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¿De qué manera las redes
sociales influyen en el
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tus negocios?
Café con buzz   facebook 27062013
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Engagement ¿Qué es? El número de usuarios que de alguna
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¿Qué es? Los tipos de posts de tu marca en
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contenido crece o disminuye en números absolutos
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Café con buzz   facebook 27062013
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Nota: con este informe es posible comparar el alcance de media
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Café con buzz facebook 27062013

  • 1. JUNIO 2013 CÓMO ALINEAR FACEBOOK EN TU ESTRATEGIA DIGITAL ¿De qué manera las redes sociales influyen en el desempeño de tus negocios?
  • 3. UNIDADES DE NEGOCIOS Fundado en 2004 en Brasil (São Paulo). Pioneros y líderes en la Gestión de las Relaciones y Atendimiento en las redes sociales en Brasil. Pioneros y líderes en la Monitorización y Análisis en las redes sociales en Brasil y América Latina. Tenemos una Agencia para la creación y tutorización de los contenidos planeados para las redes sociales. Más de 180 proyectos realizados desde 2004 y 63 clientes activos. Softwares diseñados y desarrollados para el mercado brasileño y de América Latina. Aplicaciones propias que integran: MONITORIZACIÓN + ANÁLISIS + GESTIÓN RELACIÓN 2.0 + PERFORMANCE
  • 6. LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK
  • 7. Fuente: WTM Social Media Report - Spain (June 2012) LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK - 17 mm de usuarios en 2012 Redes Sociales preferidas, de acuerdo con el número de usuarios 2009-2011: - Facebook: 69% in 2011 (up from 50% in 2009) - YouTube: 10% (14%) - Tuenti: 10% (24%) - Twitter: 5% (-) - Google+: 3% (-) - LinkedIn: 1% (1%) - Flickr: 1% (-) - Badoo: 1% (0%) - Myspace: 0% (3%) - hi5: 0% (1%) Fuente: emarketer (February 2012) 24 mm de usuarios de Internet 70 % de los usuarios españoles Está en Facebook!!!
  • 9. Mucho más allá del “me gusta”… … El Facebook nos permite medir y cruzar muchos indicadores, que nos pueden ayudar en la definición de la estrategia del contenido orgánico, patrocinado, aparte de explorar oportunidades existentes, pero… ¿qué vale la pena medir?
  • 10. …los indicadores más importantes son:  Engagement  Top users  Talking about  Interactions  Post type  Fans
  • 11. Engagement ¿Qué es? El número de usuarios que de alguna manera interactúan con tu publicación. Se mide a través de enlaces, comentarios, shares y personas que ven tus videos y/o clican en tus enlaces, fotos o incluso clican en tu página. En el Facebook el término puede ser llamado usuarios envueltos o engaged users. . Cómo se calcula Interacciones ( Número de posts del período / Total de fans del período ) 100
  • 13. ¡¡¡Mejor índice de ajuste del mercado!!! Nota: acompaña el engagement medio de tus posts (Average Engagement) y también los días que se presente más engagement (Max on). Investiga lo que hubo en ese día para comprender qué fue lo que generó más engagement. La comparación del indicador Engagement de tu marca con el de tu competencia también es importante.
  • 14. Top Users ¿Qué es? Los usuarios que más comentan o posts escriben en tu página.  Conocer tus seguidores con más engagement  Descubrir si son promotores o detractores de la marca  Comparar con la competencia  Invitar a los promotores a eventos especiales  Convertir a los detractores en promotores Cómo utilizar
  • 18. Talking About ¿Qué es? Medida con la que puedes comprender cómo el contenido de tu página se está propagando entre los amigos. El Talking About mide las historias que se están contando por los seguidores de tu página a partir del contenido publicado. Una historia es creada cuando:  Publican en el muro de tu página.  Dan a “Me gusta”, comentan o comparten cualquier contenido de tu página.  Mencionan tu página.  Etiquetan tu página en una publicación.  Hacen check-in en el lugar físico de tu página (por ejemplo, participando en un evento en la oficina de tu empresa) o recomiendan el lugar.
  • 19. ¡240 mil historias sobre la página!!!
  • 20. ¡ El 475% de las personas están hablando sobre la página!!!
  • 21. Total de historias generadas en el período. Alcance de la marca en Facebook. Média de historias en el período.
  • 22. Interactions ¿Qué es? Es la medida que mide el total de las interacciones (periódicas) a través de las publicaciones de tu página. Básicamente hay 3 tipos de interacciones: Me gusta, comentarios y contenidos compartidos. Las interacciones de los consumidores es una de las actividades más importantes, aumentando tus tasas de Engagement y Talking About.
  • 24. Total de interacciones en el periodo... …¡y media de interacciones diarias!
  • 25. Post Type ¿Qué es? Los tipos de posts de tu marca en comparación con los de tu competencia . A parte de comparar los tipos de contenidos más posteados, nos permite verificar si este tipo de contenido crece o disminuye en números absolutos como porcentuales a lo largo del tiempo. Históricamente los videos y fotos generan más Engagement que otro tipo de publicaciones (Posts, Estados, Música o Encuestas), pero cada segmento tiene sus características, ¡descubre cuáles son las características de tu mercado! ¿Cuál es la importancia?
  • 26. ¡El 89% de los posts son estados!!! ¡El 96% de los posts son FOTOS!!!
  • 27. Nota: con este informe es posible comparar los tipos de contenido que más se publican. Podrás identificar fácilmente el secreto del Engagement más grande o el Talking About de tu competencia.
  • 28. Fans ¿Qué es? Informe que monitoriza la variación de crecimiento de los “Me gusta” en una página. Este número es importante para comprender el alcance inicial que tiene tu página, pero tus posts no alcanza solo a las personas que dan a “Me gusta” en tu página, como vimos en el Talking About, también envuelve a los amigos de aquellos que dan a “Me gusta”, o para simplificar a los amigos de los seguidores. ¿Cuál es la importancia?
  • 32. Nota: con este informe es posible comparar el alcance de media orgánica de la marca, es decir, la cantidad de personas impactadas por el contenido de la página generado en el periodo.
  • 34. Con nuestra plataforma BUZZMONITOR, tendrás tres herramientas en un mismo lugar: Monitoriza de manera precisa y objetiva términos y/o marcas específicas en Facebook y Twitter* Monitorización Realiza y controla tus interacciones con el consumidor, clasificándolas por asuntos y casos de gestión. Social CRM Sigue de forma simple e intuitiva el desempeño de tu Fan page y las de la competencia Facebook Page Performance * Información de otras redes disponible, de acuerdo con las necesidades específicas del cliente.
  • 35. Los diferenciales de BUZZMONITOR son: 1) Software 3 en 1 2) Facebook Page Performance 3) Número ilimitado de términos capturados 4) Número ilimitado de usuarios 5) Soporte técnico 6) Dashboards 100% personalizables 7) Alertas automáticos por e-mail 8) Acceso a través de cualquier dispositivo (Html5)
  • 37. Katy Hoffmann Buzzmonitor – Dirección comercial katyhoffmann@elifemonitor.com www.buzzmonitor.es +34 687 607 025 Monitorización, Análisis de la Comunicación Boca-a-boca y Relación 2.0 con el consumidor en redes sociales www.elifeespana.com | @elife_sp ¡Muchas gracias!!! Asociado a: