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- 2. Sobre el manual REDES SOCIALES AUTOR DISEÑO EDICIÒN COM. DIGITAL Construir,gestionaryadministrar unacomunidad enredessociales. 1ºversiónIOCT2019 Eric Guerrini CONTENIDO GESTIÒN
- 3. ERA DIGITAL COMMUNITY MANAGER CREAR CONTENIDO GUÍA DE FACEBOOK GUÍA DE INSTAGRAM GUÍA DE TWITTER ÁREAS ESPECIFICAS ERRORES Y CRISIS ESTRATEGIAS CONSIDERACIONES FINALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. INDICE
- 5. H I P E R C O N E C T A D O S Era Digital LA TECNOLOGÍA COMO PARTE DE NUESTRA VIDA Enlaúltimadécadalasociedadhasufridola revolucióntecnológicamásimportanteenla historiadelahumanidad.Setratadeunimpacto quellegóalEstado,alasorganizaciones,alas nuevasyviejasgeneraciones,creandounnuevo escenarioconconductas,procesosy actualizacionesquenodejandemodificarse. MANUAL DE REDES SOCIALES
- 6. TECNOLOGY EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES 2003 MYSPACE LINKEDIN 2004 FACEBOOK 2005 YOUTUBE 2006 TWITTER 2010 INSTAGRAM PINTEREST WHATSAPP 2012 SNAPCHAT TINDER
- 7. W E A R E S O C I A L - A R G E N T I N A - 2 0 1 9 FACEBOOK TWITTERINSTAGRAM AUDIENCIA SOCIAL MEDIA H M 45% 55% H M 63% 37% H M 47% 53% usuariosactivosmensualmente 32MILLONES usuariosactivosmensualmente 16MILLONES usuariosactivosmensualmente 4.2MILLONES
- 8. Our Team EXPERTOS EN REDES GASTON GENNAIFEDERICO VULCANO Uncomodín:puedeestarenvarios lugaresdependiendodela necesidaddelaempresau organización.Ungestorderedes sociales. COMMUNITY MANAGER Unpulpo:personaespecializadaen Comunicación,quetieneideade Marketing,queentiendecomo funcionanlosestímulosparavender anuncios.
- 9. Community Manager Voz y oídos de una marca en Redes Sociales Responsable de gestionar y desarrollar la comunidad en línea de una marca en las redes sociales que han sido elegidas para la ejecucion de un plan comunicacional. Planificacion Ejecución Comunicación MANUAL DE REDES SOCIALES
- 10. A LA HORA DE TRABAJAR E M P R E S A - M A R C A - O R G A N I Z A C I Ó N DEFINIR OBJETIVOS ¿QuébuscamosenRS? -Aumentarnúmerode clientes -Mejorarnuestra visibilidadonline -Aumentarlasventas SEGMENTAR PÚBLICO Deboconocerlos clientesdelaempresa queestáenmismanos. Identificarsexo,edad, nivelsociocultural. Definirquiénes,cómo esydóndeestá DISEÑAR PLAN DE CONTENIDOS Ordenarlainformacióny elcontenido.Brindarun mensajeclaro, focalizado,conciso, directo,creíble, persuasivo,impactante. Utilizarlaimprontaque definenalaempresa ANALISIS Identificarloque funcionómejoryloque no.Usarestadísticasy gráficosdecadaRS. Analizarel comportamientodelos usuariosycambiarde estrategiasies necesario
- 11. T A R I F A R I O A C T U A L I Z A D O D I S P O N I B L E E N L A P A G I N A O F I C I A L D E A S O C . C M A R G . community manager ALERTA Tendencias,noticiassectorialesoreferentesala empresa/marca/competencia.Lasredessocialesdela competencia.Loquedicennuestrosseguidoresyclientes. Interaccionesconusuarios.OpinionesenInternet. ELABORACIÓN DE CONTENIDO Imágenes,vídeos,textos,GIFs,descargables,storiesy cualquierotrocontenidoquesenospuedaocurrirpara dinamizarenredessociales,songeneralmenteproducidos porelpropioCommunityManager. DIFUSIÓN DE CONTENIDO EN REDES Difundirenlasdistintasredessocialesentiemporealo programarlos,siendomuyimportanteelegirel momentoadecuadoparaello.Tenerencuentaeltonode comunicaciónyjergaautilizarenfuncióndelamarca. PUBLICIDAD Parahacerquenuestroscontenidosconsiganmuchamás visibilidad,Facebook,Twitter,Instagramyotrasredesofrecen unsistemaintuitivoysencilloparaconfigurarcampañasde publicidad.
- 13. MANUAL DE REDES SOCIALES Crear Contenido ASPECTOS IMPORTANTES
- 14. TIPS INVESTIGAR PARA CREAR Analizarlacompetencia ysusestrategiasde marketingdigitalpara elaborarnuevasideas. IMPACTO VISUAL Enanuncios,historias, postycualquier publicaciónenRedes Sociales CONTENIDO DE VALOR Útilparanuestra audiencia.Algo relevanteeinteresante
- 15. APLICACIONES RECOMENDADAS PROPOSED TIMELINE HOOTSUIT Permite programar, publicar y monitorear. De forma gratuita podrás utilizar hasta 3 cuentas de redes sociales. TRELLO Permite organizar tus proyectos de marketing digital pudiendo aclarar rutinas de trabajo, priorizar tareas y mejorar la gestión de cualquier proyecto. CANVA Permite editar fotos, agregar texto, iconos, difuminar la imagen, formas, gráficos, marcos, efectos y más.
- 16. ¿Cuál es nuestro valor agregado? BUSCAR LA DIFERENCIA Elvaloragregadoeselelementoquenosdiferenciadela competencia.Algoquenoshaceúnicosyquepermite generarmayortraficodepúblicoenredesyenel mercadosiselotrabajadelaformacorrecta.Unavez identificadonuestrovaloragregado,elcontenidoque realicemosseráenfunciónderemarcarladiferenciacon elrestoydeesaformadestacarnosenelmercado.Si bienhaymuchacompetencia,elCommunityManager debeencargarsedeencontraresteelemento.
- 17. Guía de MANUAL DE REDES SOCIALES
- 18. PAGINA DE EMPRESA Crea una pagina de empresa y no un perfil personal. De esta forma podes usar todas las herramientas exclusivas para empresas. URL PERSONALIZADO Facebook asigna un número y una URL al azar. Para que tu pagina sea más fácil de encontrar, es mejor personalizarlo. Accede a https://www.facebook.com/username/ y sigue las instrucciones. SECCIÓN INFORMACIÓN La sección “información” es uno de los primeros lugares que la gente ve cuando visita tu página. Asegurate de optimizar la sección con información breve y descriptiva para dar a los visitantes una idea de lo que trata tu página y tu empresa. NIVEL DE RESPUESTA ALTO A LOS MENSAJES Trata de conseguir la insignia debajo de la foto de portada teniendo un índice de respuesta del 90% y un promedio de tiempo de respuesta de 15 minutos en los últimos siete días. CONSEJOS
- 19. Contenido de calidad El nivel de visibilidad de tus publicaciones en la sección de noticias de los usuarios se relaciona directamente con la calidad de dichas publicaciones. Horario conveniente El momento más efectivo para publicar depende del uso que tu audiencia haga de Facebook. Descubrí cuál es en la sección Estadísticas.
- 20. PUBLICAR VIDEOS A L O S U S U A R I O S L E S E N C A N T A V E R V Í D E O S E N E S T A R E D FACEBOOK LIVE O VÍDEOS ATRACTIVOS MAYOR ALCANCE Se reproducen automáticamente en la sección de noticias, pero se verán sin sonido hasta que el usuario active el volumen. Para Facebook, algunos de los signos de interacción de los usuarios con los vídeos incluyen dedicar tiempo a ver el vídeo, activar el audio, cambiar al modo de pantalla completa o habilitar el modo de alta definición.
- 21. LasestadísticasdeFacebook sonunaherramientainternade análisisquetepermitenmediry analizartupresenciaen Facebook. La herramienta ofrece a los administradores de páginas de Facebook datos estadísticos sobre visitas a las páginas e interacciones, lo que te permite entender qué contenidos resultan atractivos o no para tus seguidores. Estadísticas PANEL DE ADMINISTRACIÓN
- 22. Facebook.com 2019 Publicidad en Facebook ADMINISTRADOR DE ANUNCIOS O POWER EDITOR AUDIENCE INSIGHTS MÁS VERSIONES Facebook ofrece estas dos herramientas. Descubrí qué opción es mejor para tu negocio en función del tamaño de tu empresa y el número de anuncios que planeas publicar de una sola vez. La herramienta te ayudará a orientar los anuncios con mayor eficacia y a aprender más sobre tu audiencia. Los datos pueden ayudarte a crear perfiles de consumidores más sólidos. Ejecutar varias campañas con el objetivo de probar y experimentar con distintas partes de una misma campaña. Los anuncios en Facebook te recompensan por probar más anuncios y orientaciones.
- 23. MANUAL DE REDES SOCIALES Guía de
- 24. TENER EN CUENTA Estudiarydeterminar audiencia.Definirmetas.Te mantieneenelcamino correctoytepermitedirigir todossusesfuerzospara lograrobjetivos comercialesreales. DEFINIR OBJETIVOS Únicamentetienesque entrarentuperfilypulsarel botónde“Cambiaraperfil deempresa“.Estoteda accesoatodaslas funcionescomerciales. PERFIL DE EMPRESA Analizaquéfuncionayque noparatusclientesa travésdepruebasy mediciónderesultadosde lasaccionesllevadasa caboportumarca.Sino analizas,tuestrategiase convertiráensuposiciones. METRICAS Elfactorclaveesconocer elmomentoenelcualtu audienciaestáenlínea.Haz clic enlasección de Estadísticasyluegoen lapestaña Audiencia. HORARIO
- 25. Biografía OPTIMIZAR TU PERFIL VOZ DE TU MARCA Transmitítu personalidad.Utilizaun tonocasual,profesional odivertidodependiendo deloquecaractericetu negocio. FOTO DE PERFIL Usalamismafotoque utilizasentusotros perfilessocialespara ayudaralagentea identificartumarca. INCLUYE HASHTAGS Ayudanaquetu contenidode Instagramseamás fácildeencontrar. Tambiénpodescrear unhashtagparaque compartantusfotos. USA EMOJIS Estospequeños símbolospueden ayudarteatransmitir muchainformaciónen unsolocarácter. SITIO WEB Eselúnicolugar dondepodespublicar unenlaceorgánico paraquelaspersonas haganclic.Aprovecha estafunciónyal públicodirectoatu negocio.
- 26. FUNCIONES INSTAEMPRESA CATEGORÍA Esto aparece debajo de tu nombre y le da una idea a la gente sobre lo que haces. BOTONES CTA Permite a los usuarios agendar una cita, hacer reservaciones, comprar y más, directamente desde tu perfil de Instagram. Desde el perfil de tu negocio, hace clic en Editar perfil, luego Opciones de contacto y luego Agregar un botón de llamada a la acción. INFORMACION DE CONTACTO Agrega tu correo electrónico, teléfono o dirección física para que la audiencia pueda conectarse con vos directamente desde tu perfil. Cuando agregas esta información de contacto, Instagram crea botones correspondientes (llamada, correo, obtén direcciones) para tu perfil.
- 27. IDENTIDAD RECONOCIBLE Instagram es una plataforma sumamente visual, por lo que es importante que la audiencia asocie enseguida tu marca al ver imágenes tuyas. Para eso elegí un tema o filtros definidos. CALIDAD EN LA IMGEN Para hacer que tu perfil de Instagram funcione para tu negocio, trata de subir fotos de calidad, sin detalles en segundo plano y con los efectos adecuados, EDICIÓN Usa editores de fotos para tener mejor contenido en tu feed. En Android y App Store existen miles de apps útiles para diferentes funciones. DECRIPCIÓN Instagram podrá ser una plataforma visual, pero esto no significa que las descripciones de tus post no sean igual de importantes. Podes hacer que tus seguidores se detengan un momento a pensar, hacerlos reír y crear una conexión con tu marca. Estética visual
- 28. Crear comunidad RESPONDE A COMENTARIOS Y MENCIONES ResponderacomentariosymencionesdetumarcaenInstagram paraquelosusuariossesientaninspiradosparaseguir interactuandocontumarca. TRABAJA CON INFLUENCERS El marketingdeinfluencers esunagranmaneradeaccedera seguidoreslealesaltrabajarconuninfluencerscuyosfans puedanestarinteresadosentumarca. PROMOCIONA TU CUENTA Entablecerrelacionesconcuentassimilarespara promocioanrsemutuamenteyaumentarla comunidad.Puedeseratravésdeunsorteoouna historia.
- 29. A P P S D I S P O N I B L E S E N A N D R O I D Y A P P S T O R E P A R A M E J O R A R O M O D I F I C A R E L C O N T E N I D O D E L A S H I S T O R I A S INSTASTORY PARA CREAR VARIEDAD DE CONTENIDOS DÍA A DÍA Los filtros, el texto o los stickers te ayudan a editar imágenes sobre la marcha y no tener que utilizar programas de edición especializados. Hace que sea fácil comunicar con diferentes tipos de contenido: foto, vídeo corto, vídeo en directo, Boomerang o vídeo grabado hacia atrás (Rewind). A su vez , el contenido puede quedar guardado en tu perfil en historias destacadas. Son una opción perfecta para acercar la realidad de tu día a día a los usuarios. Permiten crear vídeos de pocos segundos con situaciones cotidianas que vivís en la empresa. Es una buena idea para humanizar tu marca.
- 30. Anuncios en Instagram Aprovecha los beneficios de utilizar los anuncios para empresas y mostrar tu contenido a una audiencia amplia y segmentada. Publicidad InvertirenanunciosdeInstagramesuna granopciónparaasegurartedequetu contenidollegueaunaaudienciamás amplia(yalavez,mássegmentada). TambiénincluyebotonesCTAquelepermiten alosusuariosrealizaralgunaaccióndirecto enInstagram.Estoreduceelnúmerode pasosrequeridosparallevarlosatusitioweb oaunapromociónenespecífico.
- 31. Guía de TWITER MANUAL DE REDES SOCIALES
- 33. A la hora de twittear MIRA ESTO El espíritu de Twitter está mucho más enfocado en el “mira lo que veo” que en el “mira cómo me veo”. Se trata de compartir tu punto de vista, tanto en sentido literal como figurado. CONTENIDO Varía tu contenido de modo que no se limite a publicaciones. Compartí algo con tu audiencia, enséñale algo, dirigí la atención hacia algo puntual para crear conexiones . HILO Un hilo es una serie de Tweets conectados de una misma persona. Comenta algo interesa o tu opinión de esta forma para variar de los tweets tradicionales. CONVERSACIÓN Lo mejor de Twitter no siempre está en el Tweet inicial. Puede ser en la respuesta a ese Tweet, y en la respuesta a esa respuesta. Los debates y las charlas son el motivo por el que esta plataforma es diferente a las demás.
- 34. P O D E S U S A R G I F , I M A G E N E S , E N C U E S T A S , I C O N O S Voz de la marca Twitteresellugardondelasmarcaspueden mostrarsupersonalidad,ynoestámalsiaúnno tenesclarocuáleslapersonalidaddetumarca. Notengasmiedodeprobarunnuevotono,yasea másabsurdo,mássuave oloqueseaquetedé curiosidadexplorar.“Probaralgo”esuna estrategiaválida.Definílímites(quépalabraso temasqueresevitarasociaratumarca), experimentaydejaquelasinteraccioneste revelenquéesloquemásresuena.
- 35. Mayor presencia Extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Algunas opciones Transmitir noticias y similares. Conversación con el usuario. Comunicar ofertas especiales. Atención al cliente Muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Es importante atender estas quejas y mostrar compromiso con los usuarios. Comunicación práctica Es un sistema de difusión rápida de información a mucha gente a la vez. Además permite que todos los miembros de una empresa sepan qué están haciendo los demás. ¿Twitter empresa?
- 36. Vocabulario en Twitter Uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un poco artificial. De esta forma, se da credibilidad y visibilidad a los mensajes. Deben adaptar sus mensajes en 280 caracteres y que no parezca sólo propaganda, lo que generaría el rechazo de los posibles seguidores.
- 37. C O N S U L T A T A S A S Y G E S T I Ó N E N L A P Á G I N A O F I C I A L D E T W I T T E R . S E C C I Ó N T W I T T E R A D S Anuncios en Twitter Utiliza los distintos tipos de anuncios Publicidad Tweets Promocionados, Cuentas Promocionadas y Tendencias Promocionadas. Permite obtener data desde clics, seguimientos, tasa de respuesta, interacciones, frecuencia, impresiones, menciones, todo en orden cronológico.
- 38. Política Comercial Influencer Áreas Especificas MANUAL DE REDES SOCIALES
- 39. POLÍTICA IDENTIDAD UnificarRS.Utilizalamismagráficaydiseñopara todostusmensajes.Identificarlasoficiales. CALIDAD EN IMAGEN Todoesvisual.Corregirluzadecuada,quereflejeal políticoenacciónynoseademasiadoactuado. MENSAJES CORTOS Laaudienciasoloquieremensajescortosyclaros,así queunmensajedentrodeunafotonodebellevarmás de100caracteres. ANÁLISIS Esnecesariorealizarmétricasquemidanlosresultados delaspublicacionesparasaberelcaminoquedebes seguiroparacambiarlaestrategia.
- 42. ERRORES Y CRISIS ¿CÓMO ACTUAR ANTE PROBLEMAS? LosCommunityManagerdíaadíatienenquelidiar contodotipodecomentariosocontenidos negativoshechosporlosusuariosdelamarca conlaquetrabaja.Perotambiénpueden encontrarseconpersonasquetienenganasde molestar. MANUAL DE REDES SOCIALES
- 43. Comentarios negativos ATENCIÓN LaimagendelCommunityManagernuncaestá expuesta.Todolocontrario,tuaccionaryrespuestaes laproyeccióndelaimagendelaempresa. TOMATE TU TIEMPO Aveceslascríticaspuedentenerrazón.Anteellas debes reconocerelerror,averiguarelmotivoyplantear soluciones. Ofrecesolucioneslealesyhazénfasisenlavoluntadyel esfuerzoqueharálaempresaparacorregirelproblema. DOMINA LA SITUACIÓN Tomaelcontrol,muestratupresenciaconstantemente ynuncatemuestresalejadodelacrítica.
- 44. TROLLS IDENTIFICARLOS Disntinguir entre un troll de quien estádescontentocontumarca. A menos que tu marca tenga un tono muy serio y formal, responderalostrollsdemanerahumorísticaesunamanera diferente de rebajar la tensión y poner a los usuarios de tu parte. Evita contestar de manera inmediata. Tu respuesta siempretienequeestarbienmeditadaeirdirigidaarebajar elniveldeconflicto,noatenerlarazónniadescalificaral troll. Para gestionar mejor este tipo de situaciones, puede ser útil diseñar de antemanounprotocolodecomunicación, con respuestas tipo ante diferentes especiesdetrolls.
- 45. Campaña fallida PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS Parapodercontrolaroinclusoprevenirestetipode situaciones,esimportantequelaspersonasquese dedicanagestionarlasredessocialesdeunamarca,ya seagrandeopequeña,tenganunaopciónBanteuna campañademuchotrabajolacualfallóporelmotivoque sea.Enesteplantambiénseincluyelanecesidadde cambiardepostura,dereconocererroresypedir disculpassialguienseofendió.
- 46. IDEAS PARA TU M ARCA MANUAL DE REDES SOCIALES ESTRATEGIAS
- 47. Community Manager EFFICIENCY RELIABILITY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations. EASE Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. INTERVENCIÓN DEL CLIENTE Pensar ideas para que el cliente intervenga (encuestas, preguntas, opiniones) genera sentido de pertenencia. HONESTY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. TENDENCIAS Estas atento a las tendencias noticiosas y compartir tu opinión con respecto a eso. Genera afinidad. DO IT YOURSELF Enseñar a las personas a hacer algo por ellas mismas que esté relacionado con tu marca. Genera interés. LIFESTYLE Mostrar tu producto o servicio en el día a día, con fotos casuales, espontaneas, divertidas o tiernas. Genera identificación.
- 48. Community Manager EFFICIENCY RELIABILITY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations. EASE Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. HISTORIAS Brindar herramientas para que el cliente pueda contar historias con nuestro objeto. Sobre todo en productos tangibles. Genera publicidad y contenido para nuestro perfil. HONESTY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. INTERACTUAR Seguir las conversaciones de quien o quienes hablen de tus servicios e involucrarte con eso. DIVERTIR Crear contenido gracioso es una herramienta 100% efectiva. Para eso hay que conocer a nuestro público. Lo memes son una gran forma de hacer uso de esta estrategia. FOTOS Sacar fotos donde el protagonista sea el usuario, viviendo el producto y la experiencia.
- 49. Community Manager EFFICIENCY RELIABILITY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations. EASE Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. LISTAS Crear listas relacionadas con tu trabajo (5 formas, maneras, las 10 mejores etc) da sensación de seguridad e interés. HONESTY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. LOGROS Recordar cada tanto los logros que ha alcanzado la marca hasta el momento. Mostrando el detrás de escena o agradeciendo. FECHAS Utilizar las fechas especiales para hacer promociones, descuentos, y atraer clientes. ALIANZAS Crear alianzas con otras marcas similares para generar visibilidad y atraer audiencia/clientes.
- 50. Community Manager EFFICIENCY RELIABILITY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations. EASE Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. HASHTAG Utiliza hashtag que se relacionen con tu marca para atraer audiencia interesadas en el tema. No hacer uso excesivo. Aprovecha las novedades para mayor trafico de usuarios. HONESTY Presentations are communication tools that can be used as demonstrations, lectures, speeches, reports, and more. SORTEOS Últimamente es un método muy popular entre las marcas. Aclarar los requisitos y no pedir demasiados. Asegurate de que el post sea llamativo y el premio tentador. DISEÑO Tener un diseño propio y original es el primer paso de un buen contenido. Trata de que represente tu marca y de que todos los post compartan el mismo, siendo este uniforme. COMPARTIR Compartir publicaciones de temas relacionados a tu marca brinda material para tu perfil y amplia el conocimiento de tu audiencia. Lo cual genera interés.
- 51. MANUAL DE REDES SOCIALES Consideraciones finales
- 52. TEXTOS Diseñar los mensajes correctos para tu audiencia te ayudará a cumplir tus objetivos. ESTREATEGIA Es necesario tener una estrategia sólida basada en objetivos claros, metas y métricas para llegar a las personas indicadas con la oferta correcta. PUBLICIDAD Para llegar a las personas indicadas con tu producto o servicio, es importante segmentar tu público y para eso existen las campañas pagas en redes sociales con las que vas a poder llegar a tu cliente ideal. Es menos costoso, medible y segmentable.
- 53. Internet APROVECHA AL MÁXIMO ESTE RECURSO EnInternethaymilesdesitioswebdonde encontrarrespuestasadudasconrespectoa nuestrotrabajo.DesdelibrosenPDFtotalmente gratuitoshastacursossincostoofrecidospor GoogleActivate.Aprovechacadaherramienta disponibleparaseguirformándoteyserunmejor profesionalyunamejorpersona.
- 55. El éxito empieza en la mente Observa, escucha y aprende. Nunca vamos a saberlo todo, pero siempre podemos aprender de todo. Si hay pasión no hay error Nunca dudes de tu capacidad. Usa todas las herramientas que tengas a tu alrededor para cumplir tus objetivos.
- 56. ¡Gracias por llegar hasta acá! ERIC GUERRINI ECHEVERRY EMAIL erickguerrini@gmail.com UBICACIÓN LaPlata,BuenosAires,Argentina Recordá ser paciente, persistente y nunca bajar los brazos. Espero haber respondido tus preguntas, eliminado tus dudas o aumentado tu conocimiento digital.