El documento describe cómo el proceso de compra ha cambiado, con los consumidores investigando más antes de comprar y dependiendo de reseñas y opiniones de amigos en redes sociales. Hoy en día, los consumidores pasan por tres "momentos de verdad": investigan y hacen preguntas antes de comprar, experimentan el producto, y luego recomiendan o no la marca. Para tener éxito, las marcas deben diseñar estrategias para cada uno de estos momentos y asegurarse de que el producto o servicio cumpla completamente las expectativ