Slides de la charla impartida en Coderswitch Madrid: Introducción a Google Analytics, Mixpanel, A/B testing, mapas de calor, Intercom, growth hacking, etc.

1. Métricas para hacer
crecer tu proyecto
Javier Cuevas
@javier_dev
29/07/2014 – Coderswitch
martes, 5 de agosto de 14

2. Intro
CEO
Co-fundada en 2010
Consultoría Ruby on Rails
CTO
Co-fundada en 2012
Startup, marketplace p2p
martes, 5 de agosto de 14

3. ¿Métricas?
martes, 5 de agosto de 14

4. ¿Métricas?
Son datos relevantes
sobre nuestro proyecto.
martes, 5 de agosto de 14

5. ¿Métricas?
Son datos relevantes
sobre nuestro proyecto.
Nuestro objetivo es identificar cuales
son realmente relevantes para poder
tomar decisiones informadas.
martes, 5 de agosto de 14

6. Tipos de métricas
martes, 5 de agosto de 14

7. Tipos de métricas
Cuantitativas
martes, 5 de agosto de 14

8. Tipos de métricas
Cuantitativas
• Nº de veces que sucede un
evento:
usarios registrados, total
ventas, total mensajes
enviados, etc.
martes, 5 de agosto de 14

9. Tipos de métricas
Cuantitativas
• Nº de veces que sucede un
evento:
usarios registrados, total
ventas, total mensajes
enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un
evento en un tiempo
deteriminado:
registros / mes, ventas / día,
etc.
martes, 5 de agosto de 14

10. Tipos de métricas
Cuantitativas
• Nº de veces que sucede un
evento:
usarios registrados, total
ventas, total mensajes
enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un
evento en un tiempo
deteriminado:
registros / mes, ventas / día,
etc.
• % de usuarios que completan
una acción: registro, compra,
ect.
martes, 5 de agosto de 14

11. Tipos de métricas
Cuantitativas
• Nº de veces que sucede un
evento:
usarios registrados, total
ventas, total mensajes
enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un
evento en un tiempo
deteriminado:
registros / mes, ventas / día,
etc.
• % de usuarios que completan
una acción: registro, compra,
ect.
Cualitativas
martes, 5 de agosto de 14

12. Tipos de métricas
Cuantitativas
• Nº de veces que sucede un
evento:
usarios registrados, total
ventas, total mensajes
enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un
evento en un tiempo
deteriminado:
registros / mes, ventas / día,
etc.
• % de usuarios que completan
una acción: registro, compra,
ect.
Cualitativas
• Opiniones de nuestros
usuarios: reviews, encuestas,
menciones en redes sociales,
etc.
martes, 5 de agosto de 14

13. Una buena métrica es...
• Entendible: debemos ser capaz de
entenderla y transmitirla con facilidad.
• Comparable: debemos poder comparar su
valor actual con uno pasado.
• Un porcentaje o un ratio.
• Aquella que te “empuja” a mejorar, en lugar
de “vanagloriarte”.
martes, 5 de agosto de 14

14. El “funnel” de ventas
Adquisición
Activación
Conversión
Retención
Desconocido
Visitante
Usuario
Cliente
Promotor
martes, 5 de agosto de 14

15. Adquisición
Medios /
Canales
Métricas HerramientasHerramientas
SEO
Tráfico directo
Referals
Visitas
Bounce Rate
Webmaster Tools
Google AnalyticsSEM / Tráfico de pago
CPC
CPM
Google Adwords
Facebook Ads
Twitter Ads
Google Analytics
Social Media
Followers
Likes
Nº menciones
Twitter
Facebook
Mention.net
Google Analytics
martes, 5 de agosto de 14

16. Activación
Medios /
Canales
Métricas Herramientas
Web
Blog
%Visitas / Registros
CPL
(coste por registro)
Google Analytics
Mixpanel
A/B testing
(Optimizely)
Mapas de calor
(Crazzyegg)
Email
% aperturas
% clicks
Newslettter
(Mailchimp)
martes, 5 de agosto de 14

17. Conversión
Medios /
Canales
Métricas Herramientas
Web / App CAC
(Customer Acquisition
Cost)
Ticket medio
Días hasta 1ª compra
Google Analytics
Mixpanel
A/B testing
(Optimizely)
Mapas de calor
(Crazzyegg)
Email
CAC
(Customer Acquisition
Cost)
Ticket medio
Días hasta 1ª compra Intercom
martes, 5 de agosto de 14

18. Retención
Medios /
Canales
Métricas Herramientas
Web / App
Tasa repetición
LTV
(Life time value)
Google Analytics
Mixpanel
A/B testing
(Optimizely)
Mapas de calor
(Crazzyegg)
Email
Tasa repetición
LTV
(Life time value) Intercom
Newsletter
(Mailchimp)
martes, 5 de agosto de 14

19. En busca de
“La Métrica”
martes, 5 de agosto de 14

20. martes, 5 de agosto de 14

21. martes, 5 de agosto de 14

22. ???
martes, 5 de agosto de 14

23. martes, 5 de agosto de 14

24. La Métrica que importa
1. Decide en que parte del “funnel” quieres centrar tu
atención (adquisición, activación, conversión o
retención)
2. Encuentra la mejor métrica para tu proyecto esa
parte del funnel.
3. Encárgate de que tú y tu equipo la veáis a diario,
aunque duela.
4. Define un objetivo para esa métrica.Todos tus
esfuerzos deberán estar alineados con este objetivo.
martes, 5 de agosto de 14

25. Herramientas
para medir y mejorar
nuestras metricas
martes, 5 de agosto de 14

26. Analítica
Google Analytics
martes, 5 de agosto de 14

27. martes, 5 de agosto de 14

28. martes, 5 de agosto de 14

29. Analítica orientada a eventos
Mixpanel.com
martes, 5 de agosto de 14

30. martes, 5 de agosto de 14

31. A/B Testing
Optimizely.com
martes, 5 de agosto de 14

32. Versión A Versión B
martes, 5 de agosto de 14

33. Mapas de calor
Crazzyegg.com
martes, 5 de agosto de 14

34. martes, 5 de agosto de 14

35. martes, 5 de agosto de 14

36. Emails automáticos / CRM
Intercom.io
martes, 5 de agosto de 14

37. martes, 5 de agosto de 14

38. martes, 5 de agosto de 14

39. La herramienta
definitiva para crecer:
Nuestro ingenio
Growth Hacking!
martes, 5 de agosto de 14

40. El caso de Airbnb
y Craigslist
martes, 5 de agosto de 14

41. martes, 5 de agosto de 14

42. martes, 5 de agosto de 14

43. martes, 5 de agosto de 14

44. martes, 5 de agosto de 14

45. El caso de
Dropbox
martes, 5 de agosto de 14

46. Member Get Member
martes, 5 de agosto de 14

47. Social Media
martes, 5 de agosto de 14

48. ¡Gracias!
¿Preguntas?
martes, 5 de agosto de 14