Este documento describe las relaciones públicas (RRPP) y cómo medir su efectividad. Define las RRPP como acciones de comunicación estratégica para fortalecer los vínculos con los públicos mediante la escucha, información y persuasión. Explica que las RRPP usan herramientas como eventos, cabildeo, responsabilidad social y relaciones con los medios. También discute métodos para medir las RRPP como recortes de prensa, impresiones de medios y valor total, y propone métricas como exposición, participación,

1. EL ROI DE LAS RRPP LUISA FERNANDA ARIAS CASTAÑO ESPECIALIZACION MERCADEO II SEMESTRE

2. QUE SON LAS RRPP Luisa Fernanda Arias C. Especialización en Mercadeo

3. Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Luisa Fernanda Arias C. Especialización en Mercadeo

4. RRPP “ingeniería del consenso” * La función de la herramienta e s triple, a saber: 1-Información al público. 2-Persuasión dirigida al público para modificar sus actitudes y acciones. 3-Esfuerzo por integrar las actitudes y acciones de una compañía o institución con sus públicos * Edward Bernays , seis o siete décadas atrás,

5. herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones : La organización de eventos • El lobbying • Planes de responsabilidad social • Relaciones con los medios de comunicación • Diarios : permite a la organización acceder al público general. • Revistas : permite acceder a públicos más y mejor segmentados. • Radio : permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. • Televisión : Otorga gran notoriedad a la institución. • Internet : Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

6. " Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias"

7. Algunos Conceptos Herramientas de análisis de la efectividad - Clipping o recopilación de la inserción en medios - Análisis del impacto económico de la publicidad y publicity generada (aquella publicidad por la que no se paga) y la inversión realizada.

8. Las RRPP no se pueden medir . Actualmente, es medible pero es difícil por dos motivos. Uno es que las métricas tradicionales sobre el volumen de resultados, como equivalencias o impresiones, son inadecuadas y están pasadas de moda. El segundo desafío es que la investigación necesita demostrar el valor de las RRPP es a veces costoso como un programa en si mismo. Las buenas noticias, es que la adopción de redes sociales para el trabajo de PR está creciendo y cosas como el impacto del mensaje, el sentimiento, el tipo de envío pueden ser rastreados.

9. ¿ROI en las Relaciones Públicas? La m edición de las PR es más cualitativo que cuantitativo Éstos son algunos de los métodos de seguimiento de los resultados para ayudar a entender si que está recibiendo el retorno de la inversión que se merece por sus esfuerzos.

10. Seguimiento de recortes de prensa que aparecen en las publicaciones de sus clientes potenciales y otras audiencias importantes de lectura que contenga los mensajes de l a principal razón por la que dar entrevistas. Puede comparar los clips de un año a otro, y obtendrá una idea general de la mejora de su campaña de relaciones públicas..

11. Media impresiones Esto también es un método ampliamente utilizado que, francamente, puede ser engañoso. Funciona de la siguiente manera: Se toma todos los clips de prensa y se multiplican cada uno por la circulación total de la publicación en que apareció.

12. Con el fin de ser de valor, una colocación de medios debe • Llegar a los públicos adecuados • Hacer una conexión emocional entre sus productos y el público • Incluya por lo menos algunos de los mensajes • Dejar a la audiencia con una impresión positiva de su empresa, producto o servicio • Ser prominente (una pequeña mención en la última página de la sección posterior del el papel no es de mucho valor.)

13. En resumen........ La mayoría de los profesionales de relaciones públicas todavía juzgan su éxito por su capacidad de colocar el material en los medios de comunicación en lugar de sobre el impacto de tal cobertura podría tener en un cambio de opinión, conciencia, o mercados móviles.

14. Para empezar, ¿cuáles son los números correctos? ¿Qué es un número aceptable de puntos de vista de que "viral" de vídeo que fue creado por la firma de relaciones públicas? Cuántas visitas hizo entrada en el blog que recibe? ¿Cuántos fans de Facebook "en la página de la compañía. ¿Qué eran los "re-tweets" vale la pena? Y así sucesivamente

15. Relaciones con los Medios de enfoque * no logra captar varios aspectos importantes de PR - marca, reputación, crisis, comunicación con los empleados * la importancia de los medios tradicionales está disminuyendo Salidas dificultades para explicar impacto en el negocio. En su lugar, tenemos que centrarnos en los resultados y responder a la pregunta - lo que ocurrió como resultado de nuestro programa o cobertura? ______ Impresiones y Multiplicadores (!) El más común hoy en día es PR métrica impresiones. En general, sólo una fracción de cualquier revista en particular o la circulación del periódico se adapte a sus demografía de la audiencia objetivo. Anuncio de Equivalencia (EAV) EAV sólo se aplican a los medios de comunicación tradicionales. ¿Cuál es el AVE de una conversación positiva acerca de su empresa en un blog líder?

16. Valor total de las relaciones públicas La mayoría de los actuales esfuerzos de medición de relaciones públicas se centran en marketing / ventas y la métrica de salida. El Cubo valor total es una manera de visualizar y pensar en todo el valor potencial de su relaciones públicas y esfuerzos sociales de medios a entregar.

17. Lo que necesitamos es una taxonomía de métricas que es más fácil de entender y explicar La exposición - en qué medida hemos creado la exposición a contenido y el mensaje? Participación - quién, cómo y dónde están las personas interactuando / compromiso con nuestro contenido? Influencia - el grado en que la exposición y el compromiso han influido en las percepciones y actitudes Acción - como resultado del esfuerzo de relaciones públicas / medios de comunicación social, las acciones que en su caso debe tomar

18. Tres zonas de medición las compañías ----poseer o administrar sitios web ---- y crear contenido que los consumidores pueden interactuar con. La tercera zona representa a todos los del mundo real, las transacciones en línea que pueden ser de interés

19. Nuevas métricas

20. “ Soy un gran amante”: marketing “ Confía en mí, es un gran amante”: relaciones públicas “ Soy un gran amante. Soy un gran amante. Soy un gran amante”: publicidad “ Entiendo, eres un gran amante”: branding

21. El valor se crea cuando las personas tomen conciencia de nosotros, colaborar con nuestro contenido o embajadores de la marca, se ven influidas por este compromiso, y tomar algunas medidas como recomendar a un amigo o la compra de nuestro producto. La creación de valor se produce con el tiempo, no en un punto en el tiempo. La creación de valor es un proceso orientado. Valor vive en el balance. Sus inversiones en medios de comunicación social o relaciones públicas siguen siendo una inversión, la creación de valor adicional si se hace correctamente, hasta que el tiempo que puede estar relacionado con una transacción de los resultados empresariales que se traduce en retorno de la inversión.

22. Equipo de relaciones publicas de los gobiernos del mundo.... Gracias !!

23. LUISA FERNANDA ARIAS CASTAÑO ESPECIALIZACION MERCADEO I I SEMESTRE