El documento presenta la misión, visión y servicios de soporte técnico de una empresa. Su misión es prestar servicios de asesoría y soporte técnico de forma ágil y responsable. Su visión es convertirse en una de las empresas más sólidas y reconocidas de Latinoamérica gracias a sus servicios de alta calidad. Los servicios de soporte técnico incluyen mantenimiento de hardware y software, instalación de repuestos, limpieza de equipos y reparación de unidades, entre otros.

1. MISIÓN
Prestar servicios en el área de
asesoría y soporte técnico de forma
ágil, aportando responsabilidad,
integridad, potencial humano y
experiencia en esta sector
contribuyendo al crecimiento y
competitividad

2. VISIÓN
Seremos una de las empresas mas
solidas & reconocidas del país con
operaciones en Latinoamérica,
gracias a su excelente nivel de
servicios, al mas capacitado
personal humano y a sus recursos
tecnológicos de vanguardia

3. SOPORTE TÉCNICO
 Mantenimiento de hardware y software
 Instalación de repuestos y partes
 Limpieza interna y externa de los equipos
 Reparación de DRIVES y/o CD ROM si fuera el caso
 Lubricación de las partes mecánicas de los equipos y/o
impresoras
 Mantenimiento de computadores para empresas
 Instalación de redes
 Venta de partes para computadores

4. MAPA
CONCEPTUAL

5. Soporte Técnico
Tipos de Soporte
Niveles De Soporte
Áreas De Soporte

6. Tipos de soporte
Proactivo Reactivo
Planeado
Mantenimiento Revisión
Cuando
Sucede
Remota
Chat
Correo
Telefónic
a
Video
llamada

7. Niveles De Soporte
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Es a
través de
la vía
telefónic
a
Trasciende
barreras de
la
organizació
n
Investigación
y
mantenimien-
to

8. Áreas de Soporte
Hardware Software Red Seguridad
• Limpieza
• Mantenimient
o
• Instalación
de
aplicacione
s
• Sistema
operativo
• Navegador
es
• Antivirus
• Contraseña
s

9. 100%
70%
80%60%
40%
30%
60%
50%
Soportes
Mantenimiento Hardware y Software
Instalación de repuestos y partes
Limpieza interna y externa de equipos
Reparación de drives
Lubricación de partes mecanicas de equipos e impresoras
Mantenimiento de computadores para empresas
Instalación de redes
Venta De partes para computadores