2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
La presente Investigación pretende investigar los dispositivos móviles
mas usados y preferidos entre los encuestados, para así realizar un
análisis respecto a todos los datos obtenidos.
3. ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Modelo de encuesta: Evaluación de Producto
Realizada por: Estanley Bladimir Carpaño Orellana
Fecha: Abril del 2019
Indicación: Por favor conteste de acuerdo a su experiencia en el uso de dispositivo movil. Marque con una
"X"q su opción y cuando sea necesario complete su respuesta
1- ¿Cuál es su marca de dispositivo movil preferida?
Samsung
Huawei
iPhone
2- ¿Qué caracteristicas le ve a un dispositivo movil a la hora de comprarlo?
Ram
Almacenamiento interno
Versión
Tamaño
3- ¿Cómo considera el precio de alguno de estos dispositivos?
Alto
Accecible
Barato
4- ¿Por qué razón prefiere la marca elegida?
Diseño
Calidad
Precio
5- ¿Qué tipo de dispositivo movil prefiere?
Laptop
Celular
Tableta
Notebook
6- ¿Has tenido algun problema a la hora de usar tu dispositivo movil?
Si
No
7- ¿Cómo considera el servicio al cliente?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Aceptable
Malo
Muy malo
Horrible
No lo eh consultado
8- ¿Qué tan satisfecho se siente por el uso de su dispositivo movil?
Satisfecho
Poco satisfecho
Para nada Satisfecho
9- ¿Qué tan seguido cambias de dispositivo movil?
Cada año
Cada 2-3 años
Cada 4-5 años
10- ¿Cada cuanto tiempo le realiza mantenimiento a sus dispositivos moviles?
Muy seguido
No muy seguido
No lo hago
11- ¿En que rango de edad se encuentra?
de 12 a 18
de 19 a 27
27 en adelante
5. TABULACIÓN DE LA ENCUESTA
1- ¿Cuál es su marca de dispositivo movil preferida?
Samsung 27
Huawei 8
iPhone 5
2- ¿Qué caracteristicas le ve a un dispositivo movil a la hora de comprarlo?
Ram 9
Almacenamiento interno 13
Versión 13
Tamaño 5
3- ¿Cómo considera el precio de alguno de estos dispositivos?
Alto 18
Accecible 16
Barato 6
4- ¿Por qué razón prefiere la marca elegida?
Diseño 10
Calidad 21
Precio 9
5- ¿Qué tipo de dispositivo movil prefiere?
Laptop 7
Celular 19
Tableta 8
Notebook 6
6- ¿Has tenido algun problema a la hora de usar tu dispositivo movil?
Si 7
No 33
7- ¿Cómo considera el servicio al cliente?
Excelente 1
Muy bueno 3
Bueno 4
Aceptable 7
Malo 4
Muy malo 5
Horrible 2
No lo eh consultado 14
8- ¿Qué tan satisfecho se siente por el uso de su dispositivo movil?
Satisfecho 26
Poco satisfecho 11
Para nada Satisfecho 3
9- ¿Qué tan seguido cambias de dispositivo movil?
Cada año 13
Cada 2-3 años 18
Cada 4-5 años 9
10- ¿Cada cuanto tiempo le realiza mantenimiento a sus dispositivos moviles?
Muy seguido 13
No muy seguido 18
No lo hago 9
11- ¿En que rango de edad se encuentra?
de 12 a 18 24
de 19 a 27 8
27 en adelante 8
7. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
No Preguntas Moda Mediana Media Aritmetica
1- ¿Cuál es su marca de dispositivo movil preferida? #N/A 8 13.33333333
Se ve claramente que hay preferencia en la marca
Samsung
27
8
5
0
5
10
15
20
25
30
1
Marca Favorita
Samsung Huawei iPhone
8. 2- ¿Qué características le ve a un dispositivo móvil a la hora de comprarlo? 13 11 10
Los compradores a la hora de comprar lo que más llama
la atención es la versión y el almacenamiento debido a
que unos clientes intentan estar lo más actualizados
posibles mientras que otros prefieren un teléfono que
tenga almacenamiento para poder descargar
aplicaciones y música videos etc.
1
9
13
13
5
CARACTERISTICAS PREFERIDA
Tamaño Versión Almacenamiento interno Ram
9. 3- ¿Cómo considera el precio de alguno de estos dispositivos? #N/A 16 13.33333333
El precio de los Dispositivos móviles según los clientes son
caros o accesibles pero para nada baratos.
1
18
16
6
PRECIO SEGUN CLIENTES
Alto Accecible Barato
10. 4- ¿Por qué razón prefiere la marca elegida? #N/A 10 13.33333333
Por lo que se puede observar en el grafico los
compradores de dispositivos móviles prefieren la calidad
de los dispositivos antes que su diseño e incluso su
precio.
Razones por las cuales los eligen
Diseño Calidad Precio
11. 5- ¿Qué tipo de dispositivo movil prefiere? #N/A 7.5 10
Como se ve en la grafica el dispositivo móvil preferido son
los celulares debido a que ese fácil y practico para llevar a
casi cualquier lado y el que le sigue es la tableta esta es
casi lo mismo que un celular solo que esta tiene una
pantalla grande y con eso es mejor para ver videos.
Laptop
Celular
Tableta
Notebook
1
7
19
8
6
DISPOSITIVO MOVIL PREFERIDO
Laptop Celular Tableta Notebook
12. 6- ¿Has tenido algun problema a la hora de usar tu dispositivo movil? #N/A 20 20
Como vemos en la grafica la mayoria de los dispositivos
móviles no dan problemas o se arruinan fácilmente.
7
33
0 5 10 15 20 25 30 35
Si
No
Personas que han tenido problemas al usar
su dispositivo movil
13. 7- ¿Cómo considera el servicio al cliente? 4 4 5
Por los resultados que se ven la grafica se da a entender
que las personas mayormente no consultan el servicio al
cliente ya que lo consideran innecesario.
1
3
4
7
4
5
2
14
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Excelente Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo Horrible No lo eh
consultado
Servicio al cliente
14. 8- ¿Qué tan satisfecho se siente por el uso de su dispositivo movil? #N/A 11 13.33333333
Por lo que se ve en la grafica las personas están satisfechas
con el uso de sus dispositivos móviles ya que los consideran
prácticos y muy buenos en cuanto a sus características
Satisfacion con su dispositivo movil
Satisfecho Poco satisfecho Para nada Satisfecho
15. 9- ¿Qué tan seguido cambias de dispositivo movil? #N/A 13 13.33333333
En el grafico se ve que las personas mayormente
cambian sus telefonos cada 2-3 años, muy seguido
contando que la vida de un dispositivo movil es más
larga.
Cada año
Cada 2-3 años
Cada 4-5 años
0
5
10
15
20
1
13
18
9
Tiempo en el que cambian un dispositivo
movil
Cada año Cada 2-3 años Cada 4-5 años
16. 10- ¿Cada cuanto tiempo le realiza mantenimiento a sus dispositivos moviles? #N/A 13 13.33333333
Como se da a notar en la grafica las personas no le dan
mantenimiento a sus dispositivos móviles ya que lo
consideran innecesario o no le encuentran ningún
sentido a mandarlos a arreglar ya que piensan que seria
mejor comprar otro que arreglar el que ya tienen.
13
18
9
Que tanto realiza mantenimiento a su
dispositivo movil
Muy seguido No muy seguido No lo hago
17. 11- ¿En que rango de edad se encuentra? 8 8 13.33333333
En la grafica se muestran las edades de las personas que
utilizan algún dispositivo móvil y la mayoria están en los
jóvenes de 12-18 años que son los jóvenes de hoy en día.
Edad
de 12 a 18 de 19 a 27 27 en adelante
18. En base a los
datos obtenidos
podemos
concluir que:
Las personas prefieren las marca Samsung
debido a su almacenamiento y calidad, ya
que las personas se consideran satisfechas
con el uso de sus dispositivos móviles que
son marca Samsung.
Las personas cambian sus teléfonos cada poco
tiempo debido a que se consideran
desactualizados o no le dan mantenimiento a sus
teléfonos o creen que les sale de mejor manera el
comprar un celular nuevo que arreglar el viejo
La mayoria de personas no consultan a la asistencia de servicio
al cliente debido a que no conocen sobre eso o simplemente lo
toman como innecesario y no lo toman en cuenta.
CONCLUSIONES
