmente de pequeños donantes.
El documento presenta una agenda para una reunión sobre recaudación de fondos en línea. Incluye introducciones, una discusión sobre fundamentos de recaudación de fondos en línea, establecimiento de metas SMART, creación de redes de contactos, presentaciones sobre GlobalGiving y cómo unirse a la plataforma, y un período de preguntas.
Este documento presenta estrategias para fomentar una cultura filantrópica y mejorar la recaudación de fondos para la Fundación Rotaria. Propone desarrollar una responsabilidad compartida, alinear las actividades con la misión y fortalecer las relaciones con los donantes a través de comunicación personalizada. También recomienda implementar un plan de 5 pasos que incluye objetivos, actividades y un calendario detallado.
El documento describe una propuesta para un nuevo modelo de programa de iglesia para niños llamado "T4C - Juntos por los niños". El modelo actual involucra solo a la iglesia, mientras que el nuevo modelo propuesto involucra tanto a la iglesia como a una organización benéfica llamada Visión Mundial Brasil. El nuevo modelo utilizaría metodologías sociales y conocimientos de marketing de Máquina do Bem para ampliar el programa de 10 iglesias y 3000 niños en el primer año a 30 iglesias y 9000 niños en el segundo año, gener
Rodrigo Poblete Ortega Campaña fidelización y CRMrpobleteo
El documento presenta una propuesta para crear una base de datos de clientes y un plan de fidelización para la distribuidora de licores EL CIELO. Actualmente EL CIELO no tiene un sistema para registrar a sus clientes ni programas de fidelización. La propuesta busca segmentar a los clientes en 4 grupos y desarrollar estímulos para fidelizar al 20% de clientes más importantes mediante descuentos, eventos y atención personalizada. El objetivo es retener a los clientes existentes y aumentar las ventas a través de la lealtad gener
GlobalGiving Online Fundraising Workshop - Argentina 2017GlobalGiving
Este documento presenta una agenda para una reunión sobre recaudación de fondos en línea. La agenda incluye introducciones, fundamentos sobre recaudación de fondos en línea, establecimiento de metas SMART, creación de una red de contactos, información sobre GlobalGiving y cómo unirse a esta plataforma de crowdfunding. El objetivo es capacitar a organizaciones sobre estrategias efectivas para recaudar fondos a través de internet y redes sociales.
Un nuevo concepto de hacer negocios a nivel mundial. Un proyecto global en el ramo de la tecnología y el marketing digital para hacer aun más real la oportunidad de ganar
dinero y compartir esto con otras personas.
Al elegir las redes de mercadeo como canal de comunicación y distribución, generamos el marketing más
agresivo que existe en la actualidad.
La gran diferencia con otras empresas de mercadeo en red, radica en nuestra filosofía de comercializar
productos y servicios de uso diario con las mismas marcas, promociones y precios a los que estas
acostumbrado. Nuestra innovación es que a partir de ahora, ganarás un porcentaje de las utilidades de los
productos o servicios de esas empresas, con sólo recomendar nuestro sistema.
El documento proporciona información sobre Kimberly Clark en Colombia, incluyendo su presencia global, marcas, visión, misión y beneficios del programa Crez-KC. El programa ofrece 9 formas de ganar dinero como descuentos, comisiones e incentivos por alcanzar diferentes rangos. Se explica el ciclo del éxito para desarrollar una red, que incluye definir metas, hacer pedidos, identificar contactos y entrenar a nuevos franquiciados.
DESARROLLA UNA RED DE AUTOCONSUMOS, es decir, haz que todos tus conocidos, familiares, amistades, compañeros del trabajo o de la escuela consuman a través de BCN COMPANY sus tarjetas prepago mensualmente, para ganar un 8% de la facturación total en 10 niveles.
Este documento proporciona información sobre los beneficios laborales de Avanza Tu Negocio para sus empleados. Incluye detalles sobre seguros de vida y gastos funerarios, caja de ahorro, bonos por capacitación, lealtad y gestión comercial, así como prestamos para empleados. También describe el sistema de categorización y aumentos salariales basados en el desempeño y valor de la cartera de cada empleado. El objetivo es atraer y retener talento mediante una oferta de compensación y beneficios competitiva.
El documento proporciona información sobre los beneficios laborales de Avanza Tu Negocio para sus empleados. Incluye detalles sobre licencias, seguros de vida y gastos funerarios, caja de ahorro, incrementos de sueldo, préstamos, vales de despensa y más. El objetivo es identificar los beneficios que la empresa ofrece para atraer y retener al talento.
"#$!Presentacion sistema negocios vitcenter día 2Lester Morales
Este documento describe un negocio de red de mercadeo multinivel que ofrece ingresos por afiliaciones y comisiones residuales. Los miembros pueden ganar $10 por cada persona que afilien directamente y $3 mensuales por cada persona en 5 niveles de su red. Para recibir pagos, deben cumplir una meta de ventas o suscripciones mensuales de $30. El documento también explica cómo los miembros pueden construir su red, hacer pagos, y acceder a capacitación y herramientas de gestión a través de una
BIOMETRICAMX Es la Ünica Empresa en el Mundo con un Sistema Innovador que Rompe Todos los Paradigmas del Multinivel. Somos Creadores del Sistema llamado Redes Progresivas, el cual te Paga el 50% en tu Nivel más Grande.
Este documento discute estrategias para la recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro, incluyendo el uso de redes sociales y crowdfunding. Se enfoca en las tendencias de donación entre diferentes generaciones y cómo adaptar los mensajes y canales para cada grupo demográfico. También recomienda el desarrollo de una estrategia digital integral que aproveche plenamente las redes sociales, sitios web y bases de datos para ampliar el alcance y mejorar la recaudación de fondos.
El documento presenta información sobre el desarrollo de un taller de liderazgo perceptológico. Se discuten temas como la autoestima, los sueños, las metas y la misión personal. También incluye ejercicios para que los participantes identifiquen sus sueños y metas y redacten su misión. Por último, aborda conceptos de mercadeo como la generación de confianza en los clientes y la importancia de establecer relaciones duraderas con ellos a través de programas de fidelización.
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente y la experiencia del cliente en Bancamía. Explica que el servicio al cliente se refiere a la asistencia que el banco brinda a los clientes, mientras que la experiencia del cliente se refiere a todas las interacciones que tiene el cliente con el banco. También describe los pilares del servicio de Bancamía, que incluyen la amabilidad, agilidad, confiabilidad e imagen. El documento resalta la importancia de conocer a los clientes y brindarles una experiencia memorable a través
El documento describe la evolución de la experiencia bancaria hacia servicios móviles e innovadores que estén disponibles en cualquier lugar. Se mencionan ejemplos de empresas como Square, PayPal y Hello Bank que ofrecen servicios bancarios completamente móviles. También se destacan casos como Fidor Bank que se basa en mecanismos de redes sociales.
Este documento presenta un taller sobre el manejo de las finanzas de un pequeño negocio llamado "Batidos y jugos Sofía". El taller enseña cómo calcular los ingresos, costos, gastos y elaborar un estado de pérdidas y ganancias del negocio utilizando el caso de Doña María como ejemplo. Al final, se concluye que es importante registrar la información financiera del negocio para evaluar su situación y tomar mejores decisiones. También se recomienda que Doña María ahorre para imprevistos y busque formas de
Fidelización de donantes para organizaciones socialesTercerSector2
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El documento describe diferentes estrategias de financiamiento que utilizan las organizaciones no gubernamentales (ONG) para generar recursos, incluyendo donaciones de individuos, empresas, fundaciones y eventos especiales. También discute el uso de campañas masivas a través de medios masivos para comunicarse con un gran número de personas y recaudar fondos, particularmente de pequeños donantes.
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El documento presenta una propuesta para crear una base de datos de clientes y un plan de fidelización para la distribuidora de licores EL CIELO. Actualmente EL CIELO no tiene un sistema para registrar a sus clientes ni programas de fidelización. La propuesta busca segmentar a los clientes en 4 grupos y desarrollar estímulos para fidelizar al 20% de clientes más importantes mediante descuentos, eventos y atención personalizada. El objetivo es retener a los clientes existentes y aumentar las ventas a través de la lealtad gener
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Este documento presenta una agenda para una reunión sobre recaudación de fondos en línea. La agenda incluye introducciones, fundamentos sobre recaudación de fondos en línea, establecimiento de metas SMART, creación de una red de contactos, información sobre GlobalGiving y cómo unirse a esta plataforma de crowdfunding. El objetivo es capacitar a organizaciones sobre estrategias efectivas para recaudar fondos a través de internet y redes sociales.
Un nuevo concepto de hacer negocios a nivel mundial. Un proyecto global en el ramo de la tecnología y el marketing digital para hacer aun más real la oportunidad de ganar
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acostumbrado. Nuestra innovación es que a partir de ahora, ganarás un porcentaje de las utilidades de los
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El documento proporciona información sobre Kimberly Clark en Colombia, incluyendo su presencia global, marcas, visión, misión y beneficios del programa Crez-KC. El programa ofrece 9 formas de ganar dinero como descuentos, comisiones e incentivos por alcanzar diferentes rangos. Se explica el ciclo del éxito para desarrollar una red, que incluye definir metas, hacer pedidos, identificar contactos y entrenar a nuevos franquiciados.
DESARROLLA UNA RED DE AUTOCONSUMOS, es decir, haz que todos tus conocidos, familiares, amistades, compañeros del trabajo o de la escuela consuman a través de BCN COMPANY sus tarjetas prepago mensualmente, para ganar un 8% de la facturación total en 10 niveles.
Este documento proporciona información sobre los beneficios laborales de Avanza Tu Negocio para sus empleados. Incluye detalles sobre seguros de vida y gastos funerarios, caja de ahorro, bonos por capacitación, lealtad y gestión comercial, así como prestamos para empleados. También describe el sistema de categorización y aumentos salariales basados en el desempeño y valor de la cartera de cada empleado. El objetivo es atraer y retener talento mediante una oferta de compensación y beneficios competitiva.
El documento proporciona información sobre los beneficios laborales de Avanza Tu Negocio para sus empleados. Incluye detalles sobre licencias, seguros de vida y gastos funerarios, caja de ahorro, incrementos de sueldo, préstamos, vales de despensa y más. El objetivo es identificar los beneficios que la empresa ofrece para atraer y retener al talento.
"#$!Presentacion sistema negocios vitcenter día 2Lester Morales
Este documento describe un negocio de red de mercadeo multinivel que ofrece ingresos por afiliaciones y comisiones residuales. Los miembros pueden ganar $10 por cada persona que afilien directamente y $3 mensuales por cada persona en 5 niveles de su red. Para recibir pagos, deben cumplir una meta de ventas o suscripciones mensuales de $30. El documento también explica cómo los miembros pueden construir su red, hacer pagos, y acceder a capacitación y herramientas de gestión a través de una
BIOMETRICAMX Es la Ünica Empresa en el Mundo con un Sistema Innovador que Rompe Todos los Paradigmas del Multinivel. Somos Creadores del Sistema llamado Redes Progresivas, el cual te Paga el 50% en tu Nivel más Grande.
Este documento discute estrategias para la recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro, incluyendo el uso de redes sociales y crowdfunding. Se enfoca en las tendencias de donación entre diferentes generaciones y cómo adaptar los mensajes y canales para cada grupo demográfico. También recomienda el desarrollo de una estrategia digital integral que aproveche plenamente las redes sociales, sitios web y bases de datos para ampliar el alcance y mejorar la recaudación de fondos.
El documento presenta información sobre el desarrollo de un taller de liderazgo perceptológico. Se discuten temas como la autoestima, los sueños, las metas y la misión personal. También incluye ejercicios para que los participantes identifiquen sus sueños y metas y redacten su misión. Por último, aborda conceptos de mercadeo como la generación de confianza en los clientes y la importancia de establecer relaciones duraderas con ellos a través de programas de fidelización.
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente y la experiencia del cliente en Bancamía. Explica que el servicio al cliente se refiere a la asistencia que el banco brinda a los clientes, mientras que la experiencia del cliente se refiere a todas las interacciones que tiene el cliente con el banco. También describe los pilares del servicio de Bancamía, que incluyen la amabilidad, agilidad, confiabilidad e imagen. El documento resalta la importancia de conocer a los clientes y brindarles una experiencia memorable a través
El documento describe la evolución de la experiencia bancaria hacia servicios móviles e innovadores que estén disponibles en cualquier lugar. Se mencionan ejemplos de empresas como Square, PayPal y Hello Bank que ofrecen servicios bancarios completamente móviles. También se destacan casos como Fidor Bank que se basa en mecanismos de redes sociales.
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2. INDICE
1. PRESENTACION DE MERCADEO RELACIONAL
2. FUNCIONES DE MERCADEO RELACIONAL
3. PLAN DE MERCADEO
4. CRM
5. ESTRUCTURA DE MERCADEO
6. REQUERIMEINTO ENTRE AREAS
7. FACE TO FACE
8. PADRINAZGO
5. PERFIL DEL DIC
Hombres y Mujeres en edades entre los 25 y 55 años de
estratos sociales 3 y 4 pertenecientes a familias de 3 a 5
miembros, empleados de empresas medianas, grandes
e independientes que devengan de 2 a 5 salarios
mínimos legales, en su mayoría cursan estudios
profesionales o lo son, tienen como hobbies ver
televisión, escuchar la radio, leer, navegar en internet,
visitar centros comerciales y culturales, viven en la
ciudad de Bogotá y en otras ciudades capitales como
Medellín, Cali y Barranquilla.
6. TIPOS DE DIC
Tenemos 2 Tipos de DIC Naturales y Jurídicas.
Naturales: son aquellas personas que desean hacer una
donación con una periodicidad mensual con una cuota mínima
de $20.000 a través de un debito automático.
Empresas : son aquellas entidades jurídicas que desean
hacer una donación a la organización con una periodicidad
mensual, Con una donación mínima de $100.000. Estas
donaciones las pueden hacer a través de un debito
automático, cobrador o consignación.
7. Responsabilidades del Departamento de
Mercadeo Relacional
•Recepción diaria de datos físicos de donantes (Email, Fax, Web)
•Realizar llamadas de confirmación de datos y agradecimiento a los nuevos
amigos SOS.
•Emitir información a los Amigos SOS interesados en la labor que realiza SOS.
•Atención de personas interesadas en hacer algún tipo de donación en efectivo
o especie, brindando información de cuentas o ubicación y proceso de recepción
del donativo.
•Envío de kit de bienvenida a los donantes nuevos, carta de despedida a
donantes que se dan de baja, así como carta de agradecimiento a donantes que
incrementan su aporte.
•Emisión y envío de certificados de donación a donantes naturales o jurídicos.
9. •Somos responsable de la atención directa a los Amigos SOS.
•Establecer y mantener contacto con los amigos SOS.
.Recibir a diario las planillas de afiliación de Amigos SOS y confirmar datos y dar la
Bienvenida al donante vía telefónica, el mismo día de la recepción del cupón.
•Solicitar a cada canal responsable de campañas, información de: Fecha de salida
de la campaña, Cantidad de envíos, inversión, canales de salida de campaña, a fin
de crear el requerimiento en la BD MF PLUS, para posterior análisis de campañas.
•Registrar los Amigos SOS afiliados en la base de datos (MF PLUS), tomando en
consideración la clasificación por: canales, monto y tipo de aporte, etc.
•Validar información bancaria para el posterior ingreso al archivo de domiciliación y
cobranza de acuerdo al banco (domiciliación automática o manual) (MF PLUS).
10. •Exportar diversos reportes del MFPlus, de Amigos SOS ingresados, de
acuerdo a los requerimientos del Director, así como reportes definidos por la
Oficina de Recaudación de Fondos Continental, por último, reportes para el
proceso de domiciliación y debito bancario.
•Mantener al día listas de contactos bancarios, claves en los bancos donde
se realizan procedimientos de cobranzas y operaciones bancarias dirigidas
a Amigos SOS.
•Generar registro de débitos automáticos realizados de forma mensual en el
Balance de Ingresos a validad con el área de finanzas.
•Archivar y mantener los datos del donante como confidencial dentro del
área.
14. FUNCIONES DEL ASISTENTE DE MERCADEO
RELACIONAL
Actualizar la
Actualizar la
interfaz yyrecibir
interfaz recibir
los informes del
los informes del
call center
call center
15. FUNCIONES DE LA ASISTENTE DE SERVICIO AL
CLIENTE Y TELEMERCADEO
Todos los meses hacer tele mercadeo a los Amigos SOS negados
por debito Automático de cuentas bancarias y tarjetas de crédito.
Tele mercadeo a las revistas devueltas por el Courier Cada
trimestre.
Realizar campañas de UP grade, reactivación cuando así se
requiera.
Realizar diferentes Telemercadeo de acuerdo a las necesidades
requeridas por la oficina de RRFF
Atención a los DIC que desean inactivar convenciéndolos de no
inactivar
17. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE
MERCADEO RELACIONAL
1. Recaudar a diciembre de 2013 la suma de
$1.695.294.326 por todos los tipos de aportes.
2. Cumplir con el 95 % de efectividad del cobro
3. Mantener la tasa de atrición en un 1%
4. Cumplir la meta de 250 padrinos en el año
5. Lograr un UP GRADE de 450 amigos
*Para lograr los objetivos debemos fidelizar
19. Fidelización
El alma de la Fidelización es convertir:
• A los Prospectos en Donantes
• A Los Donantes en Donantes Fieles
• A los Fieles en Replicadores
20. Fidelización
Captación Vs. Fidelización
Establecer con ellos una relación a
largo plazo
Cuesta mucho menos
mantener a un donante
satisfecho que captar a
• Tener un involucramiento uno nuevo. Esto es así en
cualquier modelo de
de por vida con el donante negocio.
21. • Más allá de la Fidelización
El termino “fidelización”, puede dar la impresión de que
únicamente lo que se esta tratando de impedir es la baja del
donante, y no simplemente significa eso, hay que:
¡Un donante contento es el mejor fundraising que se
puede hacer!
PARA LOGRAR UNA BUENA FIDELIZACION VAMOS A REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES
PARA LOGRAR UNA BUENA FIDELIZACION VAMOS A REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES
24. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Llamada de bienvenida
Se busca: Confirmar la información del cupón y aprovechar para
solicitar otros datos importantes para nosotros.
CAMPAÑA
Campaña de Bienvenida nuevos Amigos
OBJETIVO DE LA CAMPANA
• Establecer contacto telefónico con el donante, darle la bienvenida a la organización y agradecer por
su aporte con el cual se convierte en un nuevo amigo SOS de ALDEAS INFANTILES.
• Suministrar información de interés para el nuevo donante haciendo énfasis en la información que
recibirá periódicamente con la revista y otros medios con los cuales el nuevo AMIGO conocerá l a
labor de ALDEAS y estará al tanto de las actividades del Trimestre.
• Actualizar y rectificar la información de este nuevo donante con el fin de validar los datos que se
registraron en el cupón por la campaña face to face. Teniendo como prioridad los datos de
contacto y la cuenta bancaria o tarjeta de crédito donde se realizaran los débitos.
.
CONCEPTO DE LA CAMPAÑA
El departamento de mercadeo relacional de ALDEAS INFANTILES SOS COLOMBIA, pretende
con esta campaña realizar un proceso de mantenimiento y servicio al cliente con el cual se le
comunique a este nuevo amigo información de referencia, una bienvenida y un
agradecimiento personalizado por el apoyo que nos presta al otorgarnos su aporte económico.
La llamada tendrá como propósito la verificación y la actualización de datos del amigo que le
permitirá a la administración de amigos, clasificar de manera precisa el perfil del donante lo
que conllevara aplicar estrategias más eficientes de fidelización y relacionamiento.
Por otra parte el contacto que se mantenga con este amigo permitirá verificar la información
de los aportes con los cuales el donante participa activamente en la obra de ALDEAS.
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO
Organizador de la campaña
FACE TO FACE BIENVENIDA
Contactos de referencia
Nombre Cargo e-mail
Diana Baron Directora oficina de Recaudos y diana.baron@aldeasinfan
Comunicaciones tiles.org.co
Tatiana Luna Analista de mercadeo relacional amigo.sos@aldeasinfanti
les.org.co
TARGET
Hombres y mujeres mayores de edad económicamente activos de las principales ciudades del país que se han
convertido en donantes recientemente de ALDEAS INFANTILES SOS y que han enviado información de recaudo
por la campaña de face to face en los centros comerciales
26. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Revista física y virtual
Se busca: Informar a los DIC sobre
actividades de la institución cada 3 meses
y mantener actualizada la base de
direcciones.
28. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Envío de presentes
Se busca: Reafirmar el compromiso por parte del DIC
reforzando el trabajo de todo el año o en una fecha festiva,
por ejemplo, cumpleaños, Navidad, día de la profesión, etc
Mantener actualizada la base de datos de direcciones de
correos electrónicos
35. Diez mandamientos de la atención al DIC
1.- El donante por encima de todo, es a quien demos
tener presente siempre.
2.- No hay nada imposible cuando se quiere atender bien
a un donante aunque solicitan imposibles con
esfuerzo y ganas, se consigue lo que él desea.
3. – Cumplir todo lo prometido, no engaños, no trucos
publicitarios, decir las cosas tal como son. ¿Qué
pasará cuando el donante se de cuenta?
4.- Sólo hay una forma de satisfacer al donante, darle
más de lo que espera. Conocer sus necesidades,
escuchar sus deseos.
36. Diez mandamientos de la atención al DIC
5.- Para un donante, la atención del colaborador
marca su vida. Tu puedes hacer que un cliente
regrese o que jamás quiera volver.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.
7.- Un colaborador insatisfecho genera donantes
insatisfechos. Por ello las políticas de RR HH
deben ir acorde al marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el
Amigo SOS
37. Diez mandamientos de la atención al
DIC
9.- Por muy bueno que sea un servicio
siempre se puede mejorar…" la
competencia no da tregua“
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente,
todos somos un equipo
38. Atención al donante.
Esta comprobado que mas del 20% de los donantes
Esta comprobado que mas del 20% de los donantes
renuncian a su decisión de aportar debido a fallas de
renuncian a su decisión de aportar debido a fallas de
información de atención cuando hablan con las
información de atención cuando hablan con las
personas encargadas de atender y motivar a los
personas encargadas de atender y motivar a los
donantes. Es necesario que la atención al donante sea
donantes. Es necesario que la atención al donante sea
de la más alta calidad, que no solo sea información,
de la más alta calidad, que no solo sea información,
que no solo tenga una idea de lo que es un DIC, sino
que no solo tenga una idea de lo que es un DIC, sino
además de la organización
además de la organización
39. Modales importantes para quienes
atienden al donante
1.- Mostrar interés y atención
2.- Tener presentación adecuada
3.- Atención personal y amable
4.- Poseer a mano la información adecuada
5.- Expresión corporal y oral positiva
40. 10 Componentes del buen
servicio al DIC
1.- Seguridad
2.- Credibilidad
3.- Comunicación
4.- Comprensión del donante
5.- Accesibilidad
6.- Cortesía
7.- Profesionalismo
8.- Capacidad de respuesta
9.- Fiabilidad
10.-Elementos tangibles
46. BASE DE DATOS
Business Intelligent
Business Intelligent
BASE
BASE
Herramientas CRM
47. BASE DE DATOS
1
COMO???
COMO???
REPORTES
Que nos permitan:
Obtener la información que necesito.
Obtener información que me ayude a
depurara la base.
Obtener información que me ayude ha
analizar y entender mi mercado
Obtener información que me ayude a
generar estrategias.
48. BASE DE DATOS
LOGICA BÁSICA
LOGICA BÁSICA
Lo que debo considerar
Lo que debo considerar
para filtrar mis amigos
para filtrar mis amigos
Reportes que aun no los
Reportes que aun no los
han utilizado
han utilizado
50. Requerimientos entre
Definiciones entre áreas:
Áreas
1.- Salida de Campañas de insertos, correos directos personas naturales y
empresas, emails masivos, New Media, para captar nuevos amigos o Incrementos:
• Solicitar a las diferentes áreas involucradas:
- Fecha de Salida de la Campaña.
- Canales de Inserción o Correos directos, así como New Media.
- Inversión de la campaña por canal, costos por cada mailing o inserto.
- Piezas empleadas.
- Definición entre las áreas la identificación de campañas (Campo Origen)en el
MFPlus.
• Tareas del área de amigos:
- Actualización de formato de campañas del País.
- Creación de la campaña en el MFPlus según la codificación estipulada para el
canal de origen.
- Ingreso de Nuevo canal en la tabulación.
51. Requerimientos del departamento de
mercadeo relacional
Luego de confirmar la fecha en la cual el canal insertará el mailing el proceso
debe ser el siguiente:
1.- Disponibilidad del fax
Línea de fax libre y en buenas condiciones.
Fax dotado de papel suficiente.
2. Recepción de cupones
Revisar continuamente la llegada de los fax.
3. Al momento de recibir el fax
Se verificará la legibilidad de los datos.
Llamada telefónica para agradecimiento.
Confirmación de datos de aporte y personales.
52. Requerimientos del departamento de mercadeo
relacional
4. La llamada telefónica
En primera instancia será realizada por Asistente de atención
telemercadeo
En el caso de que la asistente de telemercadeo no esté disponible
para realizar la primera llamada, éstas serán realizadas por el asistente
de Mercadeo Relacional.
5. Duración de las llamadas
Se estima que la duración de la llamada es de 2 minutos por
cupón.
En el caso de que lleguen más de dos cupones a la vez, no se
ve necesario el que a parte de la asistente de telemercadeo,
otra persona realice las llamadas exceptuando el caso
propuesto en el punto anterior.
53. Requerimientos del departamento de Mercadeo
Relacional
6. Los fax que lleguen fuera de horarios de trabajo o fines de semana
Serán acumulados para posteriormente ser confirmados por las personas
encargadas.
En el caso de que estos fax lleguen y se encuentre personal en la oficina de
cualquiera de las áreas y reciba llamadas para confirmación del fax recibido se
deberá agradecer e informar que las personas encargadas las llamará al día
siguiente hábil
54. Ejemplo de Script de Contacto Amigos SOS – Colombia
(Nuevos Donante, Actualización, Incrementos)
1.- SALUDO: (Buenos Días o Buenas Tardes)
2.- IDENTIFICACION: Hablo con el Sr, Sra. Srta (Nombre del Donante)
3.- PRESENTACION: Le estamos llamando de Aldeas Infantiles SOS Colombia, Mi nombre es….
4.- MOTIVO: Le estamos llamando para confirmar la recepción de su cupón de donación, antes que
todo queremos agradecer su interés y el gentil aporte que desea realizar. Por ello queremos validar
los datos de dicho cupón.
5.- DATOS:
Usted va a realizar un aporte de……..
De manera (Frecuencia)…… el cual será debitado de (cuenta ahorro o corriente con 20 dígitos
(Tarjeta de crédito Visa/Master 16 dígitos, American Express 15 Dígitos, Diners 14 Dígitos)(Fecha de
Vencimiento).
Su número de cédula es……..
La dirección a la cual le enviaremos correspondencia es………….
Tiene algún punto de referencia?.....
Su número de teléfono es………Algún otro adicional?......
Su Correo Electrónico es……………
55. Ejemplo de Script de Contacto Amigos SOS – Colombia
(Nuevo Donante, Actualización, Incrementos)
6.- INFORMACION ADICIONAL PARA ENRIQUESIMIENTO DE BD MFPlus:
Adicionalmente me podría decir su fecha de nacimiento?……………..
Cual es su profesión?..........
Por que medio se entero de nuestra organización?................................
7.- ESPACIO PARA ACLARAR DUDAS DEL DONANTE:
información de la Organización, procesos de cobranza entre otros………….
8.- AGRADECIMIENTO:
“Muchas gracias por su ayuda y colaboración. Le informo que su debito lo realizaremos la
primera semana del mes.
Cada 03 meses le estaremos enviado a su dirección la Revista para Amigos SOS, así como
comunicaciones e invitaciones de nuestros próximos eventos.
Que tenga un buen día y Bienvenido como Amigo SOS o Gracias por …………….
56. Requerimientos del Departamento de Mercadeo Relacional
Conclusiones:
Creemos que no es conveniente que otras personas ajenas al área de
Mercadeo relacional, realicen la recepción y confirmación en horas que no
se encuentren disponibles las personas encargadas ya que no manejar
ciertos conceptos tales como:
Cantidad de dígitos para las cuentas y tarjetas de crédito.
Fechas en las que se realizarán los débitos
Instituciones bancarias de las que se pueden realizar los débitos, e
informaciones adicionales.
Para esto recomendamos recibir el fax y en el caso que amerite agradecer
por el envío del cupón y notificar una próxima llamada por parte de las
personas encargadas.
Tal vez no lograremos la llamada inmediata pero si la efectividad en la
confirmación de los datos y así ahorraremos tiempo y recursos.
57. Proceso de Recepción de Registro de Cupones
Recibir Planilla Contactar al Amigo, validar Registrar o
de Afiliación vía datos, dar Bienvenida o actualizar datos
fax, email, confirmación de del donante en el
pagina Web actualización o MFplus49,69%
incrementos de aportes.
Si es rechazado la Generar archivos Archivar por
domiciliación llamar al para proceso de orden de Día,
amigo e informar afiliación MFplus Mes y PSN
respuesta del banco de acuerdo a cada asignado.
proceso bancario.
Validar nuevamente la
información y enviar
nuevamente al banco.
Aceptada Domiciliación
Se ingresa en archivo
para cobranza.
58. Proceso de Cobranza “ 01 al 05 y el 15 al 17 de Cada Mes”
Se Genera reporte de Enviar a la agencia
Amigos SOS para cobranza Realizar relación de bancaria y esperar
según su frecuencia. amigos para débitos. respuesta en lapso
(Automáticamente MFPlus) de 5 días hábiles.
Reportes de
Debitos OK, se
Debitos Rechazados (Sin
ingresan en
Saldo, inválidos o no
domiciliados) Balance de
Se realiza Verificación, Ingresos Mensual
se aplican correctivos.
Rechazos se
registran en Se esperara Se envía relación
MFPlus para la respuesta en lapso amigos en fecha 15
posterior de 5 días hábiles. al 17 del mes.
aplicación de
correctivos
59. Certificados de Donacion Amigos SOS
Procesos:
Proceso Legalización del
documento y entrega al
Proceso de Verificación Proceso de Elaboración solicitante
Soporte y Ejecución: Andres Soporte y Ejecución: Andres
Soporte: MF PLUS /Archivos
uribe / leidy guio Uribe y Leydi Guio
Amigos SOS
61. Recaudación de Fondos
Recaudación de Fondos 2009 - 2016
Etapas del ciclo de un(a) donante
5 6
Mantenernos Responder
4 en contacto sus inquietudes 7
Hacerlo sentir Crearles una
3 especial comunidad 8
Capturar Pedirles que
información hablen de la
2 del donante obra social 9
Volverles
Hacer que done
a pedir una
1 o compre 10
donación
Uno de los mayores activos
Atraer al de nuestra organización es Repetir el ciclo
donante su lista de Amigos SOS
62. POR QUE DONAMOS
• Donar es una necesidad humana
• Las personas donan por diferentes factores:
• Para tratar de mejorar la realidad humana
• Para ayudar a quienes no son culpables de la realidad que viven
• Porque se sienten satisfechos con la donación, se siente una mejor persona
después de donar
• Para tranquilizar la conciencia
• Para no quedar mal ante una petición directa
63. MISION VISION RECAUDACION DE FONDOS
• Muchos Amigos SOS que aportan pequeñas cantidades de dinero
• Única forma de crecer de forma sustentable
Muchas personas donan pequeñas cantidades
VISION
de dinero de manera sostenida a través de un
RR FF “débito bancario” a sus cuantas corrientes,
ahorros o tarjetas de crédito.
MISION Lograremos financiar el presupuesto de cada
RR FF país con el apoyo de la gente del país
64. ¿EN QUE CONSISTE ESTA VISIÓ DE RECAUDACIÓ DE FONDOS?
N N
• “mucha gente donando pequeñas cantidades de dinero” nuestra meta es
que cada país tenga como patrimonio cientos de miles de personas que,
DE MANERA VOLUNTARIA se comprometen con nuestra organización a
donar pequeñas cantidades de dinero y así financiar el presupuesto local.
• “de manera sostenida” significa que cada una de estas personas, los
“DIC”, asumirá el COMPROMISO de donar pequeñas cantidades de
dinero de manera mensual.
• IMPORTANTE.- Para lograr que la visión se cumpla es necesario “dominar”
a los donantes. Esto significa saber quienes son (nombres y apellidos)
dónde están (dirección, teléfono, ciudad donde viven) monto del aporte
(saber la cantidad exacta y la frecuencia del aporte) y cómo harán su
aporte. Para “dominarlos” Se ha desarrollado para la región un sistema
informático llamado “MF PLUS”
65. OBJETIVO A LARGO PLAZO
• OBJETIVO LARGO PLAZO: Conseguir que nuestras Asociaciones
Nacionales sean autosuficientes económicamente.
• Para lograrlo hay que convencer a la sociedad para que crea en lo
que hacemos, en nuestra experiencia, en nuestra misión, visión y
valores.
La fuerza de la estrategia de recaudación de fondos está
anclada al tamaño del presupuesto local y al tamaño de la
población de cada país y el referente del tamaño de nuestro
segmento o target es la población económicamente activa
empleada.
67. POR QUÉ NECESITAMOS
SU AYUDA
Necesitamos que muchas más personas se vinculen y conozcan el trabajo que realizamos
en Aldeas infantiles SOS, no solo con su apoyo económico, sino también con la
participación activa y la divulgación de nuestras campañas. Necesitamos generar
rápidamente un voz a voz, un reconocimiento y un posicionamiento. En Colombia hay más
de 1.000.000 de niños y niñas que están en situación de abandono y necesitan nuestra
ayuda urgente.
Pero solos no podemos, necesitamos AMIGOS SOS!!!.
68. DESCRIPCIÓN DE
LA ACTIVIDAD
Los Centros Comerciales brindan un espacio para disfrutar de la familia, la
ciudad y promover estilos de vida saludables y de esparcimiento, mediante la
habilitación de vías y plazoletas de alto tráfico, para permitir su uso por parte de
los visitantes.
Con lo anterior también entendemos que se han convertido en espacios de
unión familiar, así como también son puntos de encuentro en los que las
personas convergen en un mismo lugar. Es sobre esta misma estructura, que
Aldeas Infantiles SOS como organización mundial que trabaja creando y
fortaleciendo familias, busca la vinculación en estos espacios a través de
actividades de Face to Face, que promueven nuestra misión y que beneficiarán
a más de 4.500 niños y niñas en todo el país.
69. CAMPAÑA
FACE TO FACE
OBJETIVOS
• Reclutar Amigos SOS (donantes) para la causa de Aldeas Infantiles que donen
permanentemente un aporte promedio de $ 20.000 pesos mensuales.
• Conseguir los números de cuentas bancarias de las personas que se unan a
esta causa, para garantizar el aporte mes a mes.
• Aumentar el posicionamiento de Aldeas Infantiles SOS Colombia, a través de
acciones de comunicación que logren que más personas conozcan y se unan a
esta gran causa.
• Trasmitir los principios de Aldeas Infantiles SOS Colombia, para lograr mayor
participación y colaboración de la comunidad en general.
70. GRUPO
OBJETIVO
• Genero: Hombres y Mujeres.
• Edad: Entre 24 y 60 años.
• Nivel Socioeconómico: 3 a 5
74. AUDITORIAS
SOS
La gestión de Aldeas Infantiles SOS Colombia es transparente y
digna de toda confianza. Así lo garantizan dos auditorías
externas a cargo de Grant Thornton y otra por parte de la casa
matriz SOS Kinderdorf International con sede en Austria.
75. POR QUÉ NECESITAMOS
SU AYUDA
Necesitamos que muchas más personas se vinculen y conozcan el trabajo que
realizamos en Aldeas infantiles SOS, no solo con su apoyo económico, sino
también con la participación activa y la divulgación de nuestras campañas.
Necesitamos generar rápidamente un voz a voz, un reconocimiento y un
posicionamiento. En Colombia hay más de 1.000.000 de niños y niñas que están
en situación de abandono y necesitan nuestra ayuda urgente.
Pero solos no podemos, necesitamos AMIGOS SOS!!!.
78. Proceso Padrinazgo Nacional
Para la implementación del padrinazgo nacional se trabajara con tres
bases diferentes:
Amigos SOS activos.
Amigos SOS inactivos.
Bases frías.
Para la primera base se tomaron todos los DIC activos y se
selecciono alos que hubieran hecho mas de dos aumentos de aporte,
se diseño una invitación para el evento, se envió tanto por correo
fisico como por correo electronico y posteriormente se hizo un tele-
mercadeo para confirmar tanto la recepción de la invitación como su
asistencia al desayuno.
79. Data de DIC
• Data de DIC que han aumentado su aporte
mas de dos veces.
PSN ENCAB. Apel NOMBRE
1020000152 Sra. CASTRO GARCÍA AMANDA
1020000582 Sra. VALLARINO DE LANGTHON CLARA HELENA
1020000616 Sra. HERNÁNDEZ ROCIO CALDERON
1020001184 Sra. ROZO RODRÍGUEZ GRACIELA
1020001440 Sr. AMAYA ROZO JORGE ALBERTO
1020001564 Sra. ACOSTA CARBONELL JOSEFINA
1020001655 Sr. LUNA BENAVIDES JUAN MAURICIO
1020002174 Sra. MEJÍA RESTREPO MARÍA CAROLINA
1020002547 Sr. RASCH ISLA MACAUSLAND MIGUEL ANTONIO
1020002752 Sra. GARCÍA LÓPEZ PATRICIA
1020002778 Sr. LÓPEZ RIAÑO PEDRO ELIAS
1020003040 Sra. BOCK POMBO VIVIAN
1020003222 Sra. GIRALDO DE CARRILLO AMPARO
1020003420 Sra. DOMINGUEZ DE BAQUERO CECILIA
80. Invitación fisica
Se envia por
correo certificado
invitaciones al
evento en la aldea
de Bogota
81. Invitación electrónica
Al mismo tiempo
que se enviaban
las invitaciones
físicas se envío
las invitaciones vía
email
82. Tele-mercadeo
nombres y apellidos identificacion Direccion Ciudad Telefonos email
Calle 97 # 21 miguelc@tcim
Miguel Angel Cifuentes 79968055 50 Bogota 3603969 presores.com
Cra 64 # 24 47 alejandro.go
int 5 apto mez@gmail.c
Giovanny Alejandro Gomez Espinosa 79864585 117 Bogota 4727987 om
Cra 19 a # postesproteco
Augusto Gabriel Ruiz Ruiz 91217078 102 69 Bogota 6304964 r@etb.net.co
Calle 1 G # 25 amandag@g
Amanda Castro Garcia 41623101 38 Bogota 3102544007 mail.com
dariocaromel
Cra 57 a # 132 endez@live.c
Dario Caro Melendez 79278771 b 16 apto 302 Bogota 3112190394 om
Cra 53 c # 131
a 69 apto 602 ferclaros@hot
Fernando claros castro 79577692 torre 3 Bogota 6331365 mail.com
Cra 22 # 100 tomasc@hot
Tomás Cifuentes 1020250950 44 apto 402 Bogota 6180222 mail.com
Se hizo tele-mercadeo a los posibles padrinos para confirmar la
recepción de la invitación así como su asistencia al desayuno.
83. Desayuno en la aldea
El evento se desarrollo conjuntamente con el área
de padrinazgo local, Directora Nacional, RRFF,
Director de la Aldea, madres SOS, jóvenes e
independizados.
Durante el evento se conto con la explicación de lo
que se pretende con el proyecto de padrinazgo
nacional por parte de la Directora Nacional y el area
de padrinazgo, se hicieron varias mesas de trabajo
para que interactuaran los aspirantes a padrinos, las
madres y los jovenes con el fin de intercambiar
experiencias, despejar dudas y acercar aun mas a los
aspirantes con Aldeas.
85. Inscripción de padrinos
Posterior a las mesas conjuntas de trabajo, a todos los
posibles padrinos se les hizo entrega de una carpeta
que contenía un brochure que contiene todo lo que
implica ser un padrino, les habla acerca del contacto
con los apadrinados, recomendaciones para un
padrinazgo responsable así como la administración
adecuada de estos aportes especiales, además de esta
información la carpeta también contenía el cupón para
aquellas personas que después de todo lo expuesto
decidieran ser nuestros primeros padrinos nacionales lo
diligenciaran con sus datos para proceder a ingresarlos
en nuestros sistemas.
89. Habemus padrinos!!!
Al finalizar el evento de lanzamiento contamos con
nuestros primeros 7 padrinos nacionales los cuales
aportaran un valor de $60.000 COP mensuales para
este proyecto aparte de su donación normal.
90. Bienvenidos padrinos
Posteriormente se hizo envio por correo fisico del Kit de
bienvenida para padrinos con una reseña del
apadrinado, una foto suya y el carné que los acredita
como padrino nacional.
93. PROCESOS Y RESPONSABLES DEL
DESARROLLO DE PADRINAZGO LOCAL
Nro Proceso Detalles Aclaraciones Responsables
1 Captación de padrino - Desarrollo de la estrategia de captación FDC
- Implementación de la estrategia de captación
Aun no se encuentra definido exactamente si
debe existir un máximo común por niño, niña
entre AN y IDS. Por el momento se trabajara
- Condiciones: como se definió. A definir en breve. Mientras
- Niños menores de 14 años tanto:
- Limitación de 10 padrinos internacionales por niño Mientras tanto el área de padrinazgo se - Padrinazgo: asignación
2 Asignación de padrinos - Limitación de hasta 15 padrinos por niño (locales e internacionales) encargará de la asignación de los padrinos de padrinos
- Sistema para la administración: mientras se resuelvan las consultas técnicas. - FDC: Manejo de la base
- ¿Padrinos locales en SPS? ¿Cómo ingresarlos? (no necesario) en Excel
- ¿Cómo sabe SPS que tiene padrinos locales? La información de los padrinos se mantendrá
- ¿Cómo sabe MF-Plus cuántos padrinos internacionales tienen cada chico? en un base de Excel hasta que se resuelvan las
- Condiciones para elegir un niño para un padrino: consultas técnicas.
- Menos padrinos
- Aldea
- Algunas condiciones del padrino
Por el momento hasta resolver las consultas
3 ABM de padrinos - La administración (alta, baja y modificaciones) de los padrinos se hace en MF-Plus FDC
técnicas se administrará en le base de Excel.
4 Reportes para padrinos - Armado de reportes a cargo de Padrinos FDC / Padrinazgo
- Envió de reportes a cargo de FDC
- A cargo de FDC:
5 Fidelización de padrinos FDC
- Welcome pack
- llamadas
- comunicaciones en general
- Los regalos o elementos que reciban de padrinos por correo, Padrinazgo se encargará
6 Interacciones padrinos-niños
de distribuirlo a los niños
- Padrinazgo coordina actividades como las visitas de los padrinos
- La comunicación con los padrinos está a cargo FDC
94. Las replicas
En el futuro cercano el proceso llevado a cabo en la ciudad de Bogotá
será replicado en las ciudades de Medellín y Cali, para dichas ciudades
el proceso será bastante similar empezando por la selección de la
base de acuerdo a los criterios estipulados, continuando por el envió
de las invitaciones vía correo físico y electrónico reforzado por un
tele-mercadeo para confirmar la recepción de nuestras diferentes
comunicaciones y dependiendo de si la respuesta obtenida en estos
procesos es suficiente, se evaluara la necesidad o no de realizar los
desayunos, ya que de obtener una respuesta inmediata de los
posibles padrinos solo con las comunicaciones vía correo estos
eventos no serán necesarios.