1. MOMENTO CERO DE LA
VERDAD
MARIA ALEJANDRA IBARRA GAXIOLA

2. LAS REGLAS DEL JUEGO HAN
CAMBIADO

3. MOMENTO CERO DE LA VERDAD
“ZMOT”
• Tomas tus decisiones en base a internet, si
deseas adquirir un producto o algo mas
primero buscas toda la información sobre eso.
Y así decides en el momento cero de la
verdad

4. PRIMER MOMENTO DE LA VERDAD
• Según Procter &Gamble, el primer momento
de la verdad, es el posicionamiento que tiene
la marca en la mente de consumidor, es decir,
que eligen comprar un producto de una marca
en vez de otra. Ya sea por que están
acostumbrados a esa marca o es mas
reconocida que otras, y el segundo momento
es cuando el consumidor acepta esa mara o
simplemente decide probar otra.

5. EL NUEVO MODELO MENTAL

6. • Estimulo, Compra (ZMOT), Experiencia
(SMOT).
• Estas etapas siguen siendo esenciales para el
momento de compra, solo se a modificado un
poco, ya que el consumidor busca
información, comentarios acerca del producto
que desee, para así realizar la compra.

7. EL ZMOT ESTA EN TODAS PARTES

8. CARACTERISITICAS DEL ZMOT
• Ocurre en línea: Cada vez que ingresamos a un
navegador o paginas web.
• Ocurre en tiempo real: Cuando vamos de un lugar a
otro.
• El consumidor tiene el control: El consumidor busca su
propia información, no solo con la que le proporcionan.
• Determinado por las emociones: El consumidor quiere
satisfacer sus necesidades e involucra las emociones.
• La interacción es multidireccional: Obtiene información
de especialistas, amigos, familiares, desconocidos,
sitios web.

9. Calificación y Comentarios:
de boca en boca

10. • Los consumidores se vuelven la mayor
publicidad esto no so solamente beneficia al
consumidor si no también a la empresa,
aunque no siempre sean criticas buenas, pero
el consumidor hoy en día busca la opinión de
las demás personas, ya que tienen cierta
identificación.

11. PENSAMIENTO SIMULTANEO
NUNCA POSTERIOR

12. • Hoy en día todo lo buscamos por medio de
internet, y todas las empresas necesitan el
ZMOT, sea de lo que sea, sea chica, mediana o
grande es necesario para todas.
• Las redes sociales y el acceso a internet es lo
que esta moviendo al mundo

13. COMO GANAR EN EL ZMOT

14. • Primero que nada es atreverse a lanzarse y no
desesperarse, la vida es visual, mientras mas vea
el consumidor mejor aceptación tendrá

15. ¿LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
CONVERGEN EN UN PUNTO ?

16. • Los tres momentos de la verdad
(ZMOT,FMOT,SMOT)
• Este punto habla sobre el SMOT, que también
es súper importante, ya que aquí es cuando tu
aportas la experiencia que viviste al respecto
del producto.

17. • La clave del Marketing es estar cada vez mas
cerca del consumidor, saber que es lo que
necesitan y desean, ya que esto cambia
constantemente. Y hoy en día vender no depende
tanto del negocio, si no de las tácticas que va
creando la publicidad, ahora los consumidores
pretenden buscar que su decisión de copra sea la
correcta, por eso ahora navegan mas por
internet, para así recaudar toda la información
posible sobre el producto que desean adquirir.

18. • Por eso la primera reacción que hoy tiene el
consumidor sobre un producto nuevo es “voy
a buscarlo en internet”.