1. NH HOTELES
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
UTILIZADOS

2. INTRODUCCIÓN
Fundada por Antonio Catalán, las siglas NH vienen de "Navarra Hoteles", puesto que el
fundador era navarro y creó en esta comunidad su primer hotel, el Ciudad de Pamplona, en la
capital navarra Pamplona, a partir del cual el grupo empezó su expansión durante los años
ochenta. A partir del año 2000 se convierte en una de las principales cadenas europeas con la
compra de la holandesa Krasnapolsky (julio de 2000), la alemana Astron(febrero de 2002) y la
italiana Jolly Hotels (2007).
También adquirió la mexicana Krystal (junio de 2001).
El 14 de septiembre de 2009 incorporó la gestión de los hoteles Hesperia, creando el mayor
grupo hotelero urbano español, con 400 establecimientos distribuidos en 25 países. Desde
febrero de 2011 está presidida por Mariano Pérez Claver.

3. NH
• El año 2010 lo cerró con unas ganancias de
1.294 millones de euros ,dio trabajo a 14.000
empleados repartidos en sus 401 hoteles y
vendieron un total de 60.305 habitaciones.
• Para lograr estos beneficios está claro que hay
que usar unos canal es de distribución muy
estudiados y rodearse de unos buenos
expertos en marketing entre otras cosas.

4. LA EMPRESA HACE USO DE:
Canales de distribución directa Canales de distribución indirecta

5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
DIRECTOS
Dentro de los canales de distribución directa
encontramos a todos aquellos que se llevan a
cabo sin ningún tipo de intermediarios.
En el caso delos NH Hoteles nos encontramos
varios.

6. Centrales de reservas propias.
Lo que permite al cliente reservar por
adelantado. Se puede hacer por teléfono, fax
o cómo muestra la imagen a través de su
página web.

7. El propio establecimiento.
• El cliente puede acercarse a cualquier hotel y
directamente contratar el servicio.

8. MIX PROMOCIONAL
• Dentro de los canales de • PUBLICIDAD.
distribución directa, NH • RELACIONES PÚBLICAS.
Hoteles hace uso muchas • PROMOCIÓN DE VENTAS.
de las herramientas del
MIX PROMOCIONAL. • VENTAS PERSONAL.
• FERIAS TURÍSTICAS.
• FOLLETOS YCATÁLOGOS.
• MERCHANDISING.
• STREET MARKETING.
• MARKETING DIRECTO.
• INTERNET WEB 2.0.

9. PUBLICIDAD
• Suelen utilizar sobre todo
revistas o páginas web.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detail
page&v=INp4GBQSVSU

10. También hacen uso de publicidad
exterior.
• Como se puede ver en
las imágenes utilizan
tanto publicidad móvil,
como es el caso del
camión, y publicidad
estática como vemos en
el evento deportivo.

11. Publicidad impresa
• La publicidad impresa
también juega un papel
importante en NH
Hoteles.

12. RELACIONES PÚBLICAS
• La imagen de la empresa
a ojos de los clientes es
muy importante, por lo
que NH Hoteles se rodea
de profesionales de las
relaciones públicas para
saber cómo actuar y que
actividades llevar a cabo
en cada ocasión y así
mantener una buena
imagen.

13. FERIAS TURÍSTICAS
Cada año acuden a ferias turísticas con el fin
de conocer la oferta y la demanda así cómo
presentar sus productos y poder cerrar
contratos.

14. PROMOCIÓN DE VENTAS Y
MERCHANDISING.
• Dentro del
merchandising y la
promoción de ventas,
NH Hoteles, lanza
ofertas con el fin de
atraer constantemente
y en cualquier época del
año a potenciales
clientes.
• Es una manera de
incentivar la compra.

15. WEB 2.0

16. • Según el grado de cobertura, la estrategia
utilizada por NH es la intensiva ya que utiliza
todo tipo de canales de distribución para
conseguir mayor número de puntos de venta,
y así conseguir el mayor número de clientes
potenciales. En cuanto al criterio que está
relacionado con el grado de interacción de los
miembros del canal, utiliza una estrategia
mixta, combina tanto la estrategia pull como
la push.

17. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
INDIRECTOS
• Dentro de los canales de distribución
indirectos tenemos a los que están formados
por intermediarios y que son ajenos a la
empresa.
• NH hoteles cuenta con varios.

18. AGENCIAS DE VIAJES
• Utilizan tanto agencias
de viajes mayoristas
cómo minoristas.

19. NH prevé aumentar un 50% el número
de agencias de viajes que vendan su
producto pagando las comisiones en
una semana
NH Hoteles ha lanzado una campaña de pronto pago de las comisiones para intentar captar un
50% más de agencias de viajes que vendan su producto, según han asegurado a HOSTELTUR
fuentes del grupo hotelero. Estas fuentes aseguran que el 40% de las ventas de NH se realizan
en España a través de agencias de viajes. Actualmente unas 6.000 agencias venden su
producto en el mercado español, y el objetivo que se ha marcado el grupo hotelero con esta
campaña es añadir 3.000 agencias más y llegar a las 9.000 (la práctica totalidad del sector) lo
que supondría un 50% más de puntos de ventas, si bien su repercusión en los ingresos "es
todavía muy pronto para evaluarla y dependerá de la respuesta que obtengamos de las
agencias", indican en NH. PAGARÁ LAS COMISIONES EN SIETE DÍAS Sobre la campaña de
pronto pago de comisiones a las agencias, la cadena que preside Gabriele Burgio ha
anunciado su compromiso a realizar el pago "en el plazo de siete días hábiles, a partir de la
fecha de recepción de la factura", según fuentes del grupo hotelero, que, además, promete
pagar "el doble de la comisión en caso de no cumplir el plazo comprometido". Hasta ahora NH
está pagando las comisiones a las agencias en un plazo de entre 30 y 40 días "siempre que la
factura llegue en tiempo y forma". La comisión estándar que paga NH a las agencias es del
10%.Este nuevo producto está reservado a aquellas agencias de viajes que no tengan ya
pactadas unas condiciones de pago con NH Hoteles. Las agencias de viajes podrán inscribirse
al programa NH Comisiones a través del equipo comercial de NH Hoteles, que en los próximos
días iniciará la puesta en marcha del programa.

20. CENTRALES DE RESERVAS
• Las centrales de
reserva normalmente
al finalizar el mes
cobran la comisión
pactada al prestatario
de servicios por los
clientes que ésta le ha
suministrado.
• UN EJEMPLO ES
BOOKING.COM

21. CRS Y GDS

22. Idean nuevas estrategias para
aumentar sus beneficios

23. Es una empresa que funciona bien
gracias a una correcta utilización de los
canales de distribución, además de
tener en cuenta las demás variables
del marketing mix.