El documento discute diferentes métricas para medir el rendimiento en redes sociales. Menciona que aunque el número de seguidores es importante para algunas empresas, el engagement, que mide la interacción generada, también debe considerarse. Luego describe algunas métricas específicas como el alcance, engagement, personas que hablan sobre la marca, y conversión, la cual mide si la audiencia pasa de espectador a cliente activo de diferentes formas como visitas al sitio o descargas. Concluye que la métrica de conversión depende de los objetivos de