Trata de la investigación realizada en la Biblioteca Central Pedro Zulen de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos sobre el perfil y comportamiento informativo de sus usuarios.
En los últimos años un concepto que ha adquirido una notable importancia, tanto en el ámbito de los servicios como en las unidades proveedores de información, lo constituye la satisfacción de los usuarios .
En sentido general; podría afirmarse, que las unidades proveedoras de servicios de información expresan la creencia de que es necesario conocer las opiniones y los deseos que manifiestan sus usuarios para poder ofrecer sus servicios de manera más eficientes. De aquí, que para obtener una mejora cualitativa de sus servicios es esencial que las unidades de información conozcan con precisión cuáles son las necesidades de sus usuarios, cómo evolucionan éstas, qué opinión le merece al usuario los servicios que se les prestan, cuáles son los puntos fuertes y débiles de sus servicios .
Un estudio realizado mediante la herramienta LibQual evaluó la calidad de los servicios de la biblioteca de la Universidad Pablo de Olavide en Sevilla, España. Los resultados mostraron que la dimensión peor valorada por todos los tipos de usuarios fue la Biblioteca como Lugar. Además, los estudiantes de posgrado fueron los más insatisfechos con las tres dimensiones evaluadas. Para mejorar, la biblioteca debería reorganizar sus espacios y aumentar su colección digital.
Medición de la calidad en bibliotecas universitarias: una experiencia con Lib...Luis Daniel Chiong Lanegra
El presente estudio tuvo por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado de la Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO), respecto al servicio que brinda la Biblioteca Central.
Para ello se optó por un diseño de investigación descriptiva-cuantitativa, seleccionándose la técnica de la encuesta. Se utilizó el cuestionario estructurado de LIBQUAL+ TM, el cual posee un alto grado de confiabilidad, y está desarrollada para la medición de la calidad del servicio en bibliotecas universitarias.
La población de estudio estuvo conformada por los estudiantes de pregrado de UPAO, seleccionándose una muestra de 300 casos, calculada con un nivel de confianza del 95%, un error muestral de +/- 3,4% y una probabilidad de éxito y fracaso del 50% respectivamente. Los encuestados se seleccionaron al azar, siendo interceptados al interior de la biblioteca.
Los resultados obtenidos muestran que los aspectos relacionados con el trato del personal y actualización y cobertura de la colección bibliográfica son áreas que deben mejorarse a fin de alcanzar los niveles deseados de satisfacción del usuario. Sin embargo, en comparación con los resultados obtenidos en el 2012, la calidad de la Biblioteca UPAO ha mejorado considerablemente, cuyo resultado se debe a las acciones de mejora que se ejecutaron durante el año 2013.
LibQual es una herramienta que permite a las bibliotecas medir la calidad de sus servicios según las percepciones de los usuarios. Tiene como objetivos adoptar una cultura de excelencia en los servicios bibliotecarios, conocer las percepciones de los usuarios sobre la calidad del servicio, e identificar buenas prácticas para mejorar los servicios mediante el análisis sistemático de la retroalimentación de los usuarios. Mide las dimensiones del valor del servicio, como la empatía y la responsabilidad, para ayudar a las bibliot
Este documento proporciona información sobre los servicios y recursos disponibles para estudiantes, profesores y visitantes de la Universidad Autónoma de Chihuahua. Describe el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas, que consta de 15 bibliotecas y proporciona acceso a recursos de información. También menciona otros servicios como la recepción única de pagos, el Carnet Cultural Universitario, la sala de prensa y el servicio social.
Este documento presenta información sobre los tipos de usuarios de bibliotecas, incluyendo usuarios potenciales, reales y sus necesidades de información. También describe la diferencia entre formación de usuarios y alfabetización informacional, así como métodos para enseñar estas habilidades a diferentes niveles educativos. Finalmente, discute la importancia de desarrollar habilidades para el uso efectivo de la información.
En los últimos años un concepto que ha adquirido una notable importancia, tanto en el ámbito de los servicios como en las unidades proveedores de información, lo constituye la satisfacción de los usuarios .
En sentido general; podría afirmarse, que las unidades proveedoras de servicios de información expresan la creencia de que es necesario conocer las opiniones y los deseos que manifiestan sus usuarios para poder ofrecer sus servicios de manera más eficientes. De aquí, que para obtener una mejora cualitativa de sus servicios es esencial que las unidades de información conozcan con precisión cuáles son las necesidades de sus usuarios, cómo evolucionan éstas, qué opinión le merece al usuario los servicios que se les prestan, cuáles son los puntos fuertes y débiles de sus servicios .
Un estudio realizado mediante la herramienta LibQual evaluó la calidad de los servicios de la biblioteca de la Universidad Pablo de Olavide en Sevilla, España. Los resultados mostraron que la dimensión peor valorada por todos los tipos de usuarios fue la Biblioteca como Lugar. Además, los estudiantes de posgrado fueron los más insatisfechos con las tres dimensiones evaluadas. Para mejorar, la biblioteca debería reorganizar sus espacios y aumentar su colección digital.
Medición de la calidad en bibliotecas universitarias: una experiencia con Lib...Luis Daniel Chiong Lanegra
El presente estudio tuvo por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado de la Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO), respecto al servicio que brinda la Biblioteca Central.
Para ello se optó por un diseño de investigación descriptiva-cuantitativa, seleccionándose la técnica de la encuesta. Se utilizó el cuestionario estructurado de LIBQUAL+ TM, el cual posee un alto grado de confiabilidad, y está desarrollada para la medición de la calidad del servicio en bibliotecas universitarias.
La población de estudio estuvo conformada por los estudiantes de pregrado de UPAO, seleccionándose una muestra de 300 casos, calculada con un nivel de confianza del 95%, un error muestral de +/- 3,4% y una probabilidad de éxito y fracaso del 50% respectivamente. Los encuestados se seleccionaron al azar, siendo interceptados al interior de la biblioteca.
Los resultados obtenidos muestran que los aspectos relacionados con el trato del personal y actualización y cobertura de la colección bibliográfica son áreas que deben mejorarse a fin de alcanzar los niveles deseados de satisfacción del usuario. Sin embargo, en comparación con los resultados obtenidos en el 2012, la calidad de la Biblioteca UPAO ha mejorado considerablemente, cuyo resultado se debe a las acciones de mejora que se ejecutaron durante el año 2013.
LibQual es una herramienta que permite a las bibliotecas medir la calidad de sus servicios según las percepciones de los usuarios. Tiene como objetivos adoptar una cultura de excelencia en los servicios bibliotecarios, conocer las percepciones de los usuarios sobre la calidad del servicio, e identificar buenas prácticas para mejorar los servicios mediante el análisis sistemático de la retroalimentación de los usuarios. Mide las dimensiones del valor del servicio, como la empatía y la responsabilidad, para ayudar a las bibliot
Este documento proporciona información sobre los servicios y recursos disponibles para estudiantes, profesores y visitantes de la Universidad Autónoma de Chihuahua. Describe el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas, que consta de 15 bibliotecas y proporciona acceso a recursos de información. También menciona otros servicios como la recepción única de pagos, el Carnet Cultural Universitario, la sala de prensa y el servicio social.
Este documento presenta información sobre los tipos de usuarios de bibliotecas, incluyendo usuarios potenciales, reales y sus necesidades de información. También describe la diferencia entre formación de usuarios y alfabetización informacional, así como métodos para enseñar estas habilidades a diferentes niveles educativos. Finalmente, discute la importancia de desarrollar habilidades para el uso efectivo de la información.
Este documento presenta una metodología para la gestión de requerimientos que incluye identificar necesidades con el cliente, obtener información del cliente a través de técnicas como entrevistas y observación, definir el alcance del proyecto, identificar requerimientos funcionales y no funcionales, y elaborar un informe de requerimientos basado en la información recolectada. También describe diagramas UML como casos de uso, secuencia y estados que pueden usarse para comunicar y entender mejor los requerimientos.
Tipos de biblioteca (universitarias y especializadas)UPAEP
Las bibliotecas especializadas ofrecen servicios de información especializada a usuarios especializados en un tema particular. Sus colecciones se enfocan en una disciplina académica y sus usuarios tienen necesidades de información altamente especializada. Estas bibliotecas realizan un procesamiento exhaustivo de los documentos, incluyendo clasificación, indización y resúmenes para satisfacer las necesidades de investigación y enseñanza de su comunidad académica.
The document discusses creating personas for accessible user experience (UX) design that incorporate people with disabilities. It provides examples of 8 personas with different abilities, aptitudes, attitudes, assistive technologies, and demographic information. The personas are meant to help designers consider a diverse range of users and their specific needs during the design process to create more inclusive and accessible experiences.
Servicios bibliotecarios para el siglo XXI en las bibliotecas de la CAPVJulián Marquina
Recientemente ha salido un informe (Servicios bibliotecarios para el siglo XXI) sobre los servicios de biblioteca pública en la Comunidad Autónoma del País Vasco en el cual ciudadanos, usuarios y expertos opinan sobre estas.
El documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a padres, estudiantes y personal de una institución educativa. La encuesta evalúa el nivel de satisfacción en tres áreas: gestión académica, gestión social comunitaria y gestión administrativa. Cada área contiene varios criterios para calificar el nivel de satisfacción. Al final, se solicita calificar el nivel general de satisfacción con la institución en una escala del 1 al 10.
Este documento presenta un formato de evaluación para un taller de capacitación sobre la Red para la Superación de la Pobreza Extrema. El formato contiene secciones para evaluar el contenido, la metodología, la utilidad y aplicabilidad de la capacitación, y el facilitador o docente, usando una escala de 1 a 5. El participante debe calificar varias afirmaciones en cada sección y tiene un espacio para observaciones al final.
Trabajo de Taller de Ing de Software. Con el Profesor Antaurco donde tratamos de desarrollar el sistema de Gestion de Notas ... El cual no creo que concluimso bien. Pero en verdad Anita, Mili, Fredy fueron muy buenos amigos disculpen mi comportamiento chicos... Pasu que estres fue hacer eso no :) valio la PENA !!!
Este documento presenta una metodología para implementar un sistema de gestión de matrículas para la Institución Educativa "La Católica GEM". La metodología identifica los procesos críticos actuales y propone automatizarlos para optimizar recursos y tiempo. El proyecto describirá la solución técnica y capacitará a los usuarios, ofreciendo información oportuna y confiable para mejorar la atención al cliente.
Este documento presenta los resultados de cuestionarios realizados a estudiantes, empleados y facultad de la Biblioteca UPRA entre los años 2008-2015. En general, los estudiantes están satisfechos con los servicios e instalaciones de la biblioteca, aunque señalan áreas que necesitan mejorar como limpieza y equipo tecnológico. Los empleados también están satisfechos pero piden mejoras en comunicación y participación. La facultad está satisfecha con los servicios pero su participación en evaluaciones es baja.
Este estudio examina la usabilidad de Internet en personas adultas mayores de 40 años. El objetivo principal es conocer la relación que tienen estas personas con Internet. Se realizaron encuestas online a tres grupos de edad para analizar variables como el uso de ordenadores, propósitos de uso de Internet y diferencias por sexo y nivel educativo. Los resultados muestran un continuo incremento del uso de Internet en este grupo demográfico, lo que sugiere oportunidades de negocio.
Presentación resumida del proceso de selección del sistema de descubridor de las bibliotecas de la UCC.
Incluye criterios, herramientas evaluadas y referencias bibliográficas
Investigación Educativa - Universidad del Istmo / Panamá - Dr. Raúl Archibold...Panamá
Este documento presenta los resultados de una investigación realizada por un equipo de 8 investigadores sobre los factores que inciden en las decisiones de selección y permanencia de los estudiantes de licenciatura en universidades panameñas. Se aplicó una encuesta a 775 estudiantes de 8 universidades panameñas. Los resultados muestran que la mayoría de los encuestados fueron mujeres y que los factores académicos, instalaciones y costo son los más importantes a la hora de elegir una universidad.
Encuesta sobre adquisición y uso del libro electrónico y dispositivos de lect...Rebiun Proyectos Digitales
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre la adquisición y uso del libro electrónico y dispositivos de lectura en bibliotecas españolas. La encuesta tuvo una participación baja del 12.5% de las bibliotecas contactadas. Los resultados mostraron que la mayoría de bibliotecas no adquirían contenidos digitales ni dispositivos de lectura para el periodo estudiado, aunque estas prácticas están aumentando, especialmente en bibliotecas universitarias. Se concluye que el libro electrónico está ganando terreno pero
El estudio de usuarios de la biblioteca de la Universidad de Lima encontró que: 1) el uso de dispositivos electrónicos como smartphones y laptops para acceder a Internet es común entre estudiantes y docentes, aunque los estudiantes tienden más a leer en formato impreso; 2) el uso de bases de datos ha aumentado significativamente desde 2010, aunque algunas bases necesitan mejorar su navegabilidad y sistemas de búsqueda; 3) la biblioteca provee servicios relevantes pero podría mejorar su capacitación sobre bases de datos y acceso remoto a recurs
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
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Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
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Este documento presenta una metodología para implementar un sistema de gestión de matrículas para la Institución Educativa "La Católica GEM". La metodología identifica los procesos críticos actuales y propone automatizarlos para optimizar recursos y tiempo. El proyecto describirá la solución técnica y capacitará a los usuarios, ofreciendo información oportuna y confiable para mejorar la atención al cliente.
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Incluye criterios, herramientas evaluadas y referencias bibliográficas
Investigación Educativa - Universidad del Istmo / Panamá - Dr. Raúl Archibold...Panamá
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Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre la adquisición y uso del libro electrónico y dispositivos de lectura en bibliotecas españolas. La encuesta tuvo una participación baja del 12.5% de las bibliotecas contactadas. Los resultados mostraron que la mayoría de bibliotecas no adquirían contenidos digitales ni dispositivos de lectura para el periodo estudiado, aunque estas prácticas están aumentando, especialmente en bibliotecas universitarias. Se concluye que el libro electrónico está ganando terreno pero
El estudio de usuarios de la biblioteca de la Universidad de Lima encontró que: 1) el uso de dispositivos electrónicos como smartphones y laptops para acceder a Internet es común entre estudiantes y docentes, aunque los estudiantes tienden más a leer en formato impreso; 2) el uso de bases de datos ha aumentado significativamente desde 2010, aunque algunas bases necesitan mejorar su navegabilidad y sistemas de búsqueda; 3) la biblioteca provee servicios relevantes pero podría mejorar su capacitación sobre bases de datos y acceso remoto a recurs
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
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Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas que cubren conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas abarcando conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICs de la carrera de Medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura tiene un enfoque teórico-práctico y busca desarrollar en los estudiantes competencias en el uso de herramientas informáticas y de comunicación. Se dividirá en cinco unidades temáticas abarcando conceptos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo, documentos profesionales y hojas de cálculo. La metodología
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El documento describe un proyecto de investigación para residentes de medicina familiar. El objetivo es que los residentes aprendan a diseñar proyectos de investigación y desarrollar habilidades de lectura crítica y presentación de resultados. Se asignan tutores y se establece una metodología que incluye reuniones y asesoramiento para guiar a los residentes en el desarrollo de sus proyectos a lo largo de la residencia.
Este documento presenta el programa analítico de la asignatura TICS para estudiantes de medicina en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. La asignatura busca desarrollar la capacidad de los estudiantes para utilizar herramientas tecnológicas e informáticas en su práctica profesional a través de contenidos como sistemas operativos, bases de datos, trabajo colaborativo y documentos profesionales. La metodología incluye clases teóricas y prácticas con aprendizaje colaborativo
Similar a Perfil de usuarios de la Biblioteca Central UNMSM - 2013 (20)
Perfil de usuarios de la Biblioteca Central UNMSM - 2013
1. Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Letras y Ciencias Humanas
E.A.P de Bibliotecología y Ciencias de la Información
Tema:
Perfil de Usuarios de la Biblioteca Central Pedro Zulen – UNMSM
Por:
Joel Alhuay Quispe
David Quispe Riveros
2. CONTENIDO
1. Objetivos
2. Metodología
3. Biblioteca Central Pedro Zulen - UNMSM
4. Recolección de datos
5. Conclusiones
6. Propuestas
Usuarios de la Información , 2013-I
3. 1. OBJETIVOS
1.1 General:
• Conocer el perfil de los usuarios.
1.2 Específicos:
• Reconocer las necesidades informativas
• Determinar sus preferencias de los recursos
informativos.
• Determinar el nivel de competencias tecnológicas.
Usuarios de la Información
4. 2. METODOLOGÍA
1. Observación indirecta.
2. Encuesta: La herramienta de recolección de
datos estuvo conformada de seis partes:
I. Datos del entrevistado
II. Comportamiento informativo
III. Competencias tecnológicas
IV. Satisfacción de los usuarios
V. Formación de usuarios
Usuarios de la Información
6. Misión:
«(…) Satisfacer los requerimientos de información de la
comunidad universitaria, desarrollar competencias
para el acceso y uso de información en los miembros
que así lo requieran, y mantener espacios físicos y
virtuales que creen óptimas condiciones de
aprendizaje» (Biblioteca Pedro Zulen, 2003).
Usuarios de la Información
3. LA BIBLIOTECA CENTRAL PEDRO ZULEN
7. Servicios
Lectura en Sala
Búsquedas Automatizadas en bases de datos bibliográficas y texto
completo
Préstamos a domicilio (docentes)
Envío de información a solicitud del usuario vía e-mail
Digitalización de imágenes
Grabaciones en CD-ROM y DVD
Copia, visualización, reproducción de vídeos y filmación
Formación de Usuarios
Sala de internet (aula universia)
Wi-fi
Servicio Solicitud de Material Bibliográfico
Usuarios de la Información
La Biblioteca Central Pedro Zulen
8. 4. RECOLECCIÓN DE DATOS: POBLACIÓN r
MESES PREGRADO POSTGRADO EGRESADO GRADUADO DOCENTE ADMINIS-
TRATIVO
VISITANTE TOTAL
ENERO 1259 71 18 178 16 12 930 2484
FEBRERO 1111 56 48 189 13 13 903 2333
MARZO 1291 39 17 142 13 23 687 2212
ABRIL 2199 16 19 130 9 14 863 3250
MAYO 2873 63 16 126 5 17 1239 4339
JUNIO 2914 30 8 105 5 9 1020 4091
JULIO 1965 46 22 110 16 22 563 2744
AGOSTO 1512 61 25 177 11 24 571 2381
SEPTIEMBRE 2294 63 13 181 16 29 841 3437
OCTUBRE 2626 71 17 153 7 15 928 3817
NOVIEMBRE 2547 62 6 164 5 13 876 3673
DICIEMBRE 1077 37 9 77 3 9 327 1539
Promedio = 3025
Usuarios de la Información
Fuente: Unidad de Servicios bibliográficos, Biblioteca Central. Elaboración propia
9. Se tomó como n, el 5% de la Población referencial, por lo
que el tamaño de la muestra en estudio asciende a la
cantidad de 150 usuarios (n=150), partiendo de:
• p = Nr = 3025 usuarios
• .: n = Nr . (5/100)
Donde:
• P : promedio de usuarios atendidos durante el año 2012.
• Nr : la población referencial tomada como población de estudio.
• p = Nr : la cantidad promedio de usuarios atendidos durante el año
2012 es igual a la población referencial.
• (5/100): porcentaje
Usuarios de la Información
POBLACIÓN Y MUESTRA
10. Resultados de la encuesta - Datos del entrevistado
• 1. Sexo
SEXO Porcentaje
Masculino 46.00%
Femenino 54.00%
Total 100%
46%
54%
Masculino Femenino
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
11. Resultados de la encuesta: Datos del
entrevistado
• 2. Edad
SEXO
16-19
años
20-29
años
30 a más TOTAL %
Femenino 28 40 11 79 53
Masculino 27 34 10 71 47
150 100
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
12. Resultados de la encuesta – Datos del entrevistado
• Edad
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
13. Resultados de la encuesta – Datos del entrevistado
CONDICION Cantidad Porcentaje
Pregrado 126 84.00%
Postgrado 1 0.70%
Docente 2 1.30%
Administrativo 7 4.60%
Visitante 10 6.70%
Graduado 4 2.70%
Total 150 100.00%
• 3. Condición o relación con la Universidad
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
14. Resultados de la encuesta – Datos del entrevistado
• Condición o relación con la Universidad
84%
1%
1%
4%
7%
3%
Pregrado
Postgrado
Docente
Administrativo
Visitante
Graduado
Usuarios de la Información
15. 4. Frecuencia en la U.I
FRECUENCIA Cantidad Porcentaje
Diario 31 22.00%
Semanal 50 33.00%
Quincenal 26 17.00%
Mensual 29 19.00%
Otro 14 9.00%
Total 150 100.00%
Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
16. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• Frecuencia en la U.I
22%
33%
17%
19%
9%
Diario Semanal Quincenal Mensual Otro
Usuarios de la Información
17. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
ITEM Cantidad Porcentaje
Lectura personal 82 55.00%
Investigaciones 48 32.00%
Uso de internet 11 7.00%
Otro 9 6.00%
Total 150 100.00%
5. Finalidad
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
18. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• Finalidad
55%32%
7%
6%
Lectura personal
Investigaciones
Uso de internet
Otro
Usuarios de la Información
19. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 6. Uso de recursos
ITEM Cantidad Porcentaje
Revistas especializadas 5 3.00%
Periódicos 6 4.00%
Libros 102 68.00%
Obras de Referencia 8 5.00%
Material audiovisual 0 0.00%
Catálogo 11 8.00%
Internet 18 12.00%
Total 150 100.00%
Usuarios de la InformaciónFuente: Elaboración propia
20. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• Uso de recursos
3% 4%
68%
5%
0%
8%
12%
Revistas especializadas
Periódicos
Libros
Obras de Referencia
Material audiovisual
Catálogo
Internet
Usuarios de la Información
21. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 7. Idioma de preferencia
ITEM Cantidad Porcenta
je
Inglés 8 5.00%
Español 139 93.00%
Portugués 0 0.00%
Otros 3 2.00%
Total 150 100.00%
5%
93%
0%2%
Inglés
Español
Portugués
Otros
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
22. Resultados de la encuesta - Competencias
tecnológicas
• 8. Preferencia del soporte
ITEM Cantidad Porcentaje
Impreso 108 72.00%
Electrónico 42 28.00%
Total 150 100.00%
72%
28%
Impreso
Electrónico
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
23. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 9. Uso de los recursos electrónicos.
ITEM Cantidad Porcentaje
Catálogo 88 59.00%
e-Revistas 8 5.00%
Bases de datos 34 23.00%
Otro 20 13.00%
Total 150 100.00%
59.00%
5.00%
23.00%
13.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
Catálogo e-Revistas Bases de
datos
Otro
Porcentaje
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
24. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 10. Uso de bases de datos
ITEM Cantidad Porcentaje
si 42 28.00%
no 108 72.00%
Total 150 100.00%
28%
72%
si
no
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
25. Resultados de la encuesta - Comportamiento
informativo
• 11. Uso de internet
ITEM Cantidad Porcentaje
si 119 79.00%
no 31 31.00%
Total 150 100.00%
79%
21%
si
no
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
26. Resultados de la encuesta - Satisfacción del usuario
• 12. Relevancia de la información
ITEM Cantidad Porcentaje
si 60 40.00%
No 16 11.00%
parcial 74 49.00%
Total 150 100.00%
si
, 60.00
%
no, 16.0
0%
parcial,
74.00%
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
27. Resultados de la encuesta - Satisfacción del usuario
• 13. Calidad del servicio
ITEM Cantidad Porcentaje
bueno 65 65.00%
malo 10 10.00%
regular 75 75.00%
Total 150 150.00%
43%
7%
50%
bueno
malo
regular
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
28. Resultados de la encuesta - Formación de usuarios
• 14. Capacitación uso de la biblioteca
ITEM Cantidad Porcent
aje
si 96 64.00%
no 54 36.00%
Total 150 100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
si no
Porcentaje
Usuarios de la Información
Fuente: Elaboración propia
30. CONCLUSIONES
El estudio de perfil de los usuarios que asisten a la
Biblioteca Central Pedro Zulen, arrojó los siguientes
resultados:
• El alumno de pregrado abarca la mayoría de usuarios.
• La asistencia que predomina es semanal.
• La lectura personal como fin sobre realizar investigaciones.
• Los materiales de preferencia más consultados son los libros.
• Prefieren el idioma español.
• Se utiliza el catalogo con mayor frecuencia que las bases de
datos.
Usuarios de la Información
31. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Facultad de Letras y Ciencias Humanas
E.A.P de Bibliotecología y Ciencias de la Información
Presentación elaborada para el curso de Usuarios de la
Información, ciclo 2013-I.
Joel Alhuay Quispe - joel.alhuay@unmsm.edu.pe
David Quispe Riveros - dquisper@unmsm.edu.pe
Lima – Perú
2013
Usuarios de la Información