Este documento define los negocios electrónicos como la utilización de tecnologías de información y comunicación para apoyar todas las actividades empresariales. Los negocios electrónicos se centran en el uso de las TIC para mejorar las relaciones entre empresas, individuos y grupos. Consisten en una cadena de procesos empresariales interconectados como la compra electrónica, procesamiento de órdenes electrónico, gestión de servicio al cliente y cooperación entre socios comerciales.