El documento describe las oportunidades que ofrece la Web 2.0 para las empresas, incluyendo herramientas como blogs, wikis y redes sociales. Explica cómo algunas grandes empresas como Dell, Wells Fargo, Procter & Gamble y BBVA han utilizado estas tecnologías de forma estratégica para mejorar la satisfacción del cliente, fidelizar clientes, impulsar la innovación y transformar modelos de negocio. También advierte de los riesgos de subestimar estas tecnologías y la necesidad de que los líderes empresariales promuevan