El documento presenta información general sobre la empresa Master Link, incluyendo sus servicios, soluciones y tecnología. También contiene matrices DOFA, perfil competitivo, diferenciación, visión estratégica, impacto tecnológico, FCE vs áreas de negocio y funciones vs sujetos de datos.

1. FACULTAD DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
PROFESOR:
Ing. Villanueva Herrera, José
INTEGRANTES:
Aragón Ortiz, Milagros 03170004
Vega Becerra, Ivan 03170202

2. INFORMACION GENERAL DE LA
EMPRESA
• Ofrece Servicios y Soluciones que permiten a las
Empresas crear un vinculo permanente y duradero con
su mercado.
• Utilizando la más avanzada tecnología (información y
telefonía), los procesos de relacionamiento con los
clientes mas efectivos y un equipo humano altamente
preparado y motivado.
• Como parte de la estrategia empresarial, y en función
de los requerimientos del mercado y de las tendencias
de la tecnología, Master Link pone a disposición de las
empresas una amplia gama de soluciones, así como de
servicios de su Centro de Interacción con los Clientes –
Master Center

3. MATRIZ
DOFA

4. MATRIZ DE FACTOR INTERNO
Leyenda:
1: Debilidad Mayor
2: Debilidad Menor
3: Fortaleza Menor
4: Fortaleza Mayor
•La empresa tiene buen posicionamiento interno pues es mayor que 2.50

5. MATRIZ DE FACTOR EXTERNO
Leyenda:
1 : Amenaza Mayor
2 : Amenaza Menor
3 : Oportunidad Menor
4 : Oportunidad Mayor
•La empresa tiene buen posicionamiento externo pues es mayor que 2.50

6. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
•Con respecto a Master Link, se puede observar que Atento Perú, es una
competencia directa.

7. DIFERENCIACION
VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS
D1.Brindar atención personalizada.
D2.Incrementar la confiabilidad de nuestros CRECIMIENTO
servicios/productos.
D3.Crea un paquete integrado de ss/productos C1. Mejorar el marketing.
para los clientes. C2. Buscar nuevos mercados.
D4.Incrementar la barrera para la entrada de C3. Aumentar la venta de los
nuevos competidores. servicios/productos.
D5.Fortalecer los vínculos con los clientes. C4. Extender la línea de
D6.Uso de las últimas herramientas en T/I. servicios/productos.
D7.Única empresa en utilizar la herramienta
PeopleSoft en el Perú.
INNOVACIÓN
COSTOS
I1.Innovación del producto.
I2.Innovación de ventas y mercado. CO1.Disminuir costos de
I3.Innovación de procesos. producción.
I4.Determinar si el producto podría ser utilizado por CO2. Automatizar procesos.
CO3. Eliminar productos/servicios
nuevos usuarios.
I5.Utiliza métodos innovadores para la comunicación con baja rentabilidad.
CO4. Encontrar proveedores de
directa con el cliente. bajo costo.
I6.Utiliza nuevas metodologías para el análisis y

8. VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS
ALIANZA
Consolidar las alianzas estratégicas con nuestros socios del negocio para:
A1. Adquisición de nuevas técnicas y herramientas de desarrollo.
A2. Ampliar la cartera de clientes.
A3. Lograr el crecimiento más rápido.
A4.Lograr el Marketing Internacional.

9. VISION DE IMPACTO TECNOLOGICO
Tecnología de
Información Cliente Multimedia Lenguaje Desarrollo Correo Base
Redes Internet Software Electrónico
CRM Intranet
Estrategias Servidor Visual Datos
x x x x x x x x
Elaborar programa de
marketing 0 0 1 1 1 2 0 0
x x x x x
Capacitación al personal
0 0 1 1 0
x x x x
Énfasis en servicios al cliente
0 0 0 0
x x x x x
Alianzas con empresas para
mayor cobertura 0 0 1 0 1
x x x x x x
Implementar soluciones
adecuadas para cada área 0 0 0 0 0 0
Posicionamiento en el mercado x x x x x x x
con calidad de productos /
servicios 0 0 1 2 0 0 0
Realizar estudio de mercado x x x x x x
para identificar empresas con
gran poder adquisitivo 1 1 0 0 0 2
x x x x x
Ampliación a mercados
nacionales e internacionales 0 0 0 1 2
Leyenda
0 : Corto Plazo
1 :Mediano Plazo
2 :Largo Plazo

10. MATRIZ DE F.C.E. VS AREAS DE
NEGOCIO
FACTORES CRITICOS DE EXITO vs AREAS DE NEGOCIO
F1. Administrar presupuesto
F2. Relación directa con los clientes A1. Gerencia General
F3. Adquisición de tecnología de punta A2. Administración General
F4. Desarrollo de sistemas de información A3. Contabilidad
F5. Contratar personal capacitado A4. Gerencia Comercial
F6. Mejorar la publicidad A5. Gerencia de Soluciones
F7. Estricto control de calidad A6. Gerencia de Servicios
F8. Implementar servicios de valor
agregado
A.N.
Pond. A1 A2 A3 A4 A5 A6
F.C.E.
F1 18 10 16 15 5 5 5
F2 5 0 0 0 5 3 5
F3 10 0 9 8 5 10 0
F4 25 0 0 0 0 20 20
F5 10 0 10 0 6 6 6
F6 10 0 0 0 0 0 10
F7 17 0 10 0 15 17 17
F8 5 0 0 0 2 5 5
Total 100 10 45 23 38 66 68
Priorización 6to 3ro. 5to 4to. 2do. 1ro.

11. MATRIZ DE FUNCIONES VS SUJETOS DE DATOS
SUJETO DE DATOS
Herramientas de
Requerimientos
Presupuestos
Contabilidad
Informáticas
Vendedores
Información
Información
Inversiones
Empleados
Soluciones
Ejecutivos
Encuestas
Manejo de
Proyectos
Contratos
Marketing
Ingresos
Planillas
Ordenes
Egresos
Clientes
Eventos
Costos
FUNCIONES
Toma de Decisiones C C R R
Manejo de Riesgos C C R R R R
Análisis Organizacional C C C R
Planeamiento Negocio C R C R R
Revisión y Control R C U U R R R
Planeamiento Personal R C C R R R R C
Remuneraciones R R C R R C
Manejo de Fondos R R C R R R R
Plan Financiero C C R C R R R C
Contabilidad General R R R R C R C C C
Planeamiento Costos R R R R C R
Contabilidad de Presupuestos R R C R C
Investigación Mercados C C R C
Participar Concurso Publico C C R R
Relaciones Públicas y Comerciales R C R C
Implementar Soluciones Técnicas C C R R R
Diseño y Desarrollo R R C C C R
Control de Información C R C C R
Realizar Servicios de Encuestas C R R
Realizar Servicios de Marketing C R C R
Capacitar Personal C R R C
Gestión de Cobranzas R R C
Brindar Consultoría R R C

12. CADENA DE VALOR