El documento describe una reclamación de un cliente sobre productos impresos, cortados y plegados incorrectamente en la R18. Se desconoce aún la causa del problema y sus posibles consecuencias económicas para la compañía. Se propone investigar las acciones correctivas necesarias para evitar que vuelva a suceder.

1. FYCO · Formación y Calidad Online · “La calidad no proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso”
No Conformidades
Reclamación Cliente MILAR 4A3

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¿Qué vas a descubrir?
¿Qué ha pasado?
¿Dónde y Por qué ha sucedido?
¿Qué consecuencias hemos tenido?
¿Cómo podemos evitarlo?

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¿Qué ha pasado? 1/2
Impresión: El color no es el correcto, si
revisamos las imágenes veremos la
diferencia de color, entre el superior
correcto, y el inferior incorrecto.

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¿Qué ha pasado? 2/2
Plegado: Si revisamos las imágenes
veremos un plegado desigual.
Corte: A consecuencia del plegado se ha
realizado el corte incorrecto.

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¿Dónde y Por qué ha sucedido?
Rotoman M. Ha ocurrido en la R18
(Pendiente de saber por qué ha
sucedido. )

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¿Qué consecuencias hemos tenido?
El cliente no entiende como puede
recibir ejemplares con estas incidencias
y pendiente saber si hay repercusión
económica.

8. FYCO · Formación y Calidad Online · “La calidad no proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso”
¿Cómo podemos evitarlo?
(Pendiente de plantear las acciones
correctivas para que no vuelva a
suceder.)

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Resumen
¿Qué ha pasado? Ejemplares impresos, cortados y plegados
incorrectamente
¿Por qué y donde ha pasado? R18 y pendiente de saber el
motivo
¿Qué consecuencias hemos tenido? El cliente no entiende
haberlos recibidos con estas incidencias y pendiente de
repercusiones económicas.
¿Cómo podemos evitarlo? Pendiente

10. ¡Juntos podemos llegar más lejos!
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