1. CASO PRÁCTICO: SELECCIÓN DE PERSONAL
Un asunto de prioridades
Como gerente de producción de una empresa manufacturera, Jaime Sandoval
tiene la última palabra para aprobar la contratación de cualquier supervisor nuevo que
trabaje para él. El gerente de recursos humanos lleva a cabo el filtrado inicial de todos
los posibles supervisores y después envía a los candidatos más adecuados a Jaime para
que los entreviste.
Hace algunos días, Jaime recibió una llamada de Pedro Peña, el gerente de
recursos humanos: “Jaime, acabo de hablar con una persona joven que puede ser justo
lo que estabas buscando para el puesto de supervisor de línea. Tiene experiencia y
parece una persona seria. Se encuentra aquí ahora mismo y está disponible por si
tuvieras la posibilidad de entrevistarlo”. Jaime dudó por un momento antes de
responder. “Está bien”, dijo, “Estoy muy ocupado hoy, pero trataré de hacerle un
espacio”. Envíamelo.
Un momento después el solicitante, llegó a la oficina de Jaime y se presentó a sí
mismo. “Pasa”, dijo Jaime. “Estaré contigo después de hacer algunas llamadas
telefónicas”. Quince minutos más tarde, Jaime terminó las llamadas y comenzó a
dialogar con el postulante. Jaime estaba muy impresionado, pero después de algunos
minutos, golpearon la puerta y un supervisor interrumpió indicando que tenían un
problema urgente en la línea 1 y necesitaban ayuda urgente. Jaime se levantó y dijo:
“Discúlpame un minuto”. Media hora después, Jaime regresó a su oficina y la
conversación continuó durante 10 minutos más, sin embargo, durante la entrevista
una serie de llamadas interrumpían el diálogo.
El mismo patrón de interrupciones continúo durante la hora siguiente, hasta
que finalmente, Jaime miró su reloj y dijo: “Lo siento, pero tengo que recoger a mi
esposa”. “Llámame mañana para continuar con la entrevista”.
Preguntas:
1.- ¿Qué políticas específicas debe seguir una empresa para evitar entrevistas como
éstas?
2.-Explique por qué Jaime y no Pedro, debe tomar la decisión de selección.