El documento compara los museos y bibliotecas del siglo XX con los del siglo XXI. En el siglo XX se enfocaban principalmente en el contenido tangible y la presentación de información de manera unilateral al público. En el siglo XXI, en cambio, combinan contenido con la participación del público de manera colaborativa y multidireccional, enfocándose en experiencias y habilidades del siglo XXI. También pasan de operar independientemente a hacerlo en asociaciones, y alinearse con las necesidades de la comunidad.