El documento presenta un resumen de tres oraciones de un texto sobre la gestión de las redes sociales en las empresas. El objetivo es analizar las características del nuevo mercado digital y las tendencias de los consumidores, así como promover el análisis de las posibilidades de la página web de la empresa y desarrollar un plan basado en nuevas estrategias de venta y publicidad digital. El documento contiene cuatro unidades que cubren temas como el nuevo mercado digital, el marketing en Internet, la presencia de las empresas en redes sociales y la medición de

1. COMUNICACIÓN 2.0
A xestión do social media na empresa
Sabela Bernárdez Iñarrea

2. SABELA BERNÁRDEZ IÑARREA
www.linkedin.com/in/sabelabernardezinarrea
www.facebook.com/comumicamospo
www.twitter.com/comunicamospo
sabela@comunicamos.com.es

3. OBXECTIVOS XERAIS
 A curto prazo:
 Analizar as características do novo mercado e as tendencias
dos novos consumidores e consumidoras.
 Promover a análise e comprensión das posibilidades da
nosa páxina web.
 Desenvolver un plan baseado nas novas estratexias de
venda e publicidade dos nosos negocios.
 Ampliar os nosos coñecementos respecto as redes sociais
máis utilizadas e as posibilidades que nos ofrecen.
 Aprender a analizar e medir os resultados.
 A medio/longo prazo:
 Dar a coñecer as posibilidades que teñen no entorno dixital
para a venda os nosos negocios.
 Poderemos mellorar a posición do noso negocio e do nosos
productos utilizando as novas tecnoloxías.

4. CONTIDOS
 Unidade 1: O novo mercado no entorno dixital
 Unidade 2: O Marqueting en Internet
 Unidade 3: Os nosos negocios nas Redes Sociais
 Unidade 4: A medición de resultados

5. 1. O NOVO MERCADO NO ENTORNO
DIXITAL
 Obxectivos:
 Coñecer os cambios e os novos modelos de negocio.
 Saber cáles son os comportamentos actuais dos consumidores/as.
 Aprender as novas tecnoloxías que podemos aplicar na venda do
negocio.
 Contidos teóricos e duración:
 Cambios sociais e implicacións para o negocio: novos modelos de
negocio.
 Novas tendencias no comportamento dos consumidores/as.
 Medios sociais (Social Media), Community Manager e outras
tendencias (móbil, Apps....).
Duración: 3 horas.
 Contidos prácticos e duración:
 Realizar unha pequena investigación por Internet das tendencias
actuais, tanto para os negocios, como para os consumidores/as.
Duración: 2 horas.

6. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
 B2B
 B2C
 Consumer to Consumer
 Crowdfounding
 Publicidad
 Premium

7. NUEVOS CONSUMIDORES
Empoderamiento de los consumidores
- Conocer oferta. Motores compra
- Diseñar oferta de valor
- Puja
- Customizar producto
- ...
- Capacidadede sanción

8. http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM

10. Nuevos tiempos, nuevos consumidores!
Poder de compras ayer y hoy
Amas de casa DINKS (sueldo doble
sin hijos)
Singles
Jóvenes
Techies
Pink Market
Adultos maduros Metrosexuales
Parejas nido vacío
Grey market
Greeners

11. prosumer ou prosumidor, introducido en 1980 por Alvin Toffler
Profesional + consumidor. El consumidor sería aquí un
principiante en un determinado campo, que contaría con los
conocimientos y habilidades que le habrían de permitir
la utilización de un equipamiento con algunas características
propias del de un profesional.
Productor + consumidor. Consumidores que ayudan a diseñar
o a personalizar los productos que adquieren.
Producción + consumidor. Una persona que crearía
productos, tanto para su propio consumo, como para su venta.
Proactivo + consumidor. Las personas que emprenden
iniciativas para corregir los problemas de las empresas con otros
consumidores, o para anticipar su aparición.

12. TENDENCIAS

13. 1. O NOVO MERCADO NO ENTORNO
DIXITAL
 2.0?

14. Web 2.0
(2004) Segunda generación de webs que gracias al uso
intensivo de páginas dinámicas y aplicaciones
conocidas como software social, las webs se
benefician de la inteligencia colectiva para
proporcionar servicios interactivos y los usuarios tienen
control sobre la información

15. 2.0

16.  Herramientas emprendedores online
 http://pinterest.com/pin/193936327675580408/

17. WEB 2.0
Manifiesto Cluetrain: Mercados son
conversaciones
The long Tail: de mercado de masas a nichos
Hacia la web 3.0
Tendencias 4.0:
 Nube
 Web móvil
 Geomarketing
 Real Time Sharing Experience
 QR
 RFID
 CC

18. TENDENCIAS
 Real Time Sharing Experience
http://youtu.be/seKnxwzF2DU
 Qrcodes http://youtu.be/gGbUjD5IHyI
http://www.youtube.com/watch?v=6x8-g-Ge4NA&feature=youtu.be
 RFID(http://youtu.be/ynVbchkPOiw)
 Márketing móvil
http://www.iabspain.net/mobile-marketing/
 Marketing viral
http://www.youtube.com/watch?v=I-dmuiIOWuY&list=PL9709524A5AF
http://www.youtube.com/watch?v=xRudRXbHfs0&list=PLE92915581A418
 Marketing callejero (integración)
http://www.youtube.com/watch?v=YttAlJbJC_0&list=PL9709524A5AF0
 Lipdub
http://www.youtube.com/watch?v=nMuRWRqpQXQ&list=PL9709524A5

19.  Vídeo interactivo
http://www.youtube.com/watch?v=h-WwAp_g5k4&list=PLE
http://www.youtube.com/watch?v=PZidneEOE9M&list=PLE9
 Realidad aumentada
http://www.youtube.com/watch?
v=supcBs0jJq8&list=PLB517E98A60FDE0D9

20.  FOURSQUARE
 INSTAGRAM
 LASTFM, Goear
 GOOGLE+
 Emailing
 Deliciuos
 Wikis
 Blogs
 Sindicación ou redifusión de contidos. Podscasting
 Publicación de perfís
 P2P intercambio de ficheiros
 Crowdfounding

21. EJERCICIO
 Inversión publicitaria en internet en 2012
 Tendencias para 2013
 Nuevas profesiones digitales
 Ejemplos de crowfounding/prosumidores

22.  Inversión publicitaria en internet en 2012
http://www.infoadex.es/Resumen_Estudio_Inversiones_I
nfoAdex_2012.pdf
http://www.iabspain.net/wp-
content/uploads/downloads/2012/10/Estudio-Inversi
%C3%B3n-S1-2012.pdf
http://www.iabspain.net/inversion/
 Tendencias
http://manuelgross.bligoo.com/20120420-las-13-
tendencias-tecnologicas-1012-1013-que-arrasaran-en-
internet
http://pinterest.com/pin/193936327675572189/

23. EXAMEN
1. ¿Qué es un Qr?
1. Un nuevo formato de publicidad en internet
2. Un código que se lee con un móvil
3. Una red social
2. El Manifiesto Cluetrain se basa
1. En que el mercado son conversaciones
2. En nichos de negocio
3. En el marketing digital
3. El geomarketing
1. Es una tendencia global
2. Permite encontrar negocios geolocalizando la empresa
3. Es para que nuestra página aparezca en los primeros resultados de Google
4. El Creative Commons
1. Una tendencia para hacer negocios en red
2. Una licencia para registrar tus trabajos
3. Trabajo en grupo
5. Foursquare
1. Es una herramienta para medir resultados
2. Una herramienta de geolocalización
3. Una herramienta para fidelizar
6. El markeitng por email
1. Es un formato en desuso
2. Gana al banner
7. ¿Cómo se llama el nuevo consumidor?
1. Crosumer
2. Prosumer
8. La web 2.0
1. Es un software
2. Es el futuro
3. Ninguna de las anteriores
9. Pon un ejemplo de empresa que siga el nuevo modelo de negocio Premium
10. Youtube es una red social ¿Sí o no?

24. Fuentes de información
 INE. Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la información
y comunicación en los hogares
 Empresas de investigación de mercados como Nielsen//NetRatings
 Red.es (AECEM)
 Aerco
 Eventos: Compostuits, Mexilonsetuits, Monday Reading Club…
 AIMC
 EGM
 Navegantes en la red
BIBLIOGRAFÍA
Rodríguez Ardura, I. (2008). Marketing.com y comercio electrónico
en la sociedad de la información (3a. ed.). Madrid: Pirámide y
Esic.

25. 2. O MARQUETING EN INTERNET
 Obxectivos:
 Coñecer os aspectos legais e as características básicas do marqueting en Internet .
 Saber levar a cabo un plan de marqueting a través de Internet.
 Aprender a xestionar cun maior rendemento a nosa páxina web.
Contidos teóricos e duración:
 Aspectos básicos: características e funcións, tipos de redes e aspectos legais.
 A nosa páxina web corporativa: enfoque estratéxico.
 O plan de Marqueting: a venda dos nosos productos e servizos.
 Publicidade on‐line: formatos, campañas, videomarqueting.
Duración: 6 horas.
 Contidos prácticos e duración:
 Realizar unha análise da nosa páxina web.
 Mellorar a posición da nosa páxina web nos buscadores.
 Realizar un plan de marqueting para vender os nosos productos ou servizos a través de
Internet, incluíndo publicidade on‐line.
 Realizar un catálogo on line dos nosos productos ou servizos e integralo na nosa páxina
web.
Duración:14 horas.