Resumen realizado por alumnos del IX ciclo - Bibliotecología

1. RESUMEN DE EXPOSICIÒN: LIBQUAL
LibQual es una herramienta que permite observar la calidad de los servicios, a partir de los datos
proporcionados por los usuarios sobre sus percepciones respecto a los servicios proporcionados
en las unidades de información.
1. OBJETIVOS
• Adoptar la cultura de la excelencia en el suministro de servicios bibliotecarios
• Ayudar a las bibliotecas a conocer las percepciones de los usuarios respecto de la
calidad del servicio.
• Reunir e interpretar sistemáticamente la retroalimentación de información por parte de
los usuarios.
• Suministrar a las bibliotecas información equivalente de otras instituciones semejantes.
• Identificar buenas prácticas en el servicio bibliotecario.
• Mejorar las habilidades analíticas del personal bibliotecario para interpretar y utilizar los
resultados.
2. DIMENSIONES APLICABLES
Valor del servi