El documento describe el modelo Malcolm Baldrige de excelencia en gestión. Fue establecido por el Congreso de EE.UU. en 1987 para promover la calidad en las organizaciones. Se basa en 7 criterios como liderazgo, planificación estratégica, enfoque en el cliente, medición del conocimiento, personas, procesos y resultados. Tiene como objetivo evaluar y mejorar la gestión de calidad total en una empresa.

1. Integrantes:
Belén Bonilla
Doris Carrazco
Gladys Colcha
Carolina Quinde

2. Malcolm Baldrige

4.  Baldrige desempeñó una importante
función en el desarrollo y en la
ejecución de la política comercial del
gobierno.

5.  En agosto de 1987, el Congreso de
EEUU proclama el Proyecto de Ley
Nacional Malcolm Baldrige para el
Mejoramiento de la calidad

6.  Los criterios establecidos por la ley
fundadora hacían referencia a que las
organizaciones candidatas hubiesen
alcanzado mejoras sobresalientes en la
calidad de sus productos y que
hubiesen demostrado una Gestión de la
Calidad efectiva mediante la formación y
la implicación de los empleados de
todos los niveles en la mejora de la
empresa.

7.  El modelo Malcolm Baldrige establece
que los líderes de la organización deben
estar orientados a la dirección
estratégica y a los clientes, así como
deben dirigir, responder y gestionar el
desempeño basándose en los
resultados.

8. El Modelo Malcolm Baldrige es
un proceso mediante el cual una
organización autoevalúa su
gestión, con relación a un
modelo de referencia, para
identificar sus fortalezas y
oportunidades de mejoramiento.
A partir de estas distinciones
aplica planes de mejora que
permiten aumentar los niveles de
calidad de sus prácticas, en
búsqueda de la excelencia.

9.  Este modelo es una buena
herramienta para la
evaluación, mejora y
planificación de la gestión de la
calidad total en la empresa
dándole una importancia al
enfoque al cliente y a la
satisfacción de éstos.
 El modelo busca promover en
la empresa una preocupación
por la calidad, el entendimiento
de los requerimientos para
alcanzar la excelencia en la
gestión y el intercambio de
información sobre las
estrategias empresariales con
éxito.

10.  Se orienta a resultados
 Fuerte énfasis en
alineamiento
organizacional
 Enfoque en el cliente
 Se enfoca en todos los
procesos, áreas y
actividades claves

11.  Es un modelo completo, de fácil
comprensión y de resultados rápidos y
efectivos además prioriza los temas
claves del negocio con una visión
completa y a largo plazo.

12.  Fijación de Metas
 Orientación general
 Análisis de la capacidad organizacional
para dedicar esfuerzos al proyecto
 Establecer roles y responsabilidades
 Establecimiento de la periodicidad de
las reuniones
 Definición de los equipos de trabajo

14. Mejora las
Incrementa las
relaciones de los
ventas
colaboradores

15. Incrementa la
Logra una alta
satisfacción del
fidelización
cliente

16. Logra el Incrementa la
compromiso de garantía de
los colaboradores calidad

17. Ve crecer sus
utilidades

19. Información y
Liderazgo
análisis

20. Planificación Gestión de los
estratégica recursos

21. Garantía de Resultados de
calidad de p/s calidad

22. Satisfacción del
cliente

24. CRITERIOS DE
EVALUACIÓN

25. Liderazgo
 Este criterio se evalúa la forma en que
la alta dirección dirige y hace
sostenible a la organización.

26. Planeamiento Estratégico
 La organización desarrolla objetivos
estratégicos y planes de acción.

27. Orientación hacia el Cliente y
el Mercado
 En este criterio se evalúa como la
organización determina los
requerimientos de los clientes y de los
mercados.

28. Medición, Análisis y Gestión del
Conocimiento
 Este criterio examina como la
organización
selecciona, recolecta, analiza, gestiona
y mejora los activos de
datos, información y conocimiento y
como también evalúa el desempeño
organizacional.

29. Orientación hacia las
Personas
 Examina como los sistemas de trabajo
permiten a la organización gestionar el
aprendizaje y permiten a los
colaboradores a utilizar el máximo de
su potencial.

30. Gestión de Procesos
 Este criterio examina los aspectos
claves de la gestión de procesos de la
organización, incluyendo los procesos
de productos, servicios y
organizacionales para la creación de
valor; y los procesos de soporte
claves.

31. Resultados
 Este criterio examina el desempeño
de las áreas de negocio claves de la
organización como el desempeño de
productos y servicios, la satisfacción
del cliente, el desempeño financiero y
de mercado.