Este documento trata sobre la planificación y administración de una pequeña empresa turística. Explica conceptos clave como misión, visión, estrategias de mercadeo, mercado meta, mezcla de mercadeo y publicidad. También describe los procesos administrativos como planeación, organización, dirección y control, así como los atractivos y rutas turísticas que puede ofrecer la empresa.

1. Taller con orientación
tecnológica
Empresario
Turístico
Profesor: Marlon Vásquez Mejías

3. 1Sandwich,2tennis,3libros junto al
balón,4bufanda,5cd´s,6ipod,7sombrilla y la botella
por la cama

8. Empresario turístico
Atractivos turísticos Proceso administrativo
• Planeación
• Organización
• Dirección
• Control
• Atractivos
turísticos
• Rutas
Turísticas

9. Pequeña Empresa Turística
Nombre de la
empresa.
Tipo de
organización.
Misión
Visión
Estrategias
Mercadeo:
Mercado meta
Mezcla comercial
Tipo de publicidad
Slogan
Servicios a ofrecer

10. ¿Que es una empresa turística ?

11. Empresa Turística

12. Empresa Turística

14. Empresa turística

15. IMPORTANTE
PROCESO ADMINISTRATIVO

16. Nombre de la
Empresa
• *Es el primer conocimiento que
tenemos de una empresa.
• * Hay empresas especializadas
en naming (ciencia que estudia la
nomenclatura) las cuales suelen
cobrar por elegir el mejor nombre
posible tras cuidadosos estudios
de mercado.

17. Nombre de la Empresa
*Corto y sencillo: No se aconseja usar más de tres silabas. Mientras
menos complicado sea, más fácil será de recordarlo.
*No usar otros idiomas: Pese a que en un tiempo estuvo de moda
nombrar a una empresa haciendo referencia al inglés, actualmente
*Musicalidad: A la hora de elegir un nombre se ha de tener en cuenta
tanto su escritura como su pronunciación. De este modo se
“j”, “r” o “g” y emplear otros más sonoros, siendo un ejemplo la “s” y
*No usar un nombre o apellido propio: Antiguamente se usaba el
nombre propio del creador para nombrar a la empresa. Este
actualidad la apertura de la misma a otros mercados.

18. Nombre de la Empresa
*Investigar. Realizar un breve estudio de si el nombre que se desea
poner a la compañía ha sido ya seleccionado o si tiene alguna
alguno de los lugares donde se pretende operar.
*La evocación
Otras empresas optan por elegir una palabra sin referencia directa con sus
productos, pero que evoca algo. Puede ser tan sencillo como elegir una
fruta (Apple)
Por ejemplo:
Mitsubishi en el mercado hispano con su todoterreno “Pajero”, el cual
fue renombrado más eficientemente como “Montero” en la siguiente
generación.

19. PRACTICA

20. Tipo de organización

21. ¿Qué es la misión de una empresa?
La misión de una empresa es una breve descripción del
propósito de tu negocio y cómo aporta valor al público a través
de los tipos de productos o servicios que brindas.
Básicamente se trata de resumir quién eres, qué haces y
porqué lo haces en aproximadamente una o dos oraciones.

22. ¿Por qué es importante la misión de una
empresa?
Sirve como una guía para justificar todas tus decisiones
estratégicas y ayuda a tus empleados a recordar los valores que
definen a la compañía y el objetivo a alcanzar.

23. MISIÓN

24. MISIÓN
La misión es el primer indicador clave de cómo una
organización visualiza las exigencias de sus grupos de
interés.
Todas las decisiones estratégicas surgen de la
exposición de la misión.
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25. El primer componente de la exposición de una misión
es definir con claridad el negocio de la organización.
Cuál es nuestro negocio?
Cuál será?
Cuál debería ser?
Cuál es nuestro negocio?
A quién se satisface?
Qué se satisface?
Cómo se satisfacen las necesidades del cliente?
Debemos hacer una definición del negocio orientada
al consumidor en vez de establecer una definición
orientada al producto.
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27. VISIÓN
PROCESO DE IMAGINAR LO QUE SERA EL AMBIENTE
EN QUE SE DESENVUELVA NUESTRA EMPRESA
DENTRO DE CINCO Y DIEZ AÑOS, ASI COMO LO QUE
ESTARA CUMPLIENDO EN CADA ESCENARIO.
UN VIAJE MENTAL DESDE LO CONOCIDO HASTA LO
DESCONOCIDO PARA CREAR EL FUTURO USANDO
HECHOS ACTUALES, ESPERANZAS, SUEÑOS,
PELIGROS Y OPORTUNIDADES.
ALGO SEGURO NADA SEGUIRA SIENDO COMO HOY,
DEBEMOS ANALIZAR CUALES SERAN LAS
TENDENCIAS DEL FUTURO.
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28. SE DEBEN ANALIZAR:
GRADO DE COMPLEJIDAD DE LOS
CAMBIOS=NACIONAL, REGIONAL O MUNDIAL.
FAMILIARIDAD CON LOS EVENTOS QUE SE
PREVEEN, DE LO FAMILIAR A LO IMPREDECIBLE.
RAPIDEZ CON QUE SE PRESENTARAN ESOS
CAMBIOS
LA VISION ES DETERMINANTE PARA EL ÉXITO O EL
FRACASO DE UNA EMPRESA:
BF GOODRICH=LLANTAS RADIALES.
RCA=TUBOS AL VACIO-TECNOLOGIA DE TRANSISTORES
SONY CAMARAS DE VIDEO ELECTRONICAS QUE SUPERO EL
MUNDO DE LA FOTOGRAFIA.
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29. LA VISION NO SOLO ES LA HABILIDAD DE CAPTAR LAS
VARIACIONES DEL ENTORNO, SINO QUE INCLUYE TAMBIEN
LA CAPACIDAD DE DIAGNOSTICAR LA CULTURA
ORGANIZACIONAL Y DETERMINAR LAS VARIACIONES
NECESARIAS PARA ENFRENTAR LOS CAMBIOS QUE
PREVEE EL AMBIENTE.
PASOS PARA EDUCAR NUESTRA CAPACIDAD DE SER
VISIONARIOS:
ADMITIR QUE TIENE TIEMPO PARA ATENDER ASUNTOS.
CAMINAR POR LA ORGANIZACIÓN Y HABLAR CON EM.
DISCUTIR CON LOS EMPLEADOS SOBRE NUEVOS
PRODUCTOS Y METAS PARA EL FUTURO.
VER FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE SUS
EMPLEADOS.
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30. ALGUNAS PREGUNTAS CLAVE PARA CONSTRUIR LA VISION:
QUE TENDENCIAS ESTAN CAMBIANDO EN LA NATURALEZA
DE NUESTRA EMPRESA?
CUALES SON LAS DINAMICAS CRITICAS DEL ENTORNO EN
QUE NOS MOVEMOS?
QUE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS NOS PONEN?
QUE ESTAN HACIENDO NUESTROS COMPETIDORES?
QUE ES LO QUE NUESTROS CONSUMIDORES VALORAN
MAS?
EN QUE SENTIDO SOMOS DISTINTOS Y UNICOS.
PORQUE TUVIMOS FRACASOS EN EL PASADO?
CUALES SON NUESTRAS HABILIDADES MAS
IMPORTANTES?
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31. De acuerdo con lo visto en clase, defina con
sus propias palabras las siguientes preguntas ,
¿ Qué es una empresa ?
¿Porqué es importante el nombre de la
empresa?
Elabore un cuadro comparativo entre misión y
visión.

32. Estrategia

33. ESTRATEGIA: Es la dirección y el alcance de una organización a largo
plazo, y permite conseguir ventaja para la organización.
• Recursos.
• Entorno cambiante.
• Para satisfacer necesidades de clientes y expectativas de socios.
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34. ESTRATEGIAS
LA ESTRATEGIA CORPORATIVA: Está relacionada con
el objetivo y alcance global de la organización para
satisfacer las expectativas de los propietarios y añadir
valor a las distintas partes de la empresa.
ESTRATEGIA DE UNIDAD DE NEGOCIOS: Se refiere a
cómo competir con éxito en un determinado mercado.
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO: Parte de la
organización para la que existe un mercado externo
concreto de bienes y servicios.
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35. PROCESO DE FORMULACION DE LA
ESTRATEGIA
Identificar oportunidades y amenazas en el medio
ambiente en que se desarrolla la empresa.
Fortalezas y debilidades de la empresa junto con los
recursos disponibles y al alcance de esto.
• * Determinar capacidad real y potencial de la empresa;
así como capacidad para hacer frente a los riesgos
inherentes a su desempeño.
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36. LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
DEBE DEFINIR
El producto de la Campaña.
El mercado que atiende.
Los puntos fuertes en los cuales se apoya
La atención que prestará a sus puntos débiles.
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37. PASOS PARA LA FORMULACION DE
UNA ESTRATEGIA
Primer Paso:
Cuales son las razones por las que nuestro
mercado valorará nuestro producto?
Cuál es la diferencia entre el costo de nuestra
contribución y lo que recibimos a cambio?
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38. PASOS PARA LA FORMULACION DE
UNA ESTRATEGIA
Segundo Paso:
Qué es lo que hacemos bien?
Determinar puntos fuertes de la empresa?
El futuro de la empresa no puede estar divorciado
de lo que ahora hace bien.
38

39. PASOS PARA LA FORMULACION DE
UNA ESTRATEGIA
Tercer Paso:
Qué opciones estratégicas tenemos?
Qué necesidades no satisfechas hay en el mercado?
Como podría conseguirse esto?
39

40. PRINCIPALES CLASES DE ESTRATEGIAS
Para una empresa las principales estrategias y
políticas que le dan una dirección general a las
operaciones, suelen encontrarse en las siguientes
áreas.
Crecimiento:
Respuestas a:
Cuanto crecimiento debe haber?
Que tan rápido?
Donde? Como debe ocurrir
Sostenible
40

41. PRINCIPALES CLASES DE
ESTRATEGIAS
Finanzas:
Que estrategia seguir para financiar las operaciones?
Organización:
Se refiere al tipo de modelo organizacional que adopta cada
empresa:
Autoridad para toma de decisiones?
Que modelos departamentales son más adecuados?
Como se deben diseñar los puestos staff?
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42. PRINCIPALES CLASES DE
ESTRATEGIAS
Recursos Humanos:
Relacionadas al área de los recursos y relaciones
humanas, compensaciones, selección y
contratación, capacitación y evaluación.
Producto o Servicios:
Creación de Nuevos Productos
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45. Elaborar una Estrategia comercial para los siguientes Productos:
Catamarán Costa De Pájaros
Marisquería ´´ Las islas del Golfo¨´

50. Mercado Meta
• Se refiere a un segmento determinado de consumidores que
una empresa planea aprovechar para vender sus servicios o
productos. Este grupo está conformado por individuos con los
mismas deseos y necesidades que la compañía desea servir.
• Un paso fundamental es la identificación del mercado meta
para así desplegar los productos y servicios, además del
marketing utilizado para promoverlos, siendo el primer paso
para realizar un plan de negocios.

51. Características del Mercado Meta
• Grupo de personas:
Consiste en un grupo muy grande y muy amplio de personas que pueden dividirse en
segmentos basados en datos demográficos específicos. Por ejemplo, se puede segmentar el
mercado meta en función de la edad, el sexo, los ingresos.
• Suficientemente grande
El segmento de mercado tiene que ser lo suficientemente grande como para generar ganancias
tanto en el presente como en el futuro.
• Mercado creciente
Un gran mercado hoy puede que no exista mañana. Por tanto, siempre se deben analizar las
estadísticas de crecimiento antes de elegir algún segmento como el mercado meta.
• Pocos competidores
Tener algunos competidores puede ser beneficioso para la empresa. Sin embargo, tener un
mercado lleno de fuertes jugadores no es un buen mercado, sino hasta tener un producto
excepcionalmente bueno para así poder posicionarse de diferente manera.

62. • Desarrolle con sus propias palabras el concepto de Mercado Meta.
• Elija cinco empresas de Costa Rica o el mundo.
• Describa el mercado meta de las empresas que eligió.

64. ¿Qué es la Publicidad?
Se entiende por publicidad a las formas de comunicación
escrita, visual y multimedia que buscan generar en el
público un interés particular por una marca específica
de productos o servicios de consumo.
Fuente: https://www.caracteristicas.co/publicidad/#ixzz7ce
C0hapq

65. La función principal de la publicidad es
persuadir, convencer de que un producto o servicio
es mejor que otro, de que existe la necesidad de
comprarlo, o de que se trata de algo novedoso u
original que mejorará la vida del público.

66. • De marca. Centra sus esfuerzos en la visibzación de una marca
en general, en lugar de un producto específico.
• Local o detallista. Enfoca su información en el entorno del
posible comprador, creando una imagen distintiva de alguna
tienda, en una zona geográfica determinada.
• De servicio público. Aquella que pretende esparcir un mensaje de
interés público entre las personas de la comunidad.
• Institucional. También llamada “identidad corporativa”, no busca
realzar un producto o incidir directamente en las ventas, sino
promocionar los valores de la empresa y distinguirla de las
demás.

67. TIPOS DE PUBLICIDAD
• De respuesta directa. Centrada en generar una venta específica, yendo
directo a interpelar al comprador potencial.
Sin fines de lucro. Publicidad de ONGS u otro tipo de organizaciones sin
fines comerciales, que se promocionan entre el público interesado por sus

68. La publicidad se vale de numerosos medios para alcanzar al público
destino, por ejemplo:
•Escritos. Como anuncios de prensa, volantes, carteles, etc.
•Visuales. Que combinan el texto con fotografías, dibujos o esculturas de
diversa índole para captar la atención.
•Sonoros. Típicos de la transmisión radial.
•Audiovisuales. Como los anuncios que aparecen en la televisión o
en Internet.
•Experienciales. Pruebas gratuitas del producto, promoción persona a
persona.

69. Ética Publicitaria
Establecen la responsabilidad directa de los creativos publicitarios y sus
agencias respecto a la publicidad emitida. Se estima que ésta no deba ser ofensiva ni
discriminatoria para con ningún sector social, que no debe ser falaz (mentir abiertamente
Jingles
Se conoce a las frases ingeniosas y pegajosas que la publicidad emplea a menudo para
identificar un producto.
Ejemplo:
Coma coma , pasta Roma.
Dos Pinos,siempre con algo mejor.

70. • Es esa frase que acompaña a tu marca y que intenta trasladarle a tu
(posible) cliente el valor que tiene tu producto, el beneficio que le ofrece.
• El slogan es un texto corto, de no más de siete palabras, y debería
hablar no tanto de las características del producto, como del beneficio
que éste le produce a nuestro consumidor o cliente.
• Para crear un slogan, analiza tu mercado y mira a ver de qué presume
tu competencia para poder diferenciarte, pregúntale a tu cliente qué es lo
que más valora de tu servicio.
Y muy importante, si tu slogan es una promesa de beneficio, ¡¡¡¡mantén tu
palabra y cúmplela siempre!!!!

73. ¿PORQUE ES IMPORTANTE
EL SERVICIO AL CLIENTE?
Al intentar proveer un servicio excepcional al cliente, debemos reconocer que el
95 por ciento de los factores que determinan la reputación de su empresa entre
sus clientes actuales y los potenciales, están en las manos de sus empleados
de primera línea.
Debemos ver el servicio al cliente, no como un gasto, sino como una inversión
de alta rentabilidad.
El servicio excepcional al cliente construye lealtad, lo cual produce ganancias.
La investigación demuestra que los clientes satisfechos no solo compran más,
sino que compran con más frecuencia

74. ¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
¿Que servicios se ofrecerán?
¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?
¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?
NOTA: RECUERDEN QUE LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA DE BOCA EN
BOCA.

75. Los elementos del servicio al cliente son los siguientes:
Contacto cara a cara.
Relación con el cliente.
Reclamos.
Instalaciones.
NOTA: Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que
mantener uno.

77. Plan para la creación de una pequeña empresa
operadora de tours.
 Colegio:
 ESPECIALIDAD
 NOMBRE:
 Sección:
 AÑO:
PORTADA

78. • Nombre de la empresa
• Slogan
SEGUNDA
HOJA

79.  MISION
 VISION
 TIPO DE ORGANIZACIÓN
TERCERA HOJA

80.  DEFINIR LA ESTRATEGIA
 MERCADO META
CUARTA HOJA

81.  DEFINIR las 4 P´S
 Definir el tipo de publicidad
al utilizar y los medios de
difusión.
QUINTA HOJA

82. Definir o detallar los servicios o
productos a ofrecer al cliente.
¿ Porqué es importante el servicio
al cliente para la difusión de la
empresa ?
¿ Desde su punto de vista, que
actitudes o situaciones no
permiten efectuar un excelente
servicio al cliente?
Sexta HOJA