El documento describe el modelo de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). Fue presentado en 1999 por la revista Harvard Business Review y sus autores fueron Robert Kaplan y David Norton. Es un sistema de medición del desempeño organizacional que define objetivos, estrategias e indicadores clave en las perspectivas financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El modelo permite medir y controlar el desarrollo del plan estratégico de una organización.