1. MOMENTO CERO
DE LA VERDAD
Ritzel Aideé López Campos

2. El momento cero de la verdad es en cuanto el consumidor checa en
una computadora, Smartphone, Tablet o cualquier dispositivo con
internet información sobre algún producto que quiera adquirir o
consulta sobre algún problema que quiera resolver.

3. “Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un
producto, su primera reacción es ‘Voy a buscarlo en Internet’.
Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre un
producto, un servicio, un problema o una oportunidad¨
Esto de que el consumidor busca información sobre lo que quiera
adquirir sucede porque desea saber mas sobre el producto y si la
información, experiencias de otros, descuentos o promociones que
encuentra en internet lo convence, adquiere el producto. Grandes
porcentajes mostrados en el libro arrojan la información que los
clientes antes de adquirir cualquier producto buscar en internet.

4. En estos tiempos… usted no persigue a su
competencia.
No persigue la tecnología. Persigue a su
consumidor.
Hoy en día los dueños de
dichos productos o servicios
deben adaptarse a la
tecnología y estar lo que
ofrecen en internet; no tanto
por su competencia sino
porque los clientes están ahí
y eso asegurara su éxito.

5. Ambos modelos tienen en común:
El estimulo: que es cuando una persona ve el anuncio publicitario de algo ya sea en
cualquier medio y le gusta.
Góndola: es cuando el consumidor va a donde venden lo que le gusto y ya estando ahí se
convence de que si lo quiere y lo compra.
Experiencia: es cuando ya es dueño del producto y comprueba que si es lo que el
esperaba o no.
Lo que marca la diferencia del clásico con el nuevo y ya muy importante en la actualidad
es el ZMOT que es cuando consultamos en internet antes de la Góndola (compra)
información sobre lo que le gusto al cliente, lo cual lo hace de manera inmediata desde
una computadora, Smartphone, Tablet.

6. OCURRE
EN
LINEA
OCURRE
EN
TIEMPO
REAL
EL
CONSUMID
OR TIENE
EL
CONTROL
ESTA
DETERMIN
ADO POR
LA
EMOCION
LA
INTERACCI
ON ES
MULTIDIRE
CCIONAL
Sucede
online
generalment
e google,
yahoo,
youtube,
facebook y
twitter.
En cualquier
momento y
mayor
frecuencia ya
que la
mayoría de
los
consumidor
es cuenta
con
Smartphone
El
consumidor
busca la
información
que desea y
ya no esta a
la espera a la
opiniones de
otras
personas.
El cliente
quiere
satisfacer
una
necesidad.
Muchos
compartes
sus
opiniones y
compiten
por captar la
atención.

7. “Por primera vez en la historia de la humanidad, la
difusión de boca en boca se ha convertido en un
medio que se archiva en forma digital”.
Antes esto se transmitía de una persona a otra sobre cierto tema y hoy en la
actualidad esa difusión de boca en boca es de una persona a un millón ya que los
consumidores interactúan continuamente por correo electrónico, redes sociales,
sitios web, foros, publican videos, entre muchos medios mas por internet; donde
califican, comentan y critican sobre cualquier productos, puede ser desde
automóviles (cosas muy costosas) y pastas dentales (cosas poco costosas).

8. El ZMOT debe ser un pensamiento
simultáneo, nunca posterior.
El zmot es algo de nunca acabar ya esta comprobado con
esa grafica donde esta a la par con el estimulo y fmot;
entre mas información allá en internet, el consumidor mas
buscara. El zmot nunca va a retroceder y quedar atrás, al
contrario siempre esta desarrollándose mas.

9. HAGA LA PRUEBA Y BUSQUE:
-NOMBRE DE LA MARCA
-MARCA + COMENTARIOS
-EL MEJOR
Esto le servirá para saber que sucede si los potenciales
clientes buscan información de su producto en google o
redes sociales.
Y ya después de darse cuenta en que categoría esta a la
hora de buscar, hacer el esfuerzo de posicionarse y estar
donde están sus clientes ganando mejor lugar en el zmot.

10. Si su marca esta disponible en el
momento cero, sus clientes lo
encontraran justo en el momento que
quieran comprar su producto.
Si su marca no esta, de seguro habrá
otra marca que si estará (competencia)

11. • Designar a un encargado: Esa persona debe estar preparada para trabajar como
en el área de creación, estrategia, medios de comunicación, difusión digital,
planeación de estrategias y estar al tanto sobre la experiencia de los clientes.
• Buscar sus momentos cero: en búsqueda se dará cuenta cual es el momento
cero del producto dependiendo de la información que aparezca y eso lo orientara
a ganar el zmot.
• Responder las preguntas de los consumidores: no es suficiente con conocer las
preguntas del consumidor sino también responderlas porque eso los motivara a
comprar.
• Optimizarse para el ZMOT: optimizar la información debe ser con frecuencia y
el esfuerzo va ah valer la pena para aparecer mas.
• Actuar con rapidez: si se actúa con rapidez y flexibilidad estarán un paso
adelante en el zmot.
• No olvidar los videos: como YouTube es uno de los medios mas utilizados en
internet es importante estar simultáneamente subiendo videos para no quedar
atrás.
• Lanzarse: es la mejor manera de tener éxito.