El documento destaca la importancia de la innovación y la tecnología en los modelos de negocio actuales, señalando que es fundamental comprender y adaptarse a las oportunidades que surgen en el entorno digital. A lo largo del texto se mencionan diversas fuentes y casos, subrayando las deficiencias en los sitios web de muchas empresas y la necesidad de una mejora en la interacción con el cliente. Se hacen recomendaciones sobre herramientas accesibles y la importancia de la formación tecnológica para mejorar la competitividad en el mercado.

1. A Coruña, 10/03/2009

2. Colección de enlaces: http://delicious.com/josemanuelcastroperez/iteweb20;_ylt=A0wNBqCEabdJPqYAdRBfRh54;_ylv=3?addtag = Presentación: http://www.slideshare.net/iditecurso/modelos-negocio-web-20

3. Referencias ¿De qué estamos hablando? ¿Por qué? Conclusiones Recomendaciones

4. REFERENCIAS

5. “ Una innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo , en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.” Fuente: http://www.conacyt.gob.sv/Indicadores%20Sector%20Academcio/Manual_de_Oslo%2005.pdf (09/03/2009) ‏ Julio 2005

6. “ Ya no es posible hablar de negocios sin hablar de tecnología” Fuente: http://www.infonomia.com/blog/perm.php?id=5096 (20/06/2008)‏ ALFONS CORNELLÁ DICIEMBRE 2007

7. “… afirmamos que un reto clave en la competencia por el futuro es adquirir de manera preventiva las competencias que permiten acceder a las oportunidades del futuro, así como encontrar nuevas aplicaciones para las competencias esenciales actuales”. Fuente: Hamel, G.; Prahalad, C.K.: “Compitiendo por el futuro: estrategia crucial para crear los mercados del mañana”. Ed. Ariel. Barcelona. 1998. Página 256: http://www.resumido.com/es/libro.php/110/Compitiendo_para_el_futuro#1 CK PRAHALAD GARY HAMEL AÑO 1998

8. “ SU COMPAÑÍA TIENE UN MAL SITIO WEB Odio dar siempre las malas noticias, pero ¡hey!, ¿quién lo hará?: Después de ocho años de evaluar más de 1.000 sitios web corporativos de grandes compañías, en Forrester se encontró que sólo el 3% de ellos alcanzaban el aprobado. La gran mayoría son complejos de utilizar, confusos, mal diseñados, y arrojan una sombra desfavorable sobre la imagen de marca.” Fuente: http://www.forrester.com/Research/PDF/0,5110,43163,00.pdf (20/06/2008)‏ AGOSTO 2007

9. Tipos de innovación con mayor valor añadido en España. Fuente: Fundación de la Innovación Bankinter. Madrid. 2007: http://www.fundacionbankinter.org/3dissue/shortes/innovacion.pdf (consulta 09/07/2008)‏

10. Fuente: http://www.navarrainnova.com/es/actualidad/noticias-ciencia-y-tecnologia/2008/11/28/12973.php (04/03/2009)‏

11. ¿DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO?

12. Fuente: http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html (11/09/2008)‏ DICIEMBRE 2006

13. 100 millones de videos vistos al día. 65.000 nuevos videos añadidos cada día Fuente: http://www.google.com/press/pressrel/google_youtube.html (23/06/2008)‏ 220 millones de miembros. Fuente: http://www.bcg.com/impact_expertise/publications/files/435ThePythonintheGardenMay07.pdf (23/06/2008)‏

14. Fuente: http://www.panoramio.com/ (11/09/2008)‏

15. Fuente: http://www.elpais.com/articulo/internet/Google/anuncia/compra/espanola/Panoramio/elpeputec/20070531elpepunet_8/Tes (11/09/2008)‏

16. Fuente: http://www.ipoki.com/ (11/09/2008)‏

17. Fuente: http://www.jujel.es/ (11/09/2008)‏

18. Fuente: http://www.forrester.com/Research/Document/0,7211,41626,00.html (23/06/2008)‏

19. 6 2 3 4 5 8 1 7 Fuente: http://www.google.es/search?source=ig&hl=es&rlz=&q=air+europa&meta=lr%3D (23/06/2008; 08/09/2008 figura en el sexto lugar; 09/03/2009 en el catorceavo) ‏

20. Fuente: http://www.enriquedans.com/2006/01/carta-abierta-al-presidente-de-air.html (23/06/2008)‏

21. Fuente: http://www.edelman.com/image/insights/content/Social%20Pulpit%20-%20Barack%20Obamas%20Social%20Media%20Toolkit%201.09.pdf (23/06/2008)‏

22. 3 CONCEPTOS CLAVE: La web como plataforma. Remezclar la web Arquitectura de la participación. Fuente: http://eprints.rclis.org/archive/00015106/01/informeapeiwebsocial.pdf (23/06/2008) ‏

23. ¿POR QUÉ?

24. Interés Oportunidad Facilidad Coste Ideología Ocio Relaciones Reputación Fuente: elaboración propia; fotografías de uso libre (16/11/2007)‏ ¿$?

25. EJEMPLOS (en España)

29. La cadena de valor no ha cambiado: Proveedor – mayorista – minorista - cliente ¿Quién la romperá? Aquel que sea capaz de integrar en internet toda la cadena

30. CONSECUENCIAS

31. Fuente: http://www.mckinseyquarterly.com/Six_ways_to_make_Web_20_work_2294#Exhibit3 (07/03/2009) ‏

32. Internet se ha convertido en un canal más de comunicación con el cliente. Los clientes gozan de una capacidad de expresión nunca antes vista; pueden hacer mucho bien o mucho daño. La marca se juega su prestigio en cada interacción con el cliente. Los sitios web están alejados del “día a día”; se han elaborado con más o menos fortuna. En algunos casos, con grandes inversiones en diseño, pero no están ni orientados ni pensados para el cliente. Existe un enorme gap de formación tecnológica básica entre las personas que ocupan puestos de trabajo no tecnológicos. Fuente: elaboración propia (11/09/2008)‏

33. Los modelos de negocio evolucionan constantemente; no bien se ha implantado una mejora o innovación ya se está pensando en la siguiente. Los sistemas de información soporte de dichos modelos de negocio permanecen continuamente en estado de prototipo. El management no sobrevive sin tecnología. Los viejos principios nunca mueren: calidad; orden y limpieza; método; medición; sentido común; respeto; etc. “ Para que funcionen las tecnologías punta hacen falta tecnologías martillo: organización, gestión y dirección de personas.” (cita verbal de uno de mis maestros: Carlos Prado Prado: http://www.oe.uvigo.es/personas.py )‏ Fuente: elaboración propia (11/09/2008)‏

34. RECOMENDACIONES

35. ¡Joomla, un juego de niños.! Existen herramientas libres (Joomla, por ejemplo) que permiten construir sitios web sin necesidad de programación y con un mantenimiento al alcance de cualquier persona con una formación informática mínima. Todo el diseño del sitio web debe estar pensado para construir experiencias positivas de relación con el cliente. Evitar caer en el uso de tecnología “per se”. SITIOS WEB Fuente: elaboración propia (11/09/2008)‏

36. ¡Qué difícil es tomar la decisión! Su verdadera ventaja no está en el precio; está en el modelo de desarrollo que permite. Forjar fuertes alianzas con proveedores del entorno más próximo. Aprovechar el extraordinario potencial humano que están generando las universidades gallegas y las escuelas de formación profesional. Mezclar las funciones de informática con las específicas del negocio. Aprovechar, con cuidado, eso si, a los profesionales híbridos y a los usuarios avanzados. SOFTWARE LIBRE: Fuente: elaboración propia (11/09/2008)‏

37. Vigilancia e inteligencia estratégica, comercial y tecnológica Video digital, marketing viral: ensayar, experimentar, probar. Cuestionarse seriamente la implantación de procedimientos y sistemas de gestión de contenidos y de seguridad de la información. Crear comunidades de interés. IDENTIDAD DIGITAL: Fuente: elaboración propia (11/09/2008). Fotografía tomada de http://www.genisroca.com/2008/09/08/la-gestion-del-yo-digital/ (09/09/2009)‏

38. VIGILANCIA ¿TECNOLÓGICA?:

39. VIGILANCIA ¿TECNOLÓGICA?: Fuente: http://experiencematters.wordpress.com/2009/03/08/six-trends-reshape-voice-of-the-customer-programs/ (09/09/2009) ‏ Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan múltiples cuestionarios como base para sus programas de escucha al cliente. Pero existen muchos otros métodos que no encajan en este esquema. Por eso, las empresas pierden regularmente ideas críticas. Nuevas capacidades como la minería de texto, la inferencia de sentimientos, la extracción de los medios de comunicación social permiten a las empresas adquirir sistemáticamente ideas clave procedentes de “feedback” no estructurado, ni solicitado.

40. Formación, formación y formación. Los sitios web de las entidades asociativas podrían servir de ejemplo ilustrativo. El énfasis debe estar en el cliente y en la utilidad de lo que recibe. Es posible con poca inversión y mucho esfuerzo. Existe un enorme gap de formación tecnológica básica entre las personas que ocupan puestos de trabajo no tecnológicos. GENERALES: Fuente: elaboración propia (11/09/2008). Fotografías libres y/o tomadas de http://www.genisroca.com/2008/09/08/la-gestion-del-yo-digital/ (09/09/2009)‏