Este documento presenta un resumen de conceptos y elementos de comunicación en tres oraciones: Introduce los conceptos básicos de comunicación, incluyendo la transferencia de información entre emisor y receptor. Explica los tipos de comunicación interna y externa de una organización, así como canales formales e informales de comunicación. Finalmente, destaca habilidades para la comunicación efectiva como la escucha activa y la comunicación no verbal a través de gestos y lenguaje corporal.

1. Unidad IV. COMUNICACIÓN.Presentado por: María Guadalupe Delgadillo Mata.Ada Madai Hernández Iñiguez .Gilberto Zagal Layna.

2. 4.1 CONCEPTOS Y ELEMENTOS DE COMUNICACIÓNLas decisiones tomadas deben ser transmitidas al personal de la organización para su implantación con el propósito de evaluar el progreso logrado y determinar las acciones futuras.

3. CONCEPTOLa comunicación: es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra.

4. Para que exista la comunicación es necesario que existan por lo menos dos personas:EMISOR RECEPTOR

5. IMPORTANCIA DE COMUNICACIÓNEl proceso de comunicación mantiene unida a la organización en el sentido de que proporciona los medios para transmitir información vital para las actividades y la obtención de las metas propuestas. Una parte de esta información es procesada por líneas formales, en tanto que la restante es transmitida por líneas informales.

6. Sin la comunicación la coordinación del trabajo es imposible, porque la gente no puede comunicar sus necesidades y sentimientos a otros.La comunicación ayuda a alcanzar todas las funciones básicas de la administración -planeación, organización, dirección y control-, de modo que las organizaciones puedan lograr sus metas y superar sus retos.

7. 4.2 COMUNICACIÓN INTERIOR Y EXTERIORLos grupos se dividen:HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA)PersonalDirecciónRepresentantes laborales Empresas filialesGrupo económico (accionistas, etc.)HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA)HACIA EL MERCADO Comunicación al públicoComunicación profesionalComunicación con los colaboradoresHACIA EL ENTORNO SOCIAL

8. Comunicación financieraComunicación política Comunicación con la Opinión públicaComunicación social (Medios de comunicación)HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNAEsta comunicación tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicación es difícil de establecer y cada vez se hace una comunicación más lineal, rompiendo barreras entre cargos que antes se mantenían.

9. 4.2 COMUNICACIÓN FORMALLas estructuras de las organizaciones es la que establece los canales formales de comunicación estos canales más comunes son dos: el descendente y el ascendente que son utilizados en las empresas.

10. TIPOS DE COMUNICACIONComunicación descendente. transmite las directrices de un superior a los subordinados. Propósito: proporcionar las suficientes instrucciones de trabajo a lo que se debe hacer, quien y cuando se debe realizarlo.

11. Comunicación ascendente. da a la administración la oportunidad de retroalimentarse de información que viene de los subordinados midiendo el clima organizacional Propósito :conocer quejas, o la baja productividad, antes de que se conviertan en graves problemas

12. Comunicación horizontal. Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquicoPropósito: la integración y la coordinación

14. Comunicación informal. información no oficial entre los grupos de personas. Davis le dio el nombre de «red de relaciones sociales que brotan espontáneamente cuando las personas se unen. Son la expresión de la conducta natural de las personas por comunicarse»

15. Comunicación efectiva es explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz.El correo electrónico ahora forma parte de los canales de comunicación en las organizaciones, y tiene el fin de agilizar el flujo de información, el compartimiento de conocimientos, la consistencia en la comunicación, la calidad de la retroalimentación y la velocidad o ciclo de tiempo.

16. PROBLEMAS CON LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA 1. Las personas son bombardeadas con exuberancia de información, presentada de manera pobre, por lo que tienen menos deseos de abrir todos los mensajes dirigidos a ellas.2. Nadie pone en contexto todas estas ráfagas de mensajes, así que mucha de la información carece de significado y de trascendencia.3. La interpretación y uso efectivo de la información aún depende de la relación que el receptor tiene con el emisor. La interpretación exacta y efectiva del envío de mensajes depende de las relaciones de confianza y contexto compartido.

17. 4.3 Barreras de comunicación.Interferencias de las emociones humanas , valores y malos hábitos.Barreras personalesNo hay elementos adecuados, así que es desvirtuado o recibirse de manera inadecuada.Barreras físicasLos símbolos tienen diferentes significados, escogemos un significado erróneo y ocurren malentendidos. Barreras semánticas.

18. 4.4 Habilidades para la comunicación La escucha activa.Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

19. Elementos que facilitan la escucha activa:Disposición psicológica: prepararse para escuchar.

20. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

21. Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).Habilidades para la escucha activa:Mostrar empatía: ponernos en su lugar

22. Parafrasear: decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. ¿quieres decir que te sentiste…?

23. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: "¡Estupendo!".Resumir: "Si no te he entendido mal...“, "O sea, que lo que me estás diciendo es..., ""A ver si te he entendido bien....“Expresiones de aclaración serían:"¿Es correcto?""¿Estoy en lo cierto?"

24. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Es el proceso de comunicación mediante el envió y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados entre otros.

25. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL Lenguaje gestual y corporal

26. Lenguaje visual

27. MiradaCOMUNICACIÓN PRODUCTIVA Y RECREATIVAEste tipo de comunicación interpersonal ayuda a comunicarse en forma precisa y de manera honesta sin afectar las relaciones interpersonales, denominada Comunicación de Apoyo.La comunicación de apoyo es la comunicación que busca preservar una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que están abordando el problema en cuestión. Le permite proporcionar retroalimentación negativa, o resolver un asunto difícil con otra persona, y como resultado fortalecer su relación.

28. LA COMUNICACIÓN DE APOYO CUENTA CON AL MENOS OCHO ATRIBUTOS. Congruente, no Incongruente.Enfocarse en los mensajes honestos en los cuales las afirmaciones verbales concuerden con los pensamientos y sentimientos.

29. Descriptiva, no Evaluativa.Enfocarse en describir un suceso objetivo, describir su reacción en relación con él, y ofrecer una sugerencia alternativa.

30. Orientada al problema, no Orientada a la Persona.Enfocarse a los problemas y cuestiones que pueden ser cambiados y no en las personas y en sus características.

31. Validar, no Invalidar.Enfocarse en establecer que en comunicación haya respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.