El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un reconocimiento a la excelencia que promueve la mejora continua en organizaciones a través de la formación de empleados, medición de indicadores, liderazgo estratégico y enfoque en el cliente. El modelo se basa en 6 áreas clave de desempeño organizativo y 19 subcriterios. Evalúa la planificación, liderazgo, gestión del conocimiento, responsabilidad social y resultados de una organización.

1. Modelo Malcolm Baldrige

2. Malcolm Baldrige National Quality Award Mayor reconocimiento a la excelencia Mejoras sobresalientes en calidad de prodcutos y GCT efectiva  formación e implicación de empleados en procesos de mejora de org. Líderes  Dirección estratégica y clientes Medidas e indicadores  Estrategias claves

3. Estructura y Criterios Pretende mejorar competitividad organizativa en sentido: Mejora práctica desempeño organizativo, capacidades y resultados Facilita comunicación e información interorganizacionales Herramienta: comprensión y gestión de desempeño, planif. y guía de org.

4. Criterios Se Subdivide en 19 subcriterios: 1. Prefacio: Perfil Org (Entorno, Rel, desaf) 2. Operaciones del sistema: compuesta por 6 criterios (sig.)  3. Fundamentos del Sistema Medida, análisis y gestión del conocim. Elemento crítico para gestión eficaz

5. 2 Planificación Estratégica 85 1 Liderazgo 120 3 Atención de Usuarios y el Mercado 85 5 Atención de RRHH 85 6 Atención de Usuarios y el Mercado 85 7 Resultados Del Negocio 450 4 Medida, Análisis y Gestión del Conocimiento 90 Perfil Organizacional: Ambiente, Interrelaciones y Talentos

6. Características claves 6 áreas desempeño organizativo: Resultado: de productos y servicios Orientados a los clientes Financieros Recursos humanos Eficacia Organizativa Liderazgo y Responsabilidad Social

7. Conceptos y Valores Nucleares Liderazgo Visionario: Dirección clara de la organización con orientación al consumidor, valores claros y visibles y elevadas expectativas. Satisfaciendo todos los grupos de la organización.

8. Conceptos y Valores Nucleares Excelencia Orientada al consumidor: Organizaciones deben orientarse al consumidor (verdugos). Sus deseos actuales y futuros. Mantener confianza, confidencialidad y lealtad

9. Aprendizaje organizativo y personal: (promoverlo) Mejora continua. Parte de: trabajo diario, todos niveles de la org., resolución de prob. Desde su raíz, centro  creación y compartim De conoc Org. Incremento desempeño, productividad y eficiencia Conceptos y Valores Nucleares

10. Valorar a empleados y socios Agilidad (globalización) Enfoque en el futuro Gestión para la innovación Gestión por hechos: desempeño consumidores, productos, servicios, proveedores, empleados, costes y financieros y sus comparaciones; conformidad Conceptos y Valores Nucleares

11. Responsabilidad Social Enfoque en resultados y creación de valor Perspectiva del sistema: para gestionar org. Y sus procesos claves. Conceptos y Valores Nucleares

12. Proceso de Evaluación Recepción de Solicitudes Paso I Revisión Indep. Paso 2 Revisión Consensuada Paso 3 Revisión en la Organización Seleccionada para revisión consensuada Revisión y Reconocimiento de Ganadores Seleccionada para La visita Informe Si Si Si No Informe No Informe No Informe

13. Proceso de Evaluación

14. Conceptos y Valores Nucleares

15. Conceptos y Valores Nucleares

16. Conceptos y Valores Nucleares