El documento introduce los chatbots como software para interactuar mediante conversación y obtener servicios o entretenimiento. Explica que los chatbots son una oportunidad mayor que las aplicaciones móviles tradicionales porque permiten llegar a los usuarios donde pasan más tiempo, en plataformas de mensajería. Presenta luego un chatbot específico llamado Nexmo para el mercado inmobiliario, que funciona en Facebook Messenger y permite crear y consultar avisos inmobiliarios escaneando códigos QR o alfanuméricos.