El resumen del documento es: (1) Se observó un aumento del 100% en la cantidad promedio de denuncias por cliente entre 2010 y 2011, así como delitos de mayor gravedad; (2) Más del 60% de las denuncias relacionadas con recursos humanos en 2011 involucraron acoso y maltrato laboral; (3) Se incrementó en un 20% las denuncias que involucraron a miembros del comité receptor de denuncias.