Este documento trata sobre el soporte al hardware y software. Explica cómo detectar fallas en los componentes mediante la revisión de conexiones y el uso del administrador de dispositivos. También cubre la actualización de controladores, la solución de problemas de configuración y tareas comunes de configuración de discos duros. Describe el proceso de arranque de una PC, la metodología para detectar fallas y la tipificación de fallas por su manifestación y etapa de presentación.

1. Modulo 4
Soporte al hardware y software

2. 1. ¿Cuándo surge un problema mecánico?
2. Menciona el primer paso para localizar una falla de
componentes
3. ¿Qué es el administrador de dispositivos?
4. ¿Dónde se agrega un dispositivo?
5. Si el problema de un componente interno o externo
no es mecánico ¿De que tipo es?
6. ¿Cuál es una de las causas principales de que un
componente funcione mal?
7. ¿Cuáles son las fuentes principales de los
controladores?

3. 8. ¿Dónde se pueden examinar las opciones de
configuración de un dispositivo?
9. ¿En donde se encuentra la opción de
“desfragmentar ahora”?
10. ¿En donde se encuentra la opción de “Liberar
espacio”?
11. ¿En que pueden presentarse las fallas?
12. ¿Las fallas pueden estar en varios dispositivos a la
ves?
13. ¿De que se compone una pc?

4. 14. Menciona los 3 primeros pasos para el proceso de
arranque
15. ¿Que es la metodología para la detección de fallas?
16. ¿En que consiste la etapa observación y toma de
datos?
17. Menciona los dos grupos de fallas
18. Define fallas concluyentes
19. ¿Qué son las fallas sistemáticas?
20. Además de concluyentes y sistemáticas ¿De que
otro tipo pueden ser las fallas?

5. 21.¿Cómo se clasifican estas 3 fallas?
22.Define la primera etapa de la manifestación
de fallas
23.¿En que consiste la segunda etapa de
manifestación de fallas?
24.Define la tercera etapa de manifestación de
fallas
25.¿Qué es el administrador de discos?
26.¿Qué es lo que hace el administrador de
discos?
27.¿Cuál es la funcion del DISKPART?

6. 28.¿Para que se utiliza el FSUTIL?
29.¿Qué es lo que nos permite la elección de los
programas que se ejecutan desde el inicio del
sistema?
30.¿Que pasa cuando el sistema operativo no
funciona?
31.Menciona 3 problemas del sistema operativo
mas comunes
32.¿Cuando hay un problema en el sistema
operativo cuales son las herramientas
especiales?
33.¿Para que esta diseñado el modo seguro?

7. 34. ¿Como se usa la consola de recuperación?

8. Solución de
Problemas
Mecánicos

9. Revisión de las conexiones
• El primer paso para la detección de una falla de componentes
es asegurar que este encendido

10. Uso del administrador de
dispositivos para comprobar la
funcionalidad• Es una herramienta de Windows que le permite determinar si
el sistema operativo reconoce un componente interno o
externo de hardware.

11. Agregar Hardware.
• Inserte el CD de instalación Windows o el CD que vino con el
componente, en la unidad de disco PC.
• Haga clic de inicio y después en Panel de control
• Haga clic en la impresora y otros hardware, y después, clic Agregar
Hardware

12. • En el asistente para agregar hardware, seleccione si ya ha
seleccionado el hardware y de clic en siguiente.
• Una vez seleccionado el hardware, Agregue un nuevo dispositivo de
hardware y después de clic en Siguiente.
• Haga clic en utilizar disco, clic en examinar para ir al lugar del disco
o la carpeta, y entonces clic de aceptar.

14. Otros consejos para resolver
problemas mecánicos.
• Desconecte el componente y vuélvalo a conectar, mientras esté
conectado a la PC.
• Desactive y active el dispositivo en el Administrador de dispositivos.
• Vuelva a inicializar la PC mientras esté conectado el dispositivo

15. Solución de problemas de
configuración.
• Si el problema de un componente interno o externo no es
mecánico en general es un problema de configuración.

16. Actualización de controladores y
vuelva al anterior.
• Una de las causas principales de que un componente funcione
mal es que un controlador es obsoleto, o bien esté alterado
(corrompido).

17. Búsqueda de controladores
Hay cuatro fuentes principales de controladores.
• CD de producto.
• Actualización de Windows.
• Es sitio de Web de fabricante.
• El CD/DVD de Microsoft.

18. Actualización de
controladores.
Para actualizar un controlador, haga lo siguiente:
• Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba
mencionadas
• Haga clic en inicio, clic en mi PC y después clic en Administrador
• En la consola de administración del equipo, haga clic en
Administrador de Dispositivos.

19. Instalación de impresoras en
red.
Para agregar un controlador de una impresora conectada en la
red, haga lo siguiente:

20. Solución de problemas de
configuración no debidos al
controlador.Puede examinar estas opciones de configuración en el
administrador de dispositivos. Debe de familiarizarse con las
opciones de configuración de los dispositivos más importantes de
su PC

21. Tareas comunes de
configuración de disco duro.

24. Diagnóstico y solución de
problemas.
El abanico de problemas que se pueden presentar en el
Hardware es inabarcable. Las fallas pueden estar en uno o en
varios dispositivos a la vez y ahí es donde radica la complejidad
del diagnóstico.

25. Proceso de arranque.
La PC se compone de una serie de dispositivos que cumplen
diferentes funciones, pero que trabajan en conjunto para
conformar un todo, el reconocimiento de un problema o falla
resulta algo complejo.

26. • ENCENDIDO DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN
• LA ETAPA DEL POST
• ETAPA DE VIDEO
• VERIFICACIÓN DE DATOS EN SETUP
• CARGA DEL SISTEMA OPERATIVO

27. Metodología para la detección
de fallas.
En el proceso de detección de una falla y su seguimiento hasta el
punto de asilamiento
• Observación y toma de datos
• Elaboración del diagnóstico hipotético
• Etapa de comprobación

28. Tipificación de fallas
Podemos afirmar que hay dos grandes grupos de fallas: Las que
se categorizan por su manifestación y las que se caracterizan por
la etapa en que se presentan.
• Por su manifestación, las fallas pueden ser concluyentes. Se da
cuando el equipo presenta una falla que es invariable y
constante, es decir que sin importar lo que hagamos, la falla
permanece inalterable

29. La otra característica es la que encierra a las fallas sistemáticas.
Este tipo de fallas permanece invariable, pero siempre que
realizamos un mimo proceso. En otras palabras, el problema se
produce cuando realizamos un proceso sistemático,

30. Las fallas además de concluyentes y sistemáticas, pueden ser aleatorias.
Estas son tal vez las más difíciles de diagnosticar, ya que se manifiestan
de modo fortuito, es decir, sin ningún tipo de proceso.
Son tres categorías en las cuales debemos encasillar las fallas
(sistemáticas, aleatorias o concluyentes), de acuerdo con su
manifestación.

31. Manifestación de las fallas.
Este proceso de divide en tres etapas bien diferenciadas
• La primera etapa comienza con la caga del POST, es decir, el
testeo automático de los dispositivos críticos (tarjeta madre,
microprocesador, video y memoria RAM).

32. • La segunda etapa comienza con la carga del dispositivo de video y
la verificación del resto de los componentes declarados en el SETUP,
el conteo de memoria RAM, la localización de los discos duros, las
unidades ópticas, el audio y la red, entre otro.

33. • La tercera etapa de este proceso de reconocimiento de fallas por
instancias es la carga del sistema operativo, alojado en el disco
duro.