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Propuesta de Campaña
Publicitaria
Situación de la empresa
Hotel La Bocanita nace alrededor de un año y cinco
meses atrás, bajo la administración de Karlo Mejía y
Giovanny Díaz, con el fin de brindar a los turistas de
playa El Tunco una opción de descanso y comodidad
Antecedentes
Misión
Posicionarse como el mejor hotel de la
playa el tunco y como tal ubicarnos
como el preferido de los turistas de
playa El Tunco.
Visión
Lograr convertirse en la primera
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brindando las mejores experiencias de
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todo esto a través de los valores de
nuestro personal.
Misión y Visión
Valores
 Honestidad
 Calidad
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Público Primario
Público
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 Hombres (en su
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 Clase media /
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Karlo Mejía
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 Poco contenido del
hotel
 No hay logo
 No tienen URL
personalizada
 Poca interacción con el
usuario
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de Imágenes, frases,
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promociones entre otros.
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usuario
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 Hotel “La Bocanita”
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Habitaciones
Los huéspedes no podrán ingresar a las
habitaciones a personas que no hayan
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Si desea aumentar el número de
personas en una habitación se deberá
notificar al encargado en recepción y
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húmeda.
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cancelarse el costo por el daño al hotel.
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Cocina
Luego de utilizar los utensilios de
cocina se deben lavar y guardar en el
lugar de donde se tomaron.
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refrigerador se debe rotular con su
nombre completo
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deberá solicitar al personal los cerillos
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Plan de Marketing para hotel de playa La Bocanita, Universidad Dr. José Matías Delgado, junio 2013

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  • 3. Hotel La Bocanita nace alrededor de un año y cinco meses atrás, bajo la administración de Karlo Mejía y Giovanny Díaz, con el fin de brindar a los turistas de playa El Tunco una opción de descanso y comodidad Antecedentes
  • 4. Misión Posicionarse como el mejor hotel de la playa el tunco y como tal ubicarnos como el preferido de los turistas de playa El Tunco. Visión Lograr convertirse en la primera opción de nuestros clientes, brindando las mejores experiencias de alojamiento ofreciendo un servicio de calidad, comodidad y tranquilidad, todo esto a través de los valores de nuestro personal. Misión y Visión Valores  Honestidad  Calidad  Identidad  Compromiso
  • 5. Público Primario Público Secundario Público Terciario Interno (Extranjeros) Externo (Jóvenes) Parejas Familia  Hombres (en su mayoría) y mujeres  Clase media / alta  Entre 25-40 años  Con empleo  Hombres y mujeres  Clase media y media-alta  Entre 19 -30 años  Estudiantes  Clase media / media- alta  Entre 25-30 años  Profesionales  Clase media / media- alta  Entre 25-30 años  Profesionales Público con el que se relacionan
  • 6. Organigrama del Hotel Administración Karlo Mejía Gerente administrativo Giovanny Díaz Gerente administrativo Área de servicio Recepcionista Personal de limpieza
  • 7. Análisis del contenido en Redes Sociales
  • 8. Facebook  Poco contenido del hotel  No hay logo  No tienen URL personalizada
  • 9.  Poca interacción con el usuario  No hay contenido propio  Contenido visual: Escasez de Imágenes, frases, atributos que resaltar, promociones entre otros.  Poca interacción con el usuario  Fan page en abandono (último post 8 de mayo)
  • 12. Objetivo Estrategias Tácticas Capacitar e instruir a los gerentes administrativos del Hotel La Bocanita. Es de vital importancia que los gerentes de la empresa esté al tanto de todo lo recurrente a su negocio, y además crear una ambiente de buena comunicación entre ambas partes.  Elaborar un manual de procesos de responsabilidad.  Generando mayor eficiencia de parte de todas las partes involucradas en el proceso de administración.  Todo esto con el fin de solucionar problemas o crisis que se presente durante la existencia de la empresa.  Hotel “La Bocanita” implementará las capacitaciones otorgadas por CDMYPE para ver crecer su negocio.  CDMYPE apoyarse de la Escuela de Idiomas de la UJMD, para entrenar y hacer bilingües a los gerentes de “La Bocanita”.  Creación de un plan de crisis y un manual de uso de redes sociales para mejorar la comunicación externa del Hotel “La Bocanita”. Primer Objetivo
  • 13. Objetivo Estrategias Tácticas Actualizar y dar información útil de “La Bocanita” al público que esté interesado en hacer uso de las instalaciones. “La Bocanita” muestra poca información y hay poca retroalimentación para las personas.  Determinar los canales mediáticos para llamar la atención del público meta.  Generador de contenido para un sitio multimedia.  Abrir un espacio con preguntas y comentarios de los usuarios acerca de las promociones que ofrece el hotel.  Se buscará realizar publicity con revistas o periódicos del área metropolitana de San Salvador.  Mejoramiento de fan page y sitio web, haciendo uso de videos, fotografías y promociones.  Tener mayor interacción de parte de los administradores en Facebook y Twitter con la creación del manual de uso de redes sociales. Segundo Objetivo
  • 14. Objetivo Estrategias Tácticas Crear una base de datos de clientes para mayor Fidelización Lo que se pretende con esto, es poder tener un registro de forma ordenada, de todos los clientes que visitan “La Bocanita”. A la vez crear un lazo de confianza siempre proporcionando los mejores servicios.  Crear un correo corporativo para “La Bocanita”.  Reforzamiento de la identidad e imagen corporativa del hotel.  Ofrecimiento de mejor servicio, calidad y confianza.  Elaboración de un formulario, para conocer la opinión del cliente hacia el hotel.  Creación de promociones especiales en el cumpleaños de algún huésped.  Diseño de pulseras para identificar de mejor manera a los clientes que se hospedan. Tercer Objetivo
  • 15. Objetivo Estrategias Tácticas Establecer un cronograma de actividades que realizará “La Bocanita” Se vio en la necesidad de crear actividades que ayuden al posicionamiento del hotel como un lugar de descanso, pero a la vez de comodidad.  Mayor visibilidad de la marca “La Bocanita”.  Actividades que incluyan a sus 3 tipos de público (turistas, parejas, familias).  Recomendación de parte de los clientes hacia otros posibles clientes.  Elaborar logo del hotel para que tenga mayor presencia en la Playa el Tunco.  Hacer fogatas nocturnas con los huéspedes del hotel.  Crear un área de juego para los niños que visiten las instalaciones de “La Bocanita”.  Clases de surf a los huéspedes interesadas.  Área social para huéspedes y visitantes. Cuarto Objetivo
  • 16. Objetivo Estrategias Tácticas Emplear las políticas de limpieza, piscina y cuartos dentro del Hotel “La Bocanita” La administración debe velar por el cumplimiento de estas normas o reglas, que deben de establecerse y hacerse cumplir por cualquiera que haga uso de las instalaciones.  Acuerdos que deben ser de fácil compresión por los huéspedes.  Practicar ciertas normas que ayudarán a mantener el orden y el ambiente de descanso que promueve el hotel.  Se debe dar uso y cumplimiento de ambas partes (clientes y administración)  Horario de visitas en el área social para los huéspedes.  Presencia de reglas o normas dentro de los cuartos, área de piscina, cocina.  Manejo de inglés y español para las normativas, al igual que la señalización.  Personal capacitado para brindar la experiencia de descanso y comodidad que promueve “La Bocanita” Quinto Objetivo
  • 20.
  • 21. Normativas y Reglas Habitaciones Los huéspedes no podrán ingresar a las habitaciones a personas que no hayan cancelado el derecho de estadía Si desea aumentar el número de personas en una habitación se deberá notificar al encargado en recepción y cancelar el pago correspondiente. No es permitido acostarse y/o sentarse en los muebles y camas con la ropa húmeda. No es permitido fumar en el interior de las habitaciones. Si se daña algún inmueble deberá cancelarse el costo por el daño al hotel.
  • 22. Normativas y Reglas Cocina Luego de utilizar los utensilios de cocina se deben lavar y guardar en el lugar de donde se tomaron. Al guardar comida dentro del refrigerador se debe rotular con su nombre completo No tomar comida o bebidas que no estén identificadas como propias En el caso de que se arruinara algún utensilio, cubiertos o platos se deberá notificar a recepción. Para poder hacer uso de la cocina deberá solicitar al personal los cerillos para el fuego debido a que utiliza sistema de gas.
  • 23. Normativas y Reglas Piscina Los huéspedes podrán invitar a personas externas pero únicamente podrán hacer uso de áreas comunes con notificación a recepción. Antes de hacer uso de la piscina es obligación ducharse. Los huéspedes deberán portar su pulsera todo el tiempo para evitar inconvenientes al hacer uso de las instalaciones. Utilizar únicamente traje de baño al hacer uso de la piscina. Es responsabilidad de los huéspedes velar por la seguridad de sus hijo y/o acompañantes