Este documento describe las métricas e indicadores clave para medir el éxito de una estrategia digital, incluido el tamaño de la audiencia, el alcance, el engagement, la interacción, la influencia y la conversión. Explica que el engagement, que mide qué tan involucrados están los seguidores con una marca, es uno de los indicadores más importantes. También destaca la importancia de crear contenido útil, contar historias y apelar a las emociones para aumentar el engagement.
Topicflower ayuda a identificar los temas clave de información en las redes sociales y la participación de las organizaciones en ellos.
Topicflower es una plataforma digital que permite identificar los temas de conversación de una marca por medio de un mecanismo visual en forma de flor, exponiendo el interés de la comunidad en cada tópico.
Ayuda al social media manager a definir sobre qué temáticas hablar para entender y optimizar la conversación, aumentando así el ‘Engagement Ratio’, o tasa de engagement.
Hoy las marcas se enfrentan a un problema en las estrategias de social media. Si bien logran aumentar el tamaño de la comunidad a través de concursos y publicidad, solo una pequeña parte de los seguidores interactúa con las publicaciones. Esto afecta directamente el Engagement Ratio, que disminuye si el esfuerzo está orientado solamente a aumentar la comunidad, perdiendo así enormes oportunidades de generar interés y fidelizar.
Una solución posible a esta situación es que la marca hable de los temas que le interesan a la comunidad y enfoque en ellos la creación de contenidos; TopicFlower le permite al director de estrategias digitales definir los temas de conversación que despiertan mayor interés, coordinar al equipo para que ejecute la estrategia, y saber cuáles son los tópicos que más engagement generan.
El análisis de redes y medios sociales tiene cada día un rol más importante en la gestión de las Organizaciones, principalmente en el objetivo de tender puentes entre el mundo comercial y sus stakeholders.
Topicflower ayuda a identificar los temas clave de información en las redes sociales y la participación de las organizaciones en ellos.
Topicflower es una plataforma digital que permite identificar los temas de conversación de una marca por medio de un mecanismo visual en forma de flor, exponiendo el interés de la comunidad en cada tópico.
Ayuda al social media manager a definir sobre qué temáticas hablar para entender y optimizar la conversación, aumentando así el ‘Engagement Ratio’, o tasa de engagement.
Hoy las marcas se enfrentan a un problema en las estrategias de social media. Si bien logran aumentar el tamaño de la comunidad a través de concursos y publicidad, solo una pequeña parte de los seguidores interactúa con las publicaciones. Esto afecta directamente el Engagement Ratio, que disminuye si el esfuerzo está orientado solamente a aumentar la comunidad, perdiendo así enormes oportunidades de generar interés y fidelizar.
Una solución posible a esta situación es que la marca hable de los temas que le interesan a la comunidad y enfoque en ellos la creación de contenidos; TopicFlower le permite al director de estrategias digitales definir los temas de conversación que despiertan mayor interés, coordinar al equipo para que ejecute la estrategia, y saber cuáles son los tópicos que más engagement generan.
El análisis de redes y medios sociales tiene cada día un rol más importante en la gestión de las Organizaciones, principalmente en el objetivo de tender puentes entre el mundo comercial y sus stakeholders.
Taller FICOD 2010: Los retos al medir el ROI publicitario en los medios socialesMike Ivars
Taller que intenta poner en evidencia los nuevos desafíos en medición y eficiencia publicitaria que plantea los medios llamados sociales. Que con todo su claro potencial, nos pueden ofrecer grandes ventajas, porque nos aporta muchísimos datos e información que antes ni soñábamos, pero siempre que sepamos obtener lo nuevo que son capaces de ofrecernos, sin seguir midiéndolos y esperando de ellos lo mismo que esperábamos de sus antecesores. Ya que como son distintos, necesitan sus propias unidades de medición, estadarización y adaptación. Y de saber medir su potencial y su campo de uso, podremos valorarlo de forma adecuada su poder.
Dar visibilidad en internet a tu negocio es mucho más que el número de seguidores, hay que aportar un valor y conseguir crear una comunidad de calidad alrededor del contenido.
www.fletcheragency.es
Spreadshout: Plataforma para la creación de comunidades de voluntarios digita...Juan Pasini
Es una herramienta para Organismos gubernamentales, ONG´s, Partidos políticos y empresas de consumo masivo, que permite que los usuarios afines, cedan voluntariamente su espacio en redes sociales, para la difusión de un mensaje.
No genera el mismo impacto leer un mensaje en Internet, a que este mensaje nos lo cuente un contacto.
Cada usuario, es un medio para transmitir el mensaje a sus contactos en redes sociales.
Monitorización y Analítica de Datos en Redes Socialeseconred
Las redes sociales han llegado para quedarse y ninguna empresa puede, o debe, ignorar las conversaciones que se producen constantemente en ellas entre clientes actuales o potenciales de sus servicios o productos.
En este primer webinar daremos una introducción general a la integración de redes sociales en la operativa diaria de la empresa, para luego entrar en profundidad en la extracción de datos de ellas, comúnmente conocida como monitorización, y, finalmente, analizaremos algunas de las KPIs (indicadores clave) que nos ayudan a evaluar y analizar estos datos, así como a medir el ROI de las acciones realizadas.
Comparto una clase de Facebook para empresas.
Hay datos de Facebook en el mundo y también en el Perú, así como una metodología que ya había presentado antes.
El feedback bienvenido.
Tribuna El Economista: Tecnologia Redes Sociales - Marzo 2016Pablo Renaud
Tu empresa puede vender en redes sociales; pero aún no lo sabes medir y optimizar.
Artículo publicado en la Tribuna de la Revista Tecnología de El Economista, edición de marzo de 2016.
¿Por qué medir durante una Crisis de Comunicación?InfoSol
¿Por qué la medición es "tu mejor amiga" en una crisis? ¿Qué datos debes conocer para liderar el pensamiento durante el Manejo de Crisis Comunicacional?
Social media analytics - Informe de clima de opiniónPatricia Carmona
El Social Media Analytics es una disciplina que estudia el contenido online para conocer las reacciones y respuestas de los usuarios a las estrategias y acciones de la empresa. En esta presentación, se explica el análisis que debe hacerse de Social Media en función de la fase de funnel (embudo de gestion de clientes) en la que se encuentre y cómo realizar un informe de clima de opinión de la comunidad de usuarios.
Microinfluencers: Qué son y cómo adaptarlos a tu estrategia | AtribusAtribus Monitoring
Los microinfluencers se han convertido en una parte clave dentro de la estrategia de marketing que siguen las empresas en la actualidad. Su capacidad de conectar con el público por su cercanía y conocimeitno del producto les hacen unas cotizadas piezas dentro del tablero de social media.
Taller FICOD 2010: Los retos al medir el ROI publicitario en los medios socialesMike Ivars
Taller que intenta poner en evidencia los nuevos desafíos en medición y eficiencia publicitaria que plantea los medios llamados sociales. Que con todo su claro potencial, nos pueden ofrecer grandes ventajas, porque nos aporta muchísimos datos e información que antes ni soñábamos, pero siempre que sepamos obtener lo nuevo que son capaces de ofrecernos, sin seguir midiéndolos y esperando de ellos lo mismo que esperábamos de sus antecesores. Ya que como son distintos, necesitan sus propias unidades de medición, estadarización y adaptación. Y de saber medir su potencial y su campo de uso, podremos valorarlo de forma adecuada su poder.
Dar visibilidad en internet a tu negocio es mucho más que el número de seguidores, hay que aportar un valor y conseguir crear una comunidad de calidad alrededor del contenido.
www.fletcheragency.es
Spreadshout: Plataforma para la creación de comunidades de voluntarios digita...Juan Pasini
Es una herramienta para Organismos gubernamentales, ONG´s, Partidos políticos y empresas de consumo masivo, que permite que los usuarios afines, cedan voluntariamente su espacio en redes sociales, para la difusión de un mensaje.
No genera el mismo impacto leer un mensaje en Internet, a que este mensaje nos lo cuente un contacto.
Cada usuario, es un medio para transmitir el mensaje a sus contactos en redes sociales.
Monitorización y Analítica de Datos en Redes Socialeseconred
Las redes sociales han llegado para quedarse y ninguna empresa puede, o debe, ignorar las conversaciones que se producen constantemente en ellas entre clientes actuales o potenciales de sus servicios o productos.
En este primer webinar daremos una introducción general a la integración de redes sociales en la operativa diaria de la empresa, para luego entrar en profundidad en la extracción de datos de ellas, comúnmente conocida como monitorización, y, finalmente, analizaremos algunas de las KPIs (indicadores clave) que nos ayudan a evaluar y analizar estos datos, así como a medir el ROI de las acciones realizadas.
Comparto una clase de Facebook para empresas.
Hay datos de Facebook en el mundo y también en el Perú, así como una metodología que ya había presentado antes.
El feedback bienvenido.
Tribuna El Economista: Tecnologia Redes Sociales - Marzo 2016Pablo Renaud
Tu empresa puede vender en redes sociales; pero aún no lo sabes medir y optimizar.
Artículo publicado en la Tribuna de la Revista Tecnología de El Economista, edición de marzo de 2016.
¿Por qué medir durante una Crisis de Comunicación?InfoSol
¿Por qué la medición es "tu mejor amiga" en una crisis? ¿Qué datos debes conocer para liderar el pensamiento durante el Manejo de Crisis Comunicacional?
Social media analytics - Informe de clima de opiniónPatricia Carmona
El Social Media Analytics es una disciplina que estudia el contenido online para conocer las reacciones y respuestas de los usuarios a las estrategias y acciones de la empresa. En esta presentación, se explica el análisis que debe hacerse de Social Media en función de la fase de funnel (embudo de gestion de clientes) en la que se encuentre y cómo realizar un informe de clima de opinión de la comunidad de usuarios.
Microinfluencers: Qué son y cómo adaptarlos a tu estrategia | AtribusAtribus Monitoring
Los microinfluencers se han convertido en una parte clave dentro de la estrategia de marketing que siguen las empresas en la actualidad. Su capacidad de conectar con el público por su cercanía y conocimeitno del producto les hacen unas cotizadas piezas dentro del tablero de social media.
Animal-Assisted Activity Program | Doylestown HealthDoylestown Health
Doylestown Health’s Animal-Assisted Activity Program enhances the patient experience, providing welcome companionship for patients and their families. Our therapy dogs are special animals with temperaments and training to function effectively in a hospital setting. In addition Doylestown Health’s Della Penna Pediatric Center partners with Roxy Reading to share registered therapy dogs with our youngest patients.
Learn more about Doylestown Health’s Animal Assisted Therapy Program>
https://www.doylestownhealth.org/get-involved/volunteer-services/animal-assisted-activity-program/about
The goal of this project was to give me an opportunity to think and work strategically on behalf of the Child Advocacy Center and to produce communication materials based on the information and knowledge I built throughout my spring semester about effective communication. This project consists of an organization profile, fact sheet, news release and social media analysis.
2. Medición de una estrategia
El éxito de una estrategia digital se basa en la medición: Seguimiento y
monitoreo permanente que tiene.
¿Cuáles son los principales objetivos a medir?
3. Métricas
Siempre buscan poder establecer cifras que nos ayuden a establecer de
manera concreta y tangible el éxito o fracaso de una campaña, y finalmente,
generar valor para mi empresa, marca, organismo, producto o servicio.
4. Tamaño de la comunidad o audiencia
El tamaño de la audiencia es, quizás, el indicador más básico en la medición de
una estrategia. Más allá de saber cuántas personas forman parte de la
comunidad, la relevancia de este indicador radica en poder evaluar y llevar un
registro del crecimiento y evolución de la audiencia antes, durante y después de
haber implementado la estrategia digital. Más no siempre significa mejor.
5. Alcance
Corresponde a la audiencia de la audiencia, los seguidores de los seguidores, los
contactos de los contactos, el público potencial al que podría llegar la actividad a
través de quienes forman parte de la comunidad.
En este caso, el valor más importante es la influencia de quienes siguen a la
marca. Es preferible contar con algunos seguidores activos e influyentes que
generen valor al perfil de la empresa y lo expongan a una audiencia relevante,
que con un cúmulo elevado de cuentas inactivas que posiblemente no tengan
ningún interés en ella.
6. Engagement
Para muchos expertos éste es uno de los indicadores más importantes, pues
ayuda a medir el impacto de sus acciones e indica qué tan ‘involucrados’ están
sus seguidores con su marca o empresa.
Esta métrica permite saber si la audiencia está dispuesta a tomar partido y a
participar activamente con los contenidos de sus cuentas, y lo más importante, si
están o no interesadas en lo que se ofrece.
7. Elementos claves para el Engagement
Contenido útil. No puede ser solo spam, o contenidos promocionales, sino
datos que aporten algo útil (clave: consejos, aprender, cómo).
Storytelling. Los consumidores quieren que les cuenten historias y que se
las cuenten bien. No solo el contenido de la marca tiene que ser una
historia bien contada, sino que tiene que impulsar a que los propios
seguidores cuenten sus propias historias de manera atractiva.
8. Elementos claves para el Engagement
Emociones: Son el nexo que establece relaciones a muchos niveles entre las
marcas y los consumidores, y es uno de los elementos que impulsa el
engagement entre los usuarios de las redes sociales y las marcas que
publican contenido. Uno de los elementos al que se apela es a la
nostalgia.
(https://www.facebook.com/media/set/?set=a.271174466303985.67701.1
85755011512598&type=3)
Social Proof: La opinión de los demás tiene una influencia en las opiniones
que tomamos de consumo. Pasa lo mismo que al ver un restaurante
lleno.
9. Interacción/Visibilidad
Entrega información valiosa para identificar insights, la percepción de nuestra
marca, el ambiente generado a su alrededor, entre otros usos. La interacción
corresponde a todas las acciones y reacciones que genera nuestro contenido
en las redes sociales, tales como comentarios, retweets, menciones,
contenido compartido, etc.
10. Influencia
Entrega un panorama del grado de “inspiración” o “motivación” que
generamos a nuestra audiencia, dentro de los medios sociales (social media),
y que los motiva a realizar una acción. Aumenta en la medida en que se logra
una acción (retweet, mención, comentario) por parte de una persona con alto
número de contactos y/o con alta generación de interacciones. Se puede
estimar la influencia de cada mención identificando el número de seguidores
o lectores para cada influenciador. Ese nivel de exposición logra mayor
visibilidad y engagement.
11. Conversión
Es donde todas las otras métricas convergen y se alinean con los objetivos, a
los que se dirigen los esfuerzos. Se refiere a lograr que nuestra audiencia
realice la acción que necesitamos. Varía según la empresa o marca, o
incluso de acuerdo a la estrategia, pues se liga directamente a los objetivos.
Puede ir desde lograr seguidores en Twitter, obtener “Me gusta” en Facebook,
que los usuarios descarguen un archivo, un libro o registren sus datos en un
formulario, llegando hasta la venta o suscripción de un servicio o producto.
12. Ejemplos…
● Burguer KIng (2009)
● Aplicación en Facebook
● 10 amigos eliminados
por un Whopper
● 200.000 eliminados