Prácticas e impacto corporativo de Web 2.0 en banca. Cuáles son los aspectos prácticos relativos a la gestión de proyectos Web 2.0 en las empresas. A través de los casos de los bancos más importantes en Europa y en EEUU.
Publicado en Enter, noviembre 2009. Centro para el análisis de la sociedad de información y telecomunicaciones del IE Business School
Con esta presentación podrán entender la importancia que tiene el internet y por consecuencia la mercadotecnia por internet, Mexico es un país que esta quedandose atrás en relación con pises de latinoamercia como Argentina, Brasil, Chile, etc. Si no hacemos algo pronto será muy costoso el día de mañana.
Con esta presentación podrán entender la importancia que tiene el internet y por consecuencia la mercadotecnia por internet, Mexico es un país que esta quedandose atrás en relación con pises de latinoamercia como Argentina, Brasil, Chile, etc. Si no hacemos algo pronto será muy costoso el día de mañana.
Innovación mediante TIC aplicada con redes sociales y crowdsourcingSantiago Bonet
Ponencia "Oportunidades de innovación en el sector metalmecánico: Innovación mediante TIC aplicada con redes sociales y crowdsourcing"
realizada en el marco de la Jornada Informativa:
"Feria del conocimiento: Cómo hacer posible la INNOVACIÓN en una PYME" (2-dic-2010)
http://www.camaravalencia.com/mailing/industria/Feria_del_conocimiento_informacion.pdf
Redes Sociales y Empresa. Como aprovechar el poder de los social mediaPaco Barranco
Este estudio de Manpower Professional afirma que sólo un 10% de las empresas españolas tienen una política formal sobre uso de redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, ...). A nivel mundial, la cifra se incrementa hasta el 20% y en América, hasta el 29%.
El uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los •
empleados puede, potencialmente, transformar el mundo
laboral.
Numerosas empresas conocidas están sacando provecho •
del poder de conectividad de los social media para
mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la
reputación y la implicación de los empleados.
Datos recientes de Manpower Professional revelan que •
el 75% de los empleados afi rman que sus empresas
no cuentan con una política formal sobre el uso de las
redes sociales en el trabajo. Esto sugiere que una amplia
mayoría de las empresas están adoptando la postura
de “esperar a ver qué sucede” antes de desarrollar sus
propias políticas formales sobre el uso de las redes
sociales.
Los líderes tienen que buscar formas de aprovechar •
la popularidad y el valor comercial de los social media
para impulsar el rendimiento de la organización y ampliar
los objetivos corporativos. Pero la atención de estos
esfuerzos no debería centrarse en intentar controlar la
conducta de los empleados respecto a las redes sociales,
sino en canalizar ese uso en una dirección que benefi cie
a empresas y empleados por igual.
Artículo
E
El consumidor de servicios financieros ha experimentado una evolución, convirtiéndose en clientes:
Más exigentes: Necesitan productos más sofisticados y una mejor atención de sus asesores financieros.
Más activos: Quieren participar activamente en las decisiones sobre su patrimonio financiero, e idealmente, autogestionarlo.
Más escépticos: Son menos leales y están más dispuestos a cambiarse de institución.
Más informados: el cliente actual cuenta con herramientas que le permiten fácilmente tener información sobre una entidad y sus productos y servicios, a través de blogs, foros y sitios web.
Con foco principalmente en estos clientes es que el mundo ha evolucionado hacia la ¿Web 2.0?
En este ámbito, que pasa con la Banca 2.0?
Innovación mediante TIC aplicada con redes sociales y crowdsourcingSantiago Bonet
Ponencia "Oportunidades de innovación en el sector metalmecánico: Innovación mediante TIC aplicada con redes sociales y crowdsourcing"
realizada en el marco de la Jornada Informativa:
"Feria del conocimiento: Cómo hacer posible la INNOVACIÓN en una PYME" (2-dic-2010)
http://www.camaravalencia.com/mailing/industria/Feria_del_conocimiento_informacion.pdf
Redes Sociales y Empresa. Como aprovechar el poder de los social mediaPaco Barranco
Este estudio de Manpower Professional afirma que sólo un 10% de las empresas españolas tienen una política formal sobre uso de redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, ...). A nivel mundial, la cifra se incrementa hasta el 20% y en América, hasta el 29%.
El uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los •
empleados puede, potencialmente, transformar el mundo
laboral.
Numerosas empresas conocidas están sacando provecho •
del poder de conectividad de los social media para
mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la
reputación y la implicación de los empleados.
Datos recientes de Manpower Professional revelan que •
el 75% de los empleados afi rman que sus empresas
no cuentan con una política formal sobre el uso de las
redes sociales en el trabajo. Esto sugiere que una amplia
mayoría de las empresas están adoptando la postura
de “esperar a ver qué sucede” antes de desarrollar sus
propias políticas formales sobre el uso de las redes
sociales.
Los líderes tienen que buscar formas de aprovechar •
la popularidad y el valor comercial de los social media
para impulsar el rendimiento de la organización y ampliar
los objetivos corporativos. Pero la atención de estos
esfuerzos no debería centrarse en intentar controlar la
conducta de los empleados respecto a las redes sociales,
sino en canalizar ese uso en una dirección que benefi cie
a empresas y empleados por igual.
Artículo
E
El consumidor de servicios financieros ha experimentado una evolución, convirtiéndose en clientes:
Más exigentes: Necesitan productos más sofisticados y una mejor atención de sus asesores financieros.
Más activos: Quieren participar activamente en las decisiones sobre su patrimonio financiero, e idealmente, autogestionarlo.
Más escépticos: Son menos leales y están más dispuestos a cambiarse de institución.
Más informados: el cliente actual cuenta con herramientas que le permiten fácilmente tener información sobre una entidad y sus productos y servicios, a través de blogs, foros y sitios web.
Con foco principalmente en estos clientes es que el mundo ha evolucionado hacia la ¿Web 2.0?
En este ámbito, que pasa con la Banca 2.0?
En este presente trabajo se hablara del planeta web 2.0, Capítulo 1.Nociones básicas alrededor de la Web 2.0. Por Hugo Pardo Kuklinski
Creadores Escuela Normal del Valle de Mexicali Ejido Campeche
Poblado Benito Juárez B.C
Gracias....
En este presente trabajo se hablara del planeta web 2.0 capitulo I, Capítulo 1.Nociones básicas alrededor de la Web 2.0. Por Hugo Pardo Kuklinski.
La Escuela Normal del Valle de Mexicali Ejido Campeche
Poblado Benito Juárez B.C les agradece de su atención
El nuevo orden de los negocios ideas, unicornios, valles y transformaciónMarta Dominguez
22 hechos que descubren el nuevo orden de los negocios digitales. Cada situación destaca algo importante, una oportunidad o un riesgo, para el futuro de tu empresa. Esta es una selección especial 5 AÑOS del blog El Hilo de Innovación. He hecho una cuidada selección de 22 relatos, uno por cada aspecto señalado. Es una invitación a leer los acontecimientos que más han marcado el nuevo orden de los negocios.
Tracción y lean: una guía de usuario - de mi capítulo para el libro España Le...Marta Dominguez
Hay muchas opiniones entre los gurús de Internet sobre la tracción de startups. Al final lo único cierto es que tu proyecto startup "necesita tener tracción". He sacado algunas lecciones de los proyectos que he acompañado en el trayecto de tracción. Algunas son acciones sin impacto (las he llamado 0,0). Otras son acciones con impacto y hacia éstas deberías encaminarte.
Caso real innovación clase master EDEN_vll 16 17 nov 2012Marta Dominguez
Trabajo de innovación sobre un caso real de pyme. Realizado por los alumnos del Master en Digital Business de la Escuela de Negocio de Valladolid en mi clase de gestión de innovación.
Las fórmulas innovadoras de hacer dinero con la tecnología e Internet (marta ...Marta Dominguez
Presentación de mi ponencia sobre ideas innovadoras, tecnología y startups en la jornada de impulso emprendedor de cámara de Cantabria y la cátedra Bancaja.
Agenda de la jornada: http://camaracantabria.com/agenda_actividades/descargas/cursos/829prog.pdf
En Santander, 19 de julio de 2012
Internet y comercio electrónico para pequeños negociosMarta Dominguez
Curso de la charla que dí en el Programa de Creación de nuevas Empresas de la Cámara de Comercio. En Sevilla. Módulo de Internet y Comercio electrónico
Oportunidades de innovar con web 2.0. También en grandes empresasMarta Dominguez
He ordenado mi material sobre cómo la Web 2.0 puede usarse para innovar en la empresa en esta presentación. También las grandes empresas saben aplicar los principios de una nueva economía: la economía de compartir
Emprendedoras en tecnología - SIMO 2010 Open GreenMarta Dominguez
Charla que realicé en SIMO 2010, en el Open Green de EOI con Ellas2.org. Un repaso al trayecto de Internet y las nuevas tecnologías en los últimos 15 años liderado por mujeres emprendedoras...
La web social y la privacidad: retos para anunciantes y redes socialesMarta Dominguez
Los cambios que la privacidad y la socialización de Internet están provocando en el sector de Internet y cómo puede impactar en las empresas, anunciantes y redes sociales.
Publicado en Enter, junio de 2010,
por que hay tan pocas mujeres en tecnología (jornadas iuem abril 2010)Marta Dominguez
Ponencia "Mujer y nuevas tecnologías: De la exclusión cultural a las redes de mujeres" que presenté en las XVIII Jornadas Internacionales de Investigación del IUEM, en la Universidad Autónoma de Madrid, el 29 de abril de 2010
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
TAREA DE EPT.pptx ff4f4effffffffffffffffffffffffffffffff
Nota 151 (web 2.0 y banca ii)
1. 151 24 || Nov| |08
29 Jul 09
Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (y 2) Marta Domínguez*
Analista asociado
De la estrategia a la práctica ENTER-IE
E s ta nota Enter es la segunda parte de un análisis sobre Web 2.0 y banca. En la primera parte, se examinó
la relevancia de la Web 2.0 en la banca, especialmente conocida por su aversión al riesgo. Se analizaron
los ejemplos de Wells Fargo en los Estados Unidos, y Rabobank y BBVA en Europa, entre otros. Se veían
dos tendencias en la estrategia Web 2.0. La primera se centraba en el desarrollo de comunidades online, a
través de las cuales el banco hace hincapié en los objetivos de la marca y en la retención de clientes. La se-
gunda introducía el efecto de la comunidad en los procesos de negocio del banco, con la realimentación de
la información aportada por los usuarios para mejorar el negocio,convirtiéndose la Web 2.0 en un elemento
transformador.
En esta segunda parte, se revisarán las prácticas seguidas por los bancos a la hora de implementar la es-
trategia Web 2.0 y el impacto que esto tiene a nivel organizativo; cuáles son los partners tecnológicos; y los
cambios de paradigma para CTOs y las áreas legales, estructuras que, junto con otras áreas del banco, son
tradicionalmente contrarias al cambio.
Nuevos perfiles en la organización
Todos los bancos estudiados coinciden en su objetivo respecto a la Web 2.0: utilizar las
distintas herramientas, ya sean blogs o redes sociales, para ‘escuchar’ mejor lo que los
clientes demandan de un banco. ¿Y quién se ocupa de estas funciones? ¿Para qué depar-
tamento trabajan? ¿Cuánto tiempo dedican?
La estrategia de contenidos para la comunidad, así como para las redes sociales, requie-
re de un esfuerzo por parte de las organizaciones. Wells Fargo cuenta con un equipo de
channel managers, en su división de Wholesale banking, para planificar la estrategia de los
portales externos (blogs corporativos y comunidades) y de la intranet interna. En este último
caso, se incluye la implementación de la estrategia para compartir conocimiento entre los
miembros de la intranet: noticias, comunicaciones, herramientas colaborativas, herramien-
tas de búsqueda y redes sociales. Otro tema son los bloggers, elegidos explícitamente
dentro del banco. En el caso de BBVA, la estrategia para blogs externos y para la blogosfe-
ra interna se define desde el grupo de Gestión de Conocimiento, en el área de Innovación
Corporativa del banco. Pero es un community manager el que se encarga de la comunidad
online financiera Actibva.
Wells Fargo ha sido también muy activo en la búsqueda de mejores prácticas sobre cómo
utilizar la comunidad y las redes sociales, con especial hincapié en la reputación en In-
* Marta Domínguez es profesora de SI y tecnología de IE Business School y consultora independiente.
2. Nota Enter | 151
Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (y 2) 2
1. Buenas prácticas en blogs corporativos
AccuQuote blog.accuquote.com Seguros
Analog Devices analogdiablog.blogspot.com Componentes electrónicos
Cisco Systems blogs.cisco.com/news Tecnología
Coca-Cola www.coca-colaconversations.com Bebidas
Dell yourblog.dell.com Fabricante de PC
General Electric www,gereports.com Industria
General Motors www.gmblogs.com Automóvil
Graco (Newell Rubbermaid) blog.gracobaby.com Infantil
Intel blogs.intel.com Microprocesadores
Lenovo levnovoblogs.com Fabricante de PC
Mayo Clinic newsblog.mayoclinic.org Salud
Molson blog.molson.com/community Bebidas
Nokia conversations.nokia.com Telecomunicaciones
Orange Business Services www.blogs.orange-business.com/live/ Telecomunicaciones
Petro-Canada www.pumptalk.ca Energia
Rubbermaid blog.rubbermaid.com Alimentación
SAP www.sdn.sap.com//irj/scn/weblogs TI
Walmart checkoutblog.com Retail
Wells Fargo blog.wellsfargo.com Banca
ternet. Es socio fundador de Social Media • No te salgas del tema: Sólo comentarios
Business Council1, junto con las empresas que están relacionados con el tema se-
Cisco, Coca Cola, P&G, Dell, Nokia o SAP. rán publicados.
El banco ha conseguido posicionar sus • Sé respetuoso: Puedes estar en des-
blogs, es decir, que cuenten con la credi- acuerdo, pero no hagas ataques perso-
bilidad de los clientes. Algo bastante com- nales o utilices lenguaje ofensivo.
plicado a tenor de un informe de Forrester,
según el cual, la tendencia general es que • Mantén tu privacidad y confidencialidad:
la gente no confíe en los blogs corporati- No pongas los números de cuenta o in-
vos (sólo un 16% los concede valor frente formación personal.
al 77% que confía más en los correos de
amigos)2. Una muestra de que el banco • Si eres un empleado, indica tu afiliación.
parece dominar su presencia en la Red ha
sido la utilización del blog Wachovia. En él
comenta el día a día de la integración de
Wachovia en Wells Fargo, uno de los ban- Partners tecnológicos
cos víctima de la crisis financiera. El blog
recibe preguntas sobre cómo va a afectar Hay proveedores de software con aplica-
el proceso a los servicios actuales que tie- ciones Web 2.0 específicas para trabajar
nen los clientes y también quejas sobre de forma independiente con wikis o blogs.
la utilidad del mismo. Como en cualquier Por ejemplo, Socialtext o Six Apart. Aun-
buen blog, rápidamente salen defenso- que el tipo de proveedor cambia cuando
res o detractores. Todo ello facilitado con se plantean proyectos 2.0 más avanzados.
unas líneas muy claras para los que quie- Así, para la integración de capacidades
ren participar: Web 2.0 con los sistemas internos de do-
cumentación o correo electrónico, los ban-
1 Ver www.socialmedia.org
2
cos se inclinan por los grandes fabricantes
Forrester, dic-2008, http://blogs.forrester.com/groundswell/2008/12/
people-dont-tru.html y sus suites colaborativas. Especialmente,
3. Nota Enter | 151
Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (y 2) 3
SharePoint de Microsoft y sus funciones de pecialmente en la ‘generación Y’, los ban-
directorio activo y búsqueda, o Quickr de cos tienen sin duda una oportunidad para
IBM. convertirse en el sitio donde los clientes no
sólo monitoricen las distintas cuentas ban-
Pero es, sin duda, el mercado de PFM3 el carias, sino que puedan realizar transaccio-
que más está revolucionando la banca 2.0. nes desde el mismo lugar. La elección de
Según un estudio4 realizado en los Esta- los partners tecnológicos es clave para es-
dos Unidos, uno de cada cuatro clientes de tablecer una oferta integrada y que le per-
banca en Internet estaría dispuesto a usar mita al banco desarrollar oportunidades de
servicios PFM para gestionar sus recibos, crecimiento futuro.
cuentas e inversiones, si su banco actual
se lo ofreciese. Esto ha hecho florecer el 2. Mercado software PFM
número de startups con soluciones en esta
área (ver tabla 2) y con modelos de comer- Empresa Usuarios
cialización propios, en la mayor parte de Intuit Quicken 650.000
los casos. Algunas han creado también so- Mint 1.3 millones
luciones ‘marca blanca’ para ofrecer a los Wesabe* 100.00
grandes bancos. Geezeo* 20.000
Strands Money 72.000
BBVA realizó uno de las inversiones tec- * Datos 2008
nológicas más destacadas en 2007, cuan- Más información sobre las empresas en Finovatestarup (www.finovate.com)
do puso 24 millones de dólares en la firma Esta lista no incluye todos los proveedores
Strands, una startup de Silicon Valley fun- El número de usuarios son cifras suministradas por las empresas y pueden incluir
usuarios no activos
dada en 2004 por un emprendedor español,
que se había convertido en un prometedor Netbanker y Americanbanker, 2009
proveedor de software 2.0, especializado
en tecnologías de recomendación y perso-
nalización para servicios financieros. Tener Un nuevo paradigma para
a BBVA como cliente era un buen negocio
para Strands, que podía aumentar su base
CTOs y las áreas de legal
de clientes propios y atraer como clientes a
otros grandes bancos. BBVA, por su parte, La seguridad tiene un peso importante en
protegía su inversión financiera y le permi- los desarrollos de aplicaciones y herra-
tía liderar el mercado en ciertas zonas geo- mientas TI que realiza un banco. Según
gráficas. Sin perjuicio de que otros bancos, Wells Fargo, se puede considerar que los
como anunció ING en junio de 2009, empe- proyectos que tienen interfaz con el clien-
zaran a considerar la adopción de la tecno- te, así como aquellos que están dirigidos a
logía de Strands para sus servicios de PFM. empleados, el esfuerzo dedicado a políticas
de seguridad (como autenticación de usua-
Otra estrategia diferente es la seguida por el rios y autorización de perfiles) constituyen
banco Citi, que habría llegado a un acuer- el 80% del tiempo de desarrollo.
do con Microsoft, por valor de 5 millones
de dólares, para desarrollar un portal con el Para un banco, lo que queda detrás o de-
nombre de Bundle, que ofrecería servicios lante de su firewall define el primer nivel en
de monitorización de cuentas de múltiples la arquitectura de seguridad de sus siste-
bancos. mas de información. La banca por Internet,
por ejemplo, queda fuera del firewall e intro-
En un mercado donde los portales de In- duce una serie de riesgos que los bancos
ternet como Mint, Wesabe están creando deben considerar. Los proyectos de Web
experiencias diferentes a los clientes, es- 2.0 también se pueden clasificar siguiendo
el mismo patrón. Así tendríamos: blogs, wi-
3 Personal Finance Management kis e intranet, detrás del firewall. Mientras
4 Javelin Research, www.javelinstrategy.com que las comunidades online B2C (blogs
4. Nota Enter | 151
Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (y 2) 4
corporativos) y B2B (redes sociales para tes de distintas fuentes bancarias y no sólo
empresas) y la evolución 2.0 de la banca la del propio banco, ya están ratificando su
por Internet, con aplicaciones tales como compromiso con la seguridad.
las finanzas personales (PFM), quedarían
delante del firewall. Por ejemplo, BBVA está lanzando a sus
clientes el siguiente mensaje: el produc-
Ejemplos de B2C se habían visto en Wells to de la startup Strands es muy bueno, es
Fargo y BBVA5. Los mejores casos de B2B innovador, pero a la hora de proteger in-
se pueden ver en el banco Fortis, con su formación y privacidad, nuestro banco es
portal para emprendedores6; y en el holan- mejor; tenemos la experiencia en resolver
dés ING, con su comunidad para asesores problemas similares.
financieros7, disponible para sus clientes en
India. El problema mayor lo tienen los profesio-
nales de asesoría jurídica, que se ven solos
La introducción de comunidades online en en el desconocimiento de unas prácticas
los desarrollos internos o externos del ban- (ya sea la introducción de comunidades
co trae consigo varios aspectos novedosos o agregación de información de Internet)
para su departamento de asesoría jurídica: para las que carecen de la experiencia en
el campo. Esto tiene un impacto directo en
• Cómo gestionar la reputación de lo que la ejecución de los proyectos de desarro-
empleados o clientes escriben en la co- llo, que sólo se resuelve con la creación de
munidad. equipos de trabajo conjuntos en los que ir
educando sobre los beneficios y riesgos de
• Cómo garantizar la integridad de los da- forma progresiva, creando así un conjunto
tos personales confiados al banco, no de buenas prácticas de aplicabilidad a futu-
sólo la información de sus cuentas. ros proyectos.
• Cómo velar por el cumplimiento de las Entre los beneficios, Rabobank tiene claro
normas de privacidad y protección de el valor de los comentarios que reciben so-
datos. bre sus productos en la Web para alimentar
su CRM. Para lo que tiene que considerar el
Un ejemplo especialmente importante punto de balance entre los riesgos de mala
cuando se habla de Internet es el uso de reputación, que tanto cuida Wells Fargo, y
datos anónimos de una persona, y un ban- los beneficios para el negocio.
co tiene acceso a esa información. Pero la
regulación bancaria, tanto en los Estados
Unidos como en Europa, le impide vender-
la. Algo que en cualquier caso, también vio- Cultura interna y retos
laría la ley de privacidad. Aunque eso pue-
de ser más discutible.
de la adopción
Los riesgos de seguridad en Internet ya son A excepción de la banca de inversión, lo
bien conocidos en la banca online: pérdi- normal es que se encuentre que los gran-
das o robos de datos de cliente por parte des bancos tienen todavía un porcentaje
de hackers o violaciones de las normas de pequeño de empleados y directivos por de-
privacidad. ¿Debe primar la seguridad so- bajo de los 35 años, que son los que han
bre la innovación en este caso? Curiosa- crecido con Internet y las redes sociales, y
mente, los bancos que están lanzándose a son más receptivos a las herramientas co-
innovar la banca con PFM, donde la base laborativas.
está en la agregación de cuentas de clien-
5 Ver blog.wellsfargo.com y planta29.com, respectivamente
Por otro lado, las organizaciones también
6 Ver join2grow deben adaptarse a nuevos modelos de ne-
7 Ver pickuradvisor gocio y a nuevas formas de trabajar. De
5. Nota Enter | 151
Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (y 2) 5
hecho, es interesante ver cómo los bancos espontánea y, como tal, capaz de crecer por
están poniendo esfuerzos en las áreas de sí misma. En el contexto de una empresa,
experiencia de cliente (customer insight) no hay que olvidar que se trata también de
para lograr reducir esa brecha. Los bancos entender cómo se puede hacer negocio y,
tienen experiencias previas en cambios dis- para ello, definir una estrategia.
ruptivos, en banca por Internet y en banca
por móvil. La Web 2.0, bien entendida, pue-
de ser origen de muchas oportunidades.
Pero para ello, ha de ser gestionada. Conclusiones
El papel de los ejecutivos del banco es im- El objetivo de esta nota, al analizar los casos
portante para romper la resistencia cultural referentes de bancos de los Estados Uni-
a ver cualquier cambio como un atentado dos y Europa, que ya llevan varios años de-
a los procedimientos de seguridad y regu- sarrollando proyectos de Web 2.0, ha sido
lación del banco. Hay una labor importante extraer lecciones en una serie de aspectos
de educar a las unidades de tecnología y le- prácticos, necesarios para implantar la Web
gal en los beneficios, no sólo en los riesgos. 2.0. Éstos han sido cuatro: los nuevos perfi-
les para las funciones que demanda la Web
Wells Fargo lo hace estableciendo objetivos 2.0; la elección de los partners tecnológi-
claros de marketing y clientes para cada una cos para implantar la estrategia Web 2.0;
de sus iniciativas Web 2.0. Rabobank sube a los cambios de paradigma para considerar
bordo a sus ejecutivos y directivos para que los riesgos de seguridad o los problemas
sean ‘evangelizadores’. BBVA, por su parte, legales; y por último, la adopción y sus re-
cuenta con un liderazgo a nivel de comité, tos culturales. No se ha tratado de recopilar
representado en su presidente. mejores prácticas, para lo que hubiese sido
necesario una muestra más amplia de in-
Quizá la tarea pendiente sea ampliar la for- vestigación; pero sí de presentar ejemplos
mación a los empleados de banca en el cómo ilustrativos que generen ideas sobre cómo
y el porqué ahora la Web 2.0 es diferente. Un aplicarlo en otras empresas o negocios.
error frecuente es pensar que la Web 2.0 es