Este documento describe cómo las empresas pueden medir y analizar el rendimiento de su página de Facebook para mejorar su estrategia de marketing digital. Explica varios indicadores clave como el engagement, los usuarios principales, las conversaciones, las interacciones y el tipo de publicaciones, y cómo usar esta información para optimizar el contenido y los esfuerzos de marketing en Facebook. También recomienda una plataforma que permite la monitorización, análisis y gestión de las redes sociales de una marca en un solo lugar.

1. JUNIO 2013
CÓMO ALINEAR
FACEBOOK
EN TU ESTRATEGIA
DIGITAL
¿De qué manera las redes
sociales influyen en el
desempeño de
tus negocios?

3. UNIDADES DE NEGOCIOS
Fundado en 2004 en Brasil (São Paulo).
Pioneros y líderes en la Gestión de las Relaciones y Atendimiento en las redes
sociales en Brasil.
Pioneros y líderes en la Monitorización y Análisis en las redes sociales en Brasil y
América Latina.
Tenemos una Agencia para la creación y tutorización de los contenidos
planeados para las redes sociales.
Más de 180 proyectos realizados desde 2004 y 63 clientes activos.
Softwares diseñados y desarrollados para el mercado brasileño y de América Latina.
Aplicaciones propias que integran:
MONITORIZACIÓN + ANÁLISIS + GESTIÓN
RELACIÓN 2.0 + PERFORMANCE

4. UNIDADES DE NEGOCIOS

5. UNIDADES DE NEGOCIOS

6. LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK

7. Fuente: WTM Social Media Report - Spain (June 2012)
LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK
- 17 mm de usuarios en 2012
Redes Sociales preferidas, de acuerdo con el
número de usuarios 2009-2011:
- Facebook: 69% in 2011 (up from 50% in 2009)
- YouTube: 10% (14%)
- Tuenti: 10% (24%)
- Twitter: 5% (-)
- Google+: 3% (-)
- LinkedIn: 1% (1%)
- Flickr: 1% (-)
- Badoo: 1% (0%)
- Myspace: 0% (3%)
- hi5: 0% (1%)
Fuente: emarketer (February 2012)
24 mm de usuarios de Internet
70 % de los usuarios españoles
Está en Facebook!!!

8. MEDICIÓN Y ¡ACCIÓN!

9. Mucho más allá del “me gusta”…
… El Facebook nos permite medir y cruzar
muchos indicadores, que nos pueden ayudar en la
definición de la estrategia del contenido orgánico,
patrocinado, aparte de explorar oportunidades
existentes, pero… ¿qué vale la pena medir?

10. …los indicadores más importantes son:
 Engagement
 Top users
 Talking
about
 Interactions
 Post type
 Fans

11. Engagement ¿Qué es? El número de usuarios que de alguna
manera interactúan con tu publicación. Se mide a
través de enlaces, comentarios, shares y
personas que ven tus videos y/o clican en tus
enlaces, fotos o incluso clican en tu página.
En el Facebook el término puede ser llamado
usuarios envueltos o engaged users.
.
Cómo se calcula
Interacciones
( Número de posts del período /
Total de fans del período )
100

12. 38% de
engagement
(PICO)

13. ¡¡¡Mejor índice de
ajuste del
mercado!!!
Nota: acompaña el engagement medio de tus posts (Average Engagement) y
también los días que se presente más engagement (Max on). Investiga lo que
hubo en ese día para comprender qué fue lo que generó más engagement. La
comparación del indicador Engagement de tu marca con el de tu competencia
también es importante.

14. Top Users
¿Qué es? Los usuarios que más comentan o
posts escriben en tu página.
 Conocer tus seguidores con más engagement
 Descubrir si son promotores o detractores de la marca
 Comparar con la competencia
 Invitar a los promotores a eventos especiales
 Convertir a los detractores en promotores
Cómo utilizar

15. Top Users

16. Top Users

17. Top Users

18. Talking About
¿Qué es? Medida con la que puedes comprender
cómo el contenido de tu página se está
propagando entre los amigos. El Talking About
mide las historias que se están contando por los
seguidores de tu página a partir del contenido
publicado.
Una historia es
creada cuando:
 Publican en el muro de tu página.
 Dan a “Me gusta”, comentan o comparten cualquier
contenido de tu página.
 Mencionan tu página.
 Etiquetan tu página en una publicación.
 Hacen check-in en el lugar físico de tu página (por
ejemplo, participando en un evento en la oficina de tu
empresa) o recomiendan el lugar.

19. ¡240 mil historias
sobre la página!!!

20. ¡ El 475% de las personas
están hablando sobre la
página!!!

21. Total de historias
generadas en el
período.
Alcance de la
marca en
Facebook.
Média de
historias en
el período.

22. Interactions
¿Qué es? Es la medida que mide el total de las
interacciones (periódicas) a través de las
publicaciones de tu página. Básicamente hay 3
tipos de interacciones: Me gusta, comentarios y
contenidos compartidos. Las interacciones de los
consumidores es una de las actividades más
importantes, aumentando tus tasas de
Engagement y Talking About.

23. ¡58 mil interacciones
esta semana!!!

24. Total de
interacciones en
el periodo...
…¡y media de
interacciones
diarias!

25. Post Type
¿Qué es? Los tipos de posts de tu marca en
comparación con los de tu competencia
.
A parte de comparar los tipos de contenidos más
posteados, nos permite verificar si este tipo de
contenido crece o disminuye en números absolutos
como porcentuales a lo largo del tiempo.
Históricamente los videos y fotos generan más
Engagement que otro tipo de publicaciones (Posts,
Estados, Música o Encuestas), pero cada segmento
tiene sus características, ¡descubre cuáles son las
características de tu mercado!
¿Cuál es la importancia?

26. ¡El 89% de
los posts son
estados!!!
¡El 96% de
los posts son
FOTOS!!!

27. Nota: con este informe es posible comparar los tipos de contenido que más se
publican. Podrás identificar fácilmente el secreto del Engagement más grande o
el Talking About de tu competencia.

28. Fans
¿Qué es? Informe que monitoriza la variación de
crecimiento de los “Me gusta” en una página.
Este número es importante para comprender el
alcance inicial que tiene tu página, pero tus
posts no alcanza solo a las personas que dan a
“Me gusta” en tu página, como vimos en el
Talking About, también envuelve a los amigos de
aquellos que dan a “Me gusta”, o para simplificar
a los amigos de los seguidores.
¿Cuál es la importancia?

32. Nota: con este informe es posible comparar el alcance de media
orgánica de la marca, es decir, la cantidad de personas impactadas por
el contenido de la página generado en el periodo.

34. Con nuestra plataforma BUZZMONITOR, tendrás tres
herramientas en un mismo lugar:
Monitoriza de
manera precisa y
objetiva términos
y/o marcas
específicas en
Facebook y Twitter*
Monitorización
Realiza y controla
tus interacciones
con el consumidor,
clasificándolas por
asuntos y casos de
gestión.
Social CRM
Sigue de forma
simple e intuitiva el
desempeño de tu
Fan page y las de la
competencia
Facebook Page
Performance
* Información de otras redes
disponible, de acuerdo con las
necesidades específicas del cliente.

35. Los diferenciales
de BUZZMONITOR son:
1) Software 3 en 1
2) Facebook Page Performance
3) Número ilimitado de términos capturados
4) Número ilimitado de usuarios
5) Soporte técnico
6) Dashboards 100% personalizables
7) Alertas automáticos por e-mail
8) Acceso a través de cualquier dispositivo (Html5)

37. Katy Hoffmann
Buzzmonitor – Dirección comercial
katyhoffmann@elifemonitor.com
www.buzzmonitor.es
+34 687 607 025
Monitorización, Análisis de la Comunicación Boca-a-boca y
Relación 2.0 con el consumidor en redes sociales
www.elifeespana.com | @elife_sp
¡Muchas gracias!!!
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