El documento habla sobre la importancia de la innovación y el uso de estrategias basadas en la comunidad y el crowdsourcing. Menciona ejemplos de cómo empresas como eBay, Threadless y Amazon han utilizado estas estrategias para reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y generar nuevas fuentes de ingresos. También destaca la importancia de escuchar a la comunidad para crear productos y servicios que satisfagan realmente las necesidades de los clientes.

1. Innovar: la clave del Community Manager
Facilitadora: Dra. Sybil Caballero

2. El proceso creativo y la pasión
GutenbergEinstein
Sócrates
H. Ford
Gandhi
C. Colón
B. Gates
El progreso humano ha sido creado por individuos e
instituciones con coraje para buscar nuevas
posibilidades y con pasión para hacerlas realidad...
El progreso humano se ha basado en una
continua Estrategia de Innovación y la
industria y los negocios no son la
excepción...
La Estrategia de InnovaciónLa Estrategia de Innovación
es nuestra principal ventajaes nuestra principal ventaja
competitiva para crear elcompetitiva para crear el
futuro que deseamos...futuro que deseamos...

3. La conexión hombre-tecnología-futuro
El concepto de futuro nació hace 2 millones de años cuandoEl concepto de futuro nació hace 2 millones de años cuando
los homínidos comenzaron a guardar sus utensilios ylos homínidos comenzaron a guardar sus utensilios y
herramientas después de su uso inmediato...herramientas después de su uso inmediato...
La “invención” del futuro se iniciaLa “invención” del futuro se inicia
con la invención de lacon la invención de la
tecnología...sin ella no somos nada!tecnología...sin ella no somos nada!

4. ¿Qué es la INNOVACIÓN?
““Nuevas formas de hacer las cosas”Nuevas formas de hacer las cosas”““Nuevas formas de hacer las cosas”Nuevas formas de hacer las cosas”
“Romper con las reglas del juego”“Romper con las reglas del juego”
“Dejar lo convencional, lo tradicional”“Dejar lo convencional, lo tradicional”
Abandonando PARADIGMAS
… CREANDO discontinuidades
No sólo en mercadeo, EN TODOS LOS ÁMBITOS y hacerlo con éxito y eficiencia
““Es ANTICIPAR,Es ANTICIPAR,
para reducir la incertidumbre”para reducir la incertidumbre”
““Es ANTICIPAR,Es ANTICIPAR,
para reducir la incertidumbre”para reducir la incertidumbre”
… y actuar dónde aún otros no lo han hecho”
¡Crear futuro y hacerlo
presente es innovar!

5. ¿Cómo generar
nuevas estrategias de innovación?
Nuevas voces y conversaciones
- Captura de valor de clientes y empleados
Nuevas espacios de actuación
- Las Redes y Comunidades
Nuevas perspectivas
-tendencias, discontinuidades,
ruptura de ortodoxcias
Nuevas competencias
- Nuevas formas de competir
- Nuevos espacios de negocio
-Nuevas “pasiones”
-Visión compartida
-Responsabilidad social
MUCHA experimentación

6.
¿Qué es lo nuevo en el
Marketing Web 2.0?
• Permite que los clientes participen en el negocio, dando valor
agregado Custumización
• Los clientes no sólo son consumidores son ahora nuestros mejore
saliados, publicistas a través de sus Redes.
• Crowd + Outsourcing: Crowdsourcing las multitudes al servicio de la
empresa; confiar tareas a un grupo de personas o comunidad, a través
de una “petición” para reducir costos, participar en unafase de la
cadena de producción, dar soluciones,
• Los empresarios aportan conocimientos y contenidos a través de blogs
y Redes que antes se quedaban dentro de la empresa.
• Los empleados son proveedores de contenidos y conocimiento e
innovación que se difunden al interno a través de Comunidades de
aprendizaje
Innovación: Cambio radical en la relación
con los Clientes, los empleados, los
empresarios y la comunidad:

7. 7
Innocentive: el “marketplace” de la innovación
Fundada en 2001,
Innocentive es una
institución que pone
en contacto
empresas, con una
comunidad de más de
160.000
investigadores.
Empresas como
Procter&Gamble,
SAP, Avery Dennison,
etc plantean diferentes
retos de investigación y
recompensan a quienes
lo consiguen

8. 8
Caso eBay: reducir costes a través de la
comunidad: reemplazando la atención al cliente.
-El coste de cada llamada/mail
a atención al cliente era de
12$. Cada mensaje en los
foros costaba 0,25 $
-El grado de satisfacción de los
usuarios en los foros era el
doble que cuando eran
atendidos por un agente.
-Los usuarios que participaban
en los foros gastaban un
57% más en eBay que los
que no.

9. 9
Threadless, el diseño en manos de la comunidad
Threadless es una
empresa de diseño y
venta de camisetas en
el que los propios
usuarios son los que
realizan los diseños
de las mismas, y
votan cuáles de ellos
serán impresos en
camisetas.
Fundada en el año
2000 por dos
estudiantes, hoy en día
cuenta con más de 80
empleados

10. 10
Caso Amazon: buscar nuevas formas de ingresos:
Amazon Mechanical Turk
-Amazon crea un servicio que pone en
contacto a empresas que necesitan
empleados para realizar trabajos
mecánicos
-Aprovechan el excedente de capacidad
de proceso en sus servidores, y su
experiencia en comercio
electrónico, para ofrecer una línea
de negocio completamente nueva.
-Más de 100.000 trabajadores en 100
paises.

11. 11
El arte y el crowdsourcing: Crowdsourcing Johnny Cash
Un proyecto mediante el cual
se realiza el videoclip de un
tema de Johnny Cash,
estando cada fotograma
realizado por un fan del
artista.
La propia comunidad
selecciona qué dibujos
tienen la calidad suficiente
para ser incluidos
-

12. 12
Nokia: Buscando el teléfono perfecto.
-Ante la alarmante pérdida
de mercado a manos de
Apple y Google, Nokia
recurre a los consejos de
su comunidad para crear
el teléfono perfecto.
¿Lo conseguirá?

13. 13
El control de la frontera de Estados Unidos, en manos
del comunidad
El proyecto Blueservo
permite a cualquier
ciudadano controlar la
frontera entre Texas y
México a través de cámaras
web situadas en los puntos
más conflictivos de la misma.
Cuando un ciudadano
detecta movimiento
sospechoso en una de las
cámaras, con solo pulsar un
botón puede avisar a la
policía fronteriza

14. 14
El control de la frontera entre USA y México, en
manos de la comunidad

15. 15
“Crowdfunding”: apoya a emprendedores en el 3º mundo

16. 16
Local Motors: La comunidad diseña el coche…

17. 17
Galaxy Zoo: Ayudando a realizar un atlas del universo.

18.
4 F’s del marketing interactivo:
•Flujo: que la información exista, se mueva, que el portal sea navegable.
•Feedback: que exista retroalimentación, posibilidad de respuesta del cliente potencial.
•Fidelización: haz que el internauta vuelva, que sepa que encontrará nuevos contenidos que le interesen.
Personaliza. Crea comunidad.
•Funcionalidad: que ofrecer texto, gráficos, audio y vídeo no haga que tu web muera de éxito, o de sobrepeso.
•Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparán antes de caer prendados de su contenido. Tiene que haber
un equilibrio, que la web sea funcional.
La Nueva mezcla de mercadeo
4Ps centradas en la empresa
Producto
Precio
Distribución
(Placement)
Promoción
4C centradas en el Cliente
Solución para el cliente
(Customer solution)
Costo para el cliente
Conveniencia para el cliente
Comunicación e Interacción
Participación en la producción
Ejm Zapatos Convert
Costos diferenciados según
añadidos al producto
El cliente es quien define y crea el
mercado, es quien aporta las
soluciones, quien hace publicidad
Interacción y capitalización del
valor de los clientes, proveedores y
empleados
Tendencias

19. ¿La mezcla de mercadeo presenta la coherencia y
efectividad necesaria para apoyar las decisiones
estratégicas?.
Producto o Solución al Cliente
¿Cuáles son los objetivos de cada línea de producto?
¿Cómo se cumplen?¿Cuál es la contribución de cada
línea al negocio?¿Qué mejoras se podrían introducir?
¿Qué marcas se utilizan y qué valor tienen?¿Qué amplitud
y profundidad de línea se desea tener?
Precio
¿Cómo se definen los niveles de precios?¿En qué medida
se toman en cuenta los costos y márgenes de rentabilidad
deseados?¿Cómo se comparan con la competencia?¿Se
ha evaluado la sensibilidad de los consumidores al precio?
¿Los precios se relacionan con la calidad percibida por el
cliente?
Plaza
¿Qué estrategia de distribución se seleccionó? ¿Qué
estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo de
intermediarios se utilizan y cómo es la relación con el
canal?¿ Son adecuados la cobertura y el nivel de
servicios?¿Qué buscan los clientes en el canal?
Promoción
¿Qué tipos de actividades promocionales se llevan a
cabo?¿Existe un presupuesto adecuado para las mismas?
¿Qué elementos de la mezcla de comunicación se
utilizan? ¿Qué mensaje se desea comunicar?¿Qué medios
se utilizan?¿Cómo se evalúan estas actividades?
Antes Mercadeo Tradicional
Solución al Cliente
¿Cuáles son los intereses del cliente, caracteristicas,
gustos, que inciden en la diversificación de l marca,
colores, tamaños, formas. Producto a la medida?
¿Cuáles son las competencia requeridas negocio?
¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Qué valor
agragar a la marca?¿Qué amplitud y grado de libertad
se ofrece al cliente?
Costo para el Cliente
¿Cómo se definen los niveles de costos, tabla de
añadidos?¿En qué medida se toman en cuenta los
costos y márgenes de rentabilidad deseados?¿Cómo
se comparan con la competencia?¿Se ha evaluado la
capacidad de pago de los consumidores?
Conveniencia
¿Qué carácterística es la que satisface al cliente?
¿Qué estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo
de redes y contenidos se utilizan y cómo es la relación
conlos usuarios?¿ Son adecuados la cobertura y el
nivel de servicios?¿Qué buscan los clientes en la red?
Comunicación, Interacción
¿Qué tipos de redes, blogs y estrategias de
comicación se llevan a cabo?¿Existe una estrategia
SEM, Marcadores y SEO¿Qué mensajes, artículos,
regalos se desea comunicar?¿Qué redes se utilizan
como estrategia de Redes Sociales?
Mercadeo 2.0

20. Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda) Sindicación de contenidos.
Nos referimos al SEO como posicionamiento natural para diferenciarlo de aquel por el que tenemos que pagar (SEM), que consiste
principalmente en enlaces patrocinados en webs y buscadores.
•Lenguajes de programación. Ayudan a facilitar la gestión de los contenidos y hacen la web más atractiva para los motores de búsqueda.
•El diseño. Aunque a priori pueda parecer que la web pierde atractivo si se limita el uso de flash o javascript, la sencillez contribuirá a que un sitio
reciba visitas, ya que será más rápidamente detectado. Mantener un orden interno, enlazando con lógica unas páginas a otras dentro de nuestra
web es otro paso a tener en cuenta para mejorar el posicionamiento, además de para simplificar la navegación.
•Los contenidos. Lo fundamental en una web es lo que cuenta y cómo lo cuenta. Un sitio de calidad es determinante para tener éxito en la red. Si
además tratamos este contenido original de forma que sea fácil de indexar por los robots estaremos ganando puestos en la lista. Aquí podemos
incluir técnicas como insertar ciertas palabras clave en el texto o en el nombre con el que guardamos una imagen.
•El primer paso a seguir consiste en darse de alta en buscadores, de lo contrario permaneceríamos casi invisibles a ojos de la masa y solo
podrían llegar hasta nosotros aquellos que siguiesen un enlace desde otra página o supiesen la URL exacta, es decir, muy pocos.
A partir de ese momento quien busque contenidos relacionados con alguna de las palabras que previamente hemos
seleccionado tiene, al menos, la posibilidad de encontrarnos.
Herramientas :
Tanto los buscadores como los directorios, bases de datos que contiene un listado de títulos enlazados a una web.
como www.dmoz.org, así como blogs, redes sociales, foros y cualquier otro formato que permita la participación activa,
El fair play debe mantenerse en todos los aspectos que el SEO engloba.
Search Engine Optimization. SEO
(Optimización para Motores de Búsqueda)

21. Otras estrategias de penetración: e-mail, boletines, regalos, concursos
Las características del online las que hacen tan necesario ese “permiso”. La
inmediatez, el bajo coste y la amplia cobertura que ofrece el envío de correo
electrónico han agudizado la necesidad de buen hacer, de respeto, de eficacia y de
legalidad.
Es la evolución lógica del marketing directo en su adaptación a la Red. Contando
previamente con su permiso tenemos casi asegurado el primer paso: que lo abran.
Para ello, debe hacer atractivo su e-mail con lago más que un mensaje.
ofrecer algo a cambio a los usuarios regalo o descuentos, la descarga de un e-
book o de software, la participación en un concurso o sorteo...
Otra opción es la newsletter, un boletín que se envía periódicamente para informar
de asuntos sobre los que el destinatario ha manifestado tener interés. tienen una
periodicidad variable que conviene regular con tino para poder establecer una
relación comunicativa duradera y constante pero sin saturar al lector. Esta
herramienta nos permitirá empezar a profundizar en la relación, a través de la cual
podremos, por ejemplo, obtener más datos sobre el posible cliente u ofrecerle la
posibilidad de recibir información sobre productos.
Permission E-mail Marketing

22. La eficacia del e-mail marketing de permiso radica en las siguientes características:
Segmentación. Este sistema permite una minuciosa parcelación atendiendo a parámetros clásicos como sexo, edad,
ámbito geográfico, situación laboral o número de hijo y a otros relacionados con sus preferencias o gustos. Todos ellos
obtenidos en el proceso de registro.
Legalidad. El usuario autoriza el envío de la información y acepta las condiciones explicitadas. El proceso es
absolutamente limpio.
Inmediatez. Es un sistema de rápida ejecución que permite un seguimiento en tiempo real de la evolución de la
campaña. Es posible conocer al momento datos cualitativos y cuantitativos sobre el envío.
Actualización. La información que obtenemos sobre el usuario se renueva constantemente, al igual que la que
ofrecemos sobre nuestros productos.
Viralidad. La información puedes ser reenviada de usuario a usuario, con lo que se amplía la cobertura
considerablemente y, por lo tanto, su rentabilidad.
Rentabilidad: el e-mail marketing es más eficiente en cuanto a costes en comparación al Marketing Directo tradicional.
Dentro del e-mail marketing existen una serie de términos empleados para referirse al grado de consentimiento que se ha
obtenido del propietario de los datos para que se le envíen comunicados comerciales.
• Doble Opt-in: Una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su
incorporación a la lista a través de un enlace de activación.
• Opt-in: El propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en la lista. En este caso, el
usuario puede recibir o no un e-mail meramente informativo para confirmar su registro.
• Opt-out: En el registro se da por supuesto el permiso y es el usuario el que debe negar su consentimiento
desactivando la casilla marcada por defecto con un ‘sí’. En Europa está prohibido el uso de este tipo de listas.
• Spam: Envío de correo no deseado, sin autorización del usuario. Es importante además contar con un sistema
eficiente en la gestión de bajas y permitir a los usuarios que modifiquen sus preferencias.
Marketing de permiso
Uno de los elementos fundamentales en el e-mail marketing es el mensaje, que debe
conseguir en escasos segundos captar la atención del prospecto. Para ello es muy
importante cuidar el formato y los elementos que aparecen en él desde el punto de vista
visual (imágenes, grandes titulares, disposición...)

23. SMO: Social Media Optimization
Fue el experto en marketing online Rohit Bhargava
quien en agosto de 2006 definió el Social Media
Optimization
Se trata de una serie de normas para que la web de
una empresa:
 sea más fácilmente enlazable,
 esté más presente en los buscadores,
 nombrada más a menudo en blogs y portales
influyentes
 más visible, con más tráfico y de mayor calidad.
SMO: Social Media
Optimization

24. Las reglas básicas del SMO alcanzaron la cifra de 16, que son:
1. Incremente su capacidad de ser enlazado: La primera y más importante. La página web en lo
posible tiene que dejar de ser “estática” – es decir que raramente es actualizada y solo es usada como
“folleto informativo online”. Agregar un blog es un gran paso. Sin embargo, hay otras formas como crear
casos de estudio o similares o aun más simple: agregar contenido que ya existe en otro lugar en un
formato fácil de usar (RSS, por ejemplo)
2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones para “Add to
del.icio.us” u otro servicio de bookmarking similar es una de las formas más sencillas de facilitar el
proceso de tagging. Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir tags o “palabras clave” para cada página
(que se agregan automáticamente al servicio de bookmarking cuando se salva la misma)
3. Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias páginas / blogs: Usados como
el barómetro para medir el éxito de un blog (y por qué no, también el de una página web), los inbound
links son la vía para mejorar la posición en resultados de búsquedas o cualquier otro ranking. Para
incitar su uso, necesitamos hacer el proceso sencillo y dar beneficios claros. El uso de “Enlaces
permanentes” (es decir, una dirección específica URL para cada una de las páginas de nuestra web o
en el caso de los blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas direcciones específicas
pueden ser “copiadas” y “pegadas”, resuelve el primero de los puntos. Los beneficios para aquellos que
nos incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así brindarles
visibilidad también a ellos.
4. Ayude a que su contenido "viaje": A diferencia del SEO, SMO no es sólo hacer ajustes a una
página web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDF’s, files de video o
audio), envíelos a sites o blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y
finalmente pueda crear atención y links a su página.
Las reglas básicas del SMO
alcanzaron la cifra de 16, que son:

25. 5. Promueva el uso de “mashups” (híbridos): Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de
diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un vídeo de
YouTube en su blog o usa RSS para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de SMO
pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos.
Una forma básica es incluir un servicio de RSS en nuestra página web o blog. Si tiene contenido en vídeo o audio,
puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en otras páginas.
6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no los ayuda directamente: Agregue valor a sus usuarios
incluyendo links a páginas u información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. Presentado
adecuadamente, incluso podrá hacer links a su competencia. De esta formar su página se convierte en el punto de
referencia de una comunidad específica. ¿Esto refuerza el concepto de SMO? Si la gente enlaza a su página y la
marca como útil esto mejorara su visibilidad social. A más “tags” o “marcas”, su página se vuelve más relevante para
los motores de búsqueda.
7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán buenos influenciadores o portavoces de su
página. Busque formas de “premiarlos”. Quizá pueda presentarlos en su página principal, o desarrollar un sistema de
“rankeo”. Algo que genere atención sobre esas personas. Otras veces un rápido correo electrónico o una nota privada
agradeciéndoles su ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero. Quizás esto no sea SMO per se,
pero ayudará a mejorar la fidelidad de su comunidad para con su página web.
8. Participe: Únase a la conversación. Internet se ha convertido en una calle de dos sentidos. Al “conversar” con
su comunidad está logrando exposición y que la gente hable de usted. (procure que siempre lo haga positivamente).
Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido.
9. Conozca cómo llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia, está en problemas. Quisiéramos que todo el
mundo usase nuestro producto, pero hay que ser realista. Siempre habrá una audiencia específica que lo encontrará
interesante y otra que no. Preocúpese de agradar a la que de verdad está interesada.
Social
Marketing

26. 10. Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden socialmente de manera natural. No importa en qué
industria se encuentre o que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de contenido que
funciona. Quizá sea hacer que la gente se ría, escribir artículos o casos, u ofrecer pequeñas aplicaciones de
entretenimiento (screensaver, postales) o algún “widget” muy útil. Averigüe qué tipo de contenido funciona en su
caso y créelo.
11. Sea auténtico: Una comunidad no premia a los que son falsos. 12. No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha
convertido en un “BlogStar” o su página obtiene un tráfico impresionante, no permita que se le suban los humos.
Recuerde a aquellos que lo ayudaron a estar allí. Mantener ese respeto será
positivo para todos los involucrados.
13. No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta:
Internet como fenómeno social muta cada minuto. Esté al tanto de las nuevas
herramientas, productos y retos.
14. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezca
metas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como resultado de estas tácticas. Puede ser reputación,
ventas, influencia, credibilidad, tráfico, páginas vistas, etc.
15. Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de qué acciones tendrán más impacto en la búsqueda de
sus objetivos.
16. Haga del SMO parte su proceso de mejores prácticas: busque maneras de incorporar las tácticas de SMO a
su proceso de trabajo, documéntelo y distribúyalo entre los involucrados. Empiece con los más sencillo (incluya
links a otros sites y “bookmarks”) y evolucione a partir de allí.
El concepto de SMO complementa, que no sustituye, el de SEO (Search Engine Optimization), más especializado en
el posicionamiento en buscadores. Con el Social Media Optimization se logra mejorar el posicionamiento, pero
supone más cosas: implica un cambio profundo en la relación de los portales con sus usuarios: pasa de vertical
(creador-lector) a horizontal (“editor usuario”-“usuario editor”).
Social
Marketing

27. 1. Conversaciones: ¿Con qué frecuencia usas Twitter, facebook para comnicarte
con tus clientes?
2. Participación: ¿Comentarios tuyos o propios que subes a la red o retwiteas?
3. Reputación/confianza (el puntaje de esta pregunta resta al total):
¿qué tantos reclamos, quejas, fallas recibes?
4. Recomendación: ¿Cuántas veces vez tu marca nombrada en la Red?
5. Ofrece información: ¿Contenidos tuyos o propios subes a la red?
6. Hazlo divertido: ¿Haces conferencias, conversatorios, videos?; ¿ atiendes a tus
clientes via mensajes?
7. Software social: ¿Usas Botones para enviar tus contenidos a redes sociales,
afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrónico son básicos.?;
¿ofreces un widget (pequeño programa o sección que pueden incrustar en su propia
página) para que te tengan en sus páginas?
8. Fomenta la conversación: ¿Cuántos comentarios, preguntas, inquietudes
recibes?
Ejercicio Evaluación del Grado de Marketing 2.0 de tu
empresa
Escala:
0 = Nunca
1 =1 vez p/ sem.
2= 3 veces p/sem.
3= todos los días
Puntuación:
1-8 bajo
9-16 medio
16-24 alto

28. Comunidades al interno de las organizaciones
Las Comunidades representan la emergencia de nuevas
formas de hacer apuntan, directamente, a la necesidad de
compartir conocimiento, para lo cual debe contarse con
instrumentos de trabajo adicionales, tales como:
• aprendizaje de nuevos lenguajes (hipermedia), que implica nuevas
cualidades simbólicas, éticas y culturales, y
• dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos,
así como de técnicas de planificación y autocontrol de tareas.

29. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD A
COMUNIDAD B
EQUIPO
DE SOPORTE
ESPACIO
COMPARTIDO
REDES DE
COMUNIDADES
INTERESADAS
Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes,
www )
Comunidades de
Clientes virtuales
Por Colaboración
Implantación

30. Proceso de Gerencia del
Conocimiento e Innovación
Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios,
reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad.
Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad
responsable para tal fin
Paso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los
actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos
Evolución Continua del Proceso
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Adquirir
Almacenar
Agregar
Valor
Aprendizaje
Alta
Gerencia
Empleados
Aplicar
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Proveer Infraestructura
Comunidades Redes
Clientes,
Socios,
Proveedores
Comunidad
Creación
de Valor

31. Capital Empresarial
Comunidades y RedesComunidades y Redes
CreaciónCreación
de Valor
Clientes,
Proveedores
Comunidad
Capital RelacionalCapital Relacional
Alta Gerencia
Empleados
Socios
Capital IntelectualCapital Intelectual
Bases de conocimiento
Tecnologías, Sistemas
Procesos.
Capital EstructuralCapital Estructural
Las comunidadesLas comunidades
y redes permiteny redes permiten
capitalizar valorcapitalizar valor

32. El Community Manager
• Inteligencia Estratégica, escucha, captura información.
• Diseña en conjunto la estrategia SM y SEO, lleva la marca y el
negocio a la red.
• Desarrolla la Imagen digital en armonía con la Imagen
Corporativa.
• Integra a los actores de la empresa en la construcción de las
comunidades y redes.
• Propicia espacios de diálogo e innovación y los premia.
• Gestiona la interacción con los públicos externos: clientes,
proveedores, comunidad con un fin específico
(crowndsourcing).
• Gerencia los flujos de conocimiento para la generación de
valor, y aprendizaje (BLEN: Business Learning Environment
Network) .
• Usa métricas: analiza audiencia, participación, seguidores, No.
respuestas.

33. BLEN: Business Learning Environment Network
• Los BLEN permiten dar el paso de la Empresa
tradicional a la Empresa 2.0.
• El BLEN se compone de un conjunto de
funciones que requieren de nuevas
competencias y habilidades (Caballero, 2001), .
así cómo una suite de herramientas mínimas que
facilitan las funciones de comunicación y
aprendizaje.

34. 1.- Platea una lista de tendencias, las cuales en
conjunto son oportunidades y pueden producir
cambios radicales en tu negocio
Ejercicios
2.-Plantea un listado de premisas sobre aspectos de tu
Empresa que limitan asumas nuevos riesgos y cambios
3.- De acuerdo a lo anterior plantea un listado de
cosas nuevas que podrías hacer, cambiar o crear para
innivar en tu empresa:
Nuevos procesos, competencias, habilidades que
requerirías, nuevas formas de comunicación, un nuevo
negocio que aparece frente a las discontinuidades y
tus fortalezas

35. Características de Los BLEN (Business, Learning, Environment, Network) :
•Propician el aprendizaje organizacional (learning), el aprender haciendo y el autoaprendizaje ello implica el uso
combinado de plataformas compuestas por sistemas, procesos, dispositivos, aplicaciones y servicios dispuestas al
aprendizaje permanente
•Favorecen el trabajo colaborativo (Network) dinámicos, flexibles y altamente interactivos gracias a la
comunicación en red y uso de dispositivos y herramientas que facilitan el trabajo.
•Promueven la innovación y la generación de valor agregado, en consecuencia, nuevos mercados; potenciando el
capital estructural intelectual y relacional, a través de la participación en comunidades y espacios de intercambio
(Environment).
Ventajas Competitivas y Comparativas al implementar un BLEN:
.
•Contribuye a incrementar el Capital estructural, gracias al a conformación de una base de conocimiento. De igual
forma, permite capitalizar conocimientos, a través de la captura de valor reflejada en procesos, mejores
prácticas,nuevas ideas e innovación.
•Genera ambientes de aprendizaje colaborativos y/o autodirigido mediante la interacción social.
•Permite el diálogo continuo a través de distintas herramientas y nuevas formas de comunicación, e intercambio de
experiencias, conocimiento y saberes. Con lo cual se captura valor tanto de tus empleados (público interno), como
de tus clientes, proveedores, aliados, competencia y ciudadanos (publico externo).
•Fomenta el aprender haciendo y el significado que tiene compartir en el ámbito de trabajo.
•Se aprende del error en tanto que lecciones aprendidas, las cuales se capitalizan para el ahorro de tiempo y
dinero
•Se ahorran costos y tiempo, al optimizar las funciones de oficina, sistemas administrativos integrados, ahorro en
viajes, soluciones a la medida, respuestas inmediatas, facilitadas por la comunicación digital, fomento de la
innovación lo que traduce en nuevos mercados; es decir mayor eficiencia y eficacia organizacional.
Características de Los BLEN
término propio Sybil Caballero. 2010:

36. Entorno de negocio
Entorno tecnológicoEntorno tecnológico
Estrategia de negocio
Estrategia tecnológicaEstrategia tecnológica
Manejo de oportunidades y
nuevos espacios de negocio
Oportunidades de mejora yOportunidades de mejora y
diferenciación tecnológicadiferenciación tecnológica
Manejo del portafolio
de negocios
AplicaciónAplicación
DesarrolloDesarrollo
TransferenciaTransferencia
MasificaciónMasificación
SoporteSoporte
TecnologíaTecnología
Evaluación de la
competitividad
del negocio
Evaluación de laEvaluación de la
competitividadcompetitividad
tecnológicatecnológica
Gestión Innovación tecnológica
INNOVAR
(Capacidad clave
para HACER
MEJORES NEGOCIOS,
GANAR NUEVOS ESPACIOS
Y MANTENER
COMPETITIVIDAD
TECNOLÓGICA)

37. Tendencias importantes que ocurren
en DIFERENTES CATEGORÍAS
Crecimiento personas de la tercera edad
… y CONFLUYEN en un evento
o determinan una
Demanda por Comunicaciones
Comunicaciones inalambricas
Globalización
Incremento del valor del tiempo
Crecimientoeconómico
Medio Ambiente
Auto Servicios
Costos de Salud
Incremento de Servicios
Calidad Educativa

38. Prospectiva: tras la búsqueda de
DISCONTINUIDADES
Confluencia de eventos y/o tendencias con potencial
para CAMBIAR la estructura de una industria o negocio
o “sus” reglas de juego.
CREANDO: - Nuevas reglas
- Alto impacto
- Nuevas oportunidades/fortalezas
- Provecho significativo con potencial retorno
económico

39. Creación de NUEVOS SERVICIOS
... NO sólo noticias !
Información 24h

40. ……y esto se aplica igualmente a materias primas, manufacturas y servicios
LA HIPER-SEGMENTACION DE LOS MERCADOS Y
SUS CONDICIONES
¿Cómo podría posicionarse una empresa?
ReduccióndeReducciónde
vulnerabilidadvulnerabilidad
[ + ]
[ - ] MargenMargen
porpor
unidadunidad
[ + ]
[ - ] ESTANDAR
Nichos
especiales
DiferenciaciónDiferenciación
omarcasomarcas
InnovaciónInnovación
[ - ]
[ + ]
Cualidades especiales
Ventajas por accesoVentajas por acceso
directo al clientedirecto al cliente [ + ][ - ]
Competencia por precioCompetencia por precio
y calidad estándary calidad estándar[ + ] [ - ]
COMMODITY CUSTOM
Fuente: Carlota Pérez

41. Mercados estandarizados
Nichos especializados de mercado
Ejemplos de posicionamiento
Alimentos orgánicos
Aceros especiales
Combustibles limpios
Café Starbucks
Lana Escorial
Drogas anti-SIDA
Coñac de marca
Queso Parmesano
Madera anti-termitas
Turismo de Aventura
ESPECIALESESPECIALES
Diseño de edificios
emblemáticos (Guggenhe
de Bilbao)
Grandes sistemas de
información
Viagra (al inicio)
Turismo en el Vaticano
UNICOSUNICOS
Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiado
apoyándose en la experticia y las ventajas ya construidas
BASICOSBASICOS
Materias primas
Trigo; carne
Partes automotrices
Software Standard
Discos duros
Teléfonos celulares
Desktops
Turismo de playa
ADAPTADOSADAPTADOS Computadores Dell Blue
jeans a la medida
Software de e-gobierno
Servicios personales
Soporte técnico
Turismo de salud:
Operaciones de cadera

42. 1.- Devuelvete a la lámina anterior y ubica tu empresa
dentro del cuadro
Ejercicios
2.- Describe hacia donde deseas posicionar tu
negocio y por qué

43. •Las láminas de innovación son producto del Trabajo en
colaboración entre Mariana Torrealba, Reinaldo Monque y
Sybil Caballero.
•Las láminas de hiper-segmentación del mercado y
posicionamiento pertenecen a Carlota Pérez
Este material es confidencial
Gracias por su atención