Este documento presenta un taller sobre cómo recuperar a los clientes mediante el desarrollo de competencias para solucionar quejas y reclamos de manera adecuada. Los objetivos son ser receptivos a las quejas como oportunidades de mejora, y fomentar un servicio de calidad. Las quejas representan expectativas no satisfechas, pero también la oportunidad de fortalecer el vínculo con el cliente y demostrar que somos mejores que la competencia.

1. 1Taller:Recuperando al Cliente

2. 2CompetenciaSERVICIO AL CLIENTE“Actuar tomando decisiones inmediatas es la médula de la recuperación del servicio”

3. 3Objetivos:Desarrollar las competencias que permitan solucionar quejas y reclamos de los clientes de manera adecuada.Ser receptivos a las quejas y reclamos, ya que representan oportunidades de mejora continua.Fomentar la buena gestión de la Corporación, prestando un servicio de Calidad.

4. 4¿Los clientes siempre tienen la razón?

5. 5Lo que representala queja o reclamo:Un regalo.Expectativas no satisfechas.Estrechar el vinculo con el cliente.Lo más barato en investigación de mercado.La oportunidad para demostrar que somos mejores respecto a nuestros competidores

6. 6¿Qué hacemos con las quejas de nuestros clientes?

7. 7Ser receptivos a las quejas o reclamos de nuestros clientesBienvenidas sean sus QUEJASUn cliente que se queja nos da la oportunidad para convertirlo en leal de por vida y ganar muchos más clientes.

8. 8Los 4 Pasos para la recuperación del servicio de calidad

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