El documento explora nuevas formas de comunicación con los clientes en línea, destacando la importancia de herramientas como chats, redes sociales y videoconferencias para mejorar la interacción. Se menciona la necesidad de un enfoque más colaborativo y participativo para lograr una relación más cercana con el cliente 2.0. Además, se presentan diversas aplicaciones y recursos que facilitan la comunicación y la recopilación de información valiosa.

1. Nuevas formas de
comunicación
con tu cliente online
Ponente: Iciar Silvestre
Colaboradores:

2. Contenidos
01 Visión actual
02
Herramientas online de
comunicación
03
Recursos en Dispositivos
móviles
04
Diferentes formatos de
contenidos
05
Aplicaciones para informar y
comunicarse con los clientes
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3. - Mismos espacios
- Mismos medios
Retos de Comunicación con el Cliente 2.0.
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4. Más participativos
Cliente 2.0.
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5. Más
colaborativos
Clientes 2.0
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6. - Sienten la empresa más
cercana.
- Partcipan activamente
logrando mejoras.
- Aumenta la calidad,
efectividad y rapidez de
respuesta.
Resultado à Clientes más implicados
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7. Chats
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8. WhatsApp
- Respuesta rápida a
demandas de
información.
- Cercanía.
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9. WhatsApp web
h-ps://web.whatsapp.com/
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10. Telegram
Telegram
- Respuesta rápida a
demandas de
información.
- Cercanía.
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11. Web Telegram
h-ps://telegram.org/
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12. Opciones
- Chats con personas individuales
para resolver dudas.
- Chats de grupo paracompartir
información de valor.
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13. Chats privados
- Cifrado end-to-end
- No dejan rastro en el servidor
- Tienen autodestrucción de
mensajes
- Impiden reenviar mensajes
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14. Redes Sociales
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15. Comunicación
Colaboración
Comunidad
Las 3´Cs de las RRSS
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16. Participar en
conversaciones
Nuevas líneas de
comunicación
Utilización de
#hashtag
Twitter

17. Twitter

18. Seguimiento de Eventos
h-ps://tweetwall.com/
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19. Participación en
grupos
Llamada a la acción en
página de empresa
NOVEDAD: Venta
a través de grupos
Facebook
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20. Perfil profesional
Participación en
grupos
Página oficial
LinkedIn
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21. Geolocalización
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22. Novedades Información Intereses
¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?
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23. ¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?
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24. Crear Mapas propios
h-ps://support.google.com/maps/answer/3045850?hl=es
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25. Pinterest
h-ps://es.pinterest.com
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26. Información geolocalizada y compartida
- Tableros:
- Geolocalizados
- Compartidos
- Ejemplos: turismo,
comercios, gastronomía,
rutas, etc
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27. Vídeo
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28. Canal de difusión
- Informar.
- Interactuar.
- Dirigir a la web del
negocio.
- Educar.
Ejemplos
de
éxito:
h-ps://www.youtube.com/yt/adverFse/es/success-­‐
stories.html
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29. Utilidades del Canal
- Listas de reproducción.
- Etiquetas y llamadas a la
acción.
- YouTube Cards.
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30. Videoconferencias de grupo
h-ps://www.google.com/intl/es/hangouts/
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31. Emisiones en directo
h-ps://plus.google.com/hangouts/onair
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32. Emisión en streaming
Interacción
Conexión directa y cercana
con clientes
En directo -> Conexión a tiempo real
h-ps://www.periscope.tv/
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33. En directo -> Conexión a tiempo real
h-ps://play.google.com/store/apps/details?
id=co.getair.meerkat
Emisión en streaming
Interacción
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Conexión directa y cercana
con clientes

34. Facilitar y
obtener
información
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35. Encuestas
- Crear.
- Compartir.
- Publicar.
h-ps://www.google.com/
forms/about/
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36. Encuestas
- Sondeos rápidos.
- Opinión de clientes.
h-ps://polldaddy.com/
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37. Un plus de información para el Cliente 2.0.
- Amplía la
información.
- Dirige a la web.
- Guarda datos de
contacto.
h-p://www.qrcode.es/es/generador-­‐qr-­‐code/
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38. “Para comunicarse de manera efectiva,
debemos darnos cuenta que todos somos
diferentes en la forma en que percibimos el
mundo y usar este conocimiento como guía
para nuestra comunicación con los demás”
(Anthony Robbins)
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39. Iciar Silvestre @iciarsil
¡¡Muchas GRACIAS!!
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