Fiat debería establecer un canal de comunicación a través de Twitter para interactuar directamente con los clientes, responder sus preguntas y comentarios, y mejorar su atención al cliente. Actualmente Fiat solo usa Twitter para publicidad pero no para comunicación bidireccional. Los clientes buscan información sobre productos en Internet y comparten opiniones en redes sociales, por lo que es importante que las marcas participen activamente en estos espacios digitales.