El estudio de usuarios de la biblioteca de la Universidad de Lima encontró que: 1) el uso de dispositivos electrónicos como smartphones y laptops para acceder a Internet es común entre estudiantes y docentes, aunque los estudiantes tienden más a leer en formato impreso; 2) el uso de bases de datos ha aumentado significativamente desde 2010, aunque algunas bases necesitan mejorar su navegabilidad y sistemas de búsqueda; 3) la biblioteca provee servicios relevantes pero podría mejorar su capacitación sobre bases de datos y acceso remoto a recurs

1. Estudio de Usuarios:
Biblioteca de la Universidad de Lima
1. Resumen ejecutivo de los resultados
El Estudio de usuarios de la Biblioteca de la Universidad de Lima, se planteó como objetivo
general, establecer el aporte de la Biblioteca a la mejora de la calidad de la actividad académica de
la UL, para ello se formularon tres preguntas de investigación: 1. ¿Los dispositivos y aplicaciones
tecnológicas están modificando las preferencias de lectura en los estudiantes de la UL?, 2. ¿Cuánto
ha variado el uso de las bases de datos por estudiantes y docentes de la UL entre el año 2010 y
2015?, 3. ¿Los servicios y productos diseñados y entregados por la biblioteca son relevantes y
pertinentes a la actividad académica de los estudiantes y docentes de la UL?. La recolección, y
análisis de las evidencias válidas para abordar el Estudio, consideró técnicas e instrumentos
cuantitativos como la encuesta estandarizada aplicada a una muestra de 1101 usuarios; y
cualitativos, como el portafolio que evaluó 75 productos elaborados por la biblioteca, la entrevista
semiestructurada aplicada a estudiantes, y el grupo focal aplicado al equipo profesional del Área de
servicios de la Biblioteca. El resumen de los resultados de la investigación se reportan a
continuación.
1.1. Tendencias de lectura y uso de dispositivos electrónicos
En la Universidad de Lima, de cada cien estudiantes, 80 acceden a Internet mediante un
dispositivo Smartphone, mientras 70 de cada cien docentes lo hace desde una laptop. Tanto
estudiantes como docentes usan preferentemente las redes sociales Facebook y el Correo
electrónico. Entre las redes que nunca usan alrededor del cincuenta por ciento de los
encuestados, figuran Linkedin y Google+, ambas orientadas genéricamente a comunidades
profesionales y académicas.

2. Figura 1.1.
Acceden a internet a través de dispositivo electrónico
El perfil general de acceso a Internet a través de dispositivos electrónicos, coloca al
Smartphone en 91%, laptop 84%, y a las computadoras existentes en la universidad 53%.
Las actividades más frecuentes en Internet, en ambos grupos son: ver películas series y
videos; buscar información académica, ver muros y leer noticias. Entre aquellas a las que no le
dedican ningún tiempo aparecen: participar en listas y grupos de interés y, leer por
entretenimiento y placer, ambas actividades relacionadas con la comunicación con
comunidades especializadas y la práctica lectora autónoma.
El comportamiento informativo de estudiantes y docentes puede describirse, con base en
la investigación realizada, en los siguientes términos: a) usan más Google y Yahoo que Google
académico -que es una fuente especializada en información confiable-. De hecho, 27 de cada
cien, nunca ha utilizado Google académico. b) El mayor uso de los dispositivos electrónicos en
las actividades académicas se dedica a Coordinar reuniones y tareas (66%), en segundo orden
está Compartir información (47%) y en tercer orden Intercambiar archivos y documentos (44%).
Las Reuniones virtuales en foros y chats, que son relevantes para la construcción de
comunidades de investigación, tienen una menor incidencia (30%). c) Tanto estudiantes como
docentes declaran que es muy importante encontrar en la Web de la Biblioteca los libros,
revistas, artículos, documentos y demás recursos para el estudio, sin embargo, sólo un tercio

3. de los encuestados utiliza realmente la Web de la Biblioteca. d) Al aproximarnos a las rutinas
de tratamiento de la información encontrada en Internet, el mayor porcentaje de los
estudiantes y docentes encuestados prefiere siempre bajar el archivo y guardarlo en su
computadora (44%). No obstante, ambos grupos recurren muchas veces a separarlo como
favorito o copiar la dirección URL para usarlo después (40%), lo que evidencia un compromiso
creciente con rutinas propias de los recursos tecnológicos. También se observa que un
porcentaje creciente que elige muchas veces leer en línea todo el documento (36%).
Al indagar sobre sus preferencias de lectura en libros impresos o en recursos electrónicos,
de cada cien estudiantes y docentes, 47 declara no tener preferencias por uno u otro soporte.
Sin embargo, la mitad de los docentes admite que prefiere muchas veces leer en línea, y en el
caso de los estudiantes cerca de la mitad (45), declara que prefiere leer en impresos. Es
importante precisar que las preguntas se refieren a la lectura con propósito académico.
Figura 1.2.
Preferencias de lectura: libros impresos o documentos electrónicos
Docentes Nunca A veces Muchas
veces
Siempre
En impresos 0.8 23.3 45.0 30.8
En electrónicos 2.5 35.0 49.2 13.3
No tengo
preferencias
46.7 30.0 12.5 10.8
Estudiantes Nunca A veces Muchas
veces
Siempre
En impresos 2.1 17.9 34.6 45.5
En electrónicos 7.0 35.5 38.7 18.7
No tengo
preferencias
47.8 31.3 11.3 9.6
Al explorar la opinión de los estudiantes y docentes acerca de la perdurabilidad de
los libros impresos frente a los libros electrónicos y documentos digitales generados en
Internet, el 74% de los encuestados piensa que Ambos tipos de libros convivirán, uno
no elimina al otro. Los docentes así lo indican en un 70% y los estudiantes en el 75%.
La exploración de la cultura lectora y tecnológica en el medio familiar y escolar, mediante
técnica cualitativa aplicada a estudiantes, sugiere que el ambiente familiar ha influido en su
relación con el libro y la lectura e identifican a los miembros de la familia como modeladores

4. de su comportamiento. Ahora bien, es muy interesante reparar que no todos se han iniciado
en la lectura con libros impresos, al menos tres de los cinco entrevistados reportan que
empezaron ya sea con los cuentos hablados (cassettes), leyendo en revistas ilustradas o en los
textos que acompañan a los juegos electrónicos. De otro lado, las experiencias escolares
relacionadas con la lectura y el uso de las bibliotecas son distintas en todos los casos, la
recordación del Plan lector como elemento dinamizador de la lectura está presente, aunque
también la desatención de los docentes a las preferencias y estilos particulares de los
estudiantes. El rol de la biblioteca en el fomento de la lectura es secundario en la mayoría de
los testimonios.
Al indagar sobre la vida académica en la universidad y sus exigencias, encontramos que
tres de los cinco entrevistados expresan con claridad que el tránsito de la educación secundaria
a la educación universitaria ha sido muy difícil, porque no estaban acostumbrados a la
complejidad de las lecturas que se demanda en este nivel de educación. El fracaso o
desaprobación en algunos cursos se atribuye a las prácticas lectoras deficientes. Algunos
estudiantes usan términos pertinentes como: pautas para buscar, delimitación del tema,
jerarquización, manera correcta de buscar, etc., lo que evidencia un esfuerzo reflexivo,
metacognitivo, relacionado con el proceso de búsqueda de información, que se atribuye a la
autoformación y a la capacitación recibida por parte de la biblioteca.
Los estudiantes informan que han tenido una relación cercana con la Biblioteca desde el
inicio de su vida universitaria, evidencian vínculos fuertes construidos a partir de los servicios
presenciales de lectura y préstamo. Con relación a las bases de datos, todos reconocen haberlas
conocido en los últimos dos años y lamentan no haberlas utilizado desde el primer ciclo. Todos
sugieren una iniciación temprana y muy sostenida, de carácter obligatorio, de la capacitación
por parte de la biblioteca en el uso de las bases de datos. Proponen que todas las bases de
datos sean de acceso remoto; además sugieren mejorar el soporte tecnológico para el acceso
a las bases de datos consultables en el local de la biblioteca y también el sistema de préstamo.
1.2. Bases de datos uso y performance en la percepción de los docentes y estudiantes de la
UL
Con base en los resultados de la encuesta estandarizada aplicada a un total de 1101
usuarios de los cuales, 126 son docentes y 975 son estudiantes, el Estudio ha encontrado que

5. los indicadores generales de evolución del uso de las bases de datos por parte de los docentes
y estudiantes de la Universidad de Lima, se han incrementado significativamente con relación
al año 2010. Asimismo, las percepciones, calificaciones y valoraciones de los usuarios de cada
una de las 28 bases de datos, en sus funcionalidades y contenidos, muestran que nos
encontramos ante una comunidad académica, dinámica frente a los recursos de información,
demandante y con sentido crítico frente a este tipo de recursos.
El presente Estudio informa que con relación al 20101
, el uso de las bases de datos por
estudiantes y docentes de la Universidad de Lima, se ha incrementado en 25 puntos
porcentuales, es decir, el indicador general ha pasado de 43% en el año 2010 a 68% en el 2015.
Por grupos, encontramos que 45 de cada cien docentes usaban bases de datos en el año 2010,
en el presente año 2015, de cada cien, 86 docentes recurren a las bases de datos para atender
sus requerimientos académicos; el incremento es de 41 puntos porcentuales. Asimismo, en el
grupo estudiantes, el indicador de uso de bases de datos se ha movido de 28, en el año 2010,
a 69 en el año 2015, el incremento también es de 41 puntos porcentuales.
1
El anterior estudio, Diagnóstico de uso de las bases de datos, 2010, se realizó en un contexto institucional y tecnológico distinto al del
presente año 2015. En esta línea de análisis, corresponde precisar que, los indicadores generales de uso de las bases de datos como: total
de usuarios que usaba bases datos en el año 2010 y el total de los que usan en el año 2015, así como los resultados por grupos, es decir,
docentes y estudiantes, deben ser leídos teniendo en cuenta que la oferta de bases de datos en la actualidad se ha incrementado
significativamente al presente año; el diagnóstico pasado se refirió a 12 bases de datos, varias de las cuales ya no son vigentes, en tanto,
el Estudio presente se ha realizado con 28 bases de datos.

6. Figura 1.3.
Estudiantes y Docentes que usan bases de datos 2010
Sometidas las 28 bases de datos -puestas a disposición de la comunidad académica por la
Universidad de Lima, - al escrutinio de los usuarios docentes y estudiantes, en nueve
características clave como la facilidad para la navegación, relevancia y consistencia de sus
contenidos y las facilidades que brindan su sistema de búsqueda; se encontró que once (11)
han sido calificadas como Buenas y Muy buenas en las nueve características definidas, por la
mayoría de sus usuarios, evidenciando robustez en su performance. Estas son: BIBLIOTECA
ONLINE ENI, BRITANNICA ONLINE, EBSCO, E-LIBRO, EUROMONITOR, INFORME ACADÉMICO,
INGENIERÍA Y NEGOCIOS (McGraw-Hill), JSTOR, PEARSON (ex LIBRISITE), PROQUEST y SCIENCE
DIRECT (Elsevier). En el otro extremo, se encuentran seis bases de datos, descalificadas por sus
usuarios con las respuestas Difícil / Muy difícil y Deficiente / Muy deficiente, en más de cinco
características; estas son: ACOMEXT, ARTSTOR, CHECKPOINT, MOMENTUM PRESS y
MULTILEGIS y APApsycNET. Finalmente, las otras once bases de datos, han sido descalificadas
en hasta cuatro características; estas son: ARCHITECTURE IN VIDEO, BUSINESS EDUCATION

7. VIDEO, BUSINESS EXPERT PRESS, DATATRADE, EBRARY, IEEE, PSICODOC, SCOPUS (Elsevier),
SPIJ, VERITRADE y VLEX. Las características que critican más los usuarios son la navegación y el
sistema de búsqueda.
Tabla 1.1.
Bases de datos robustas en su performance
BASE DE DATOS ROBUSTAS
INDICADORES APROBADOS POR MÁS DEL 50% DE
USUARIOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 BIBLIOTECA ONLINE ENI A A A A A A A A A
2 BRITANNICA ONLINE A A A A A A A A A
3 EBSCO A A A A A A A A A
4 E-LIBRO A A A A A A A A A
5 EUROMONITOR A A A A A A A A A
6 INFORME ACADÉMICO A A A A A A A A A
7 INGENIERÍA Y NEGOCIOS (McGraw-Hill) A A A A A A A A A
8 JSTOR A A A A A A A A A
9 PEARSON (ex LIBRISITE) A A A A A A A A A
10 PROQUEST A A A A A A A A A
11 SCIENCE DIRECT (Elsevier) A A A A A A A A A
Tabla 1.2.
Bases de datos aprobadas en más de cinco indicadores por más del 50% de usuarios
BASE DE DATOS
MÁS DE 5 INDICADORES DESAPROBADOS POR
MÁS DEL 50% DE USUARIOS
Navegación Contenidos Búsqueda
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 ARCHITECTURE IN VIDEO A A A A A
2 BUSINESS EDUCATION VIDEO A A A A A A A
3 BUSINESS EXPERT PRESS A A A A A A
4 DATATRADE A A A A A A A
5 EBRARY A A A A A A A A
6 IEEE A A A A A A
7 PSICODOC A A A A A A A
8 SCOPUS (Elsevier) A A A A A A A A
9 SPIJ A A A A A A A
10 VERITRADE A A A A A A A A
11 VLEX D D A A A A A

8. Tabla 1.3.
Bases de datos descalificadas en más de cinco indicadores por más del 50% de los
usuarios:
BASE DE DATOS
MÁS DE 5 INDICADORES DESAPROBADOS POR MÁS DEL
50% DE USUARIOS
Navegación Contenidos Búsqueda
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 ACOMEXT D D D D D D D
2 APApsycNET D D D D D
3 ARTSTOR D D D D D D
4 CHECKPOINT D D D D D D D
5 MOMENTUM PRESS D D D D D D D
6 MULTILEGIS D D D D D D D D
El análisis más detallado de la data generada, permite afirmar, que si bien resultados
generales pueden aprobar o desaprobar alguna característica en una base de datos, se aprecia
que no siempre los docentes y los estudiantes coinciden en sus percepciones. Por ejemplo, la
navegación en ACOMEXT, que forma parte de las descalificadas, el 67% de los docentes opina
que es Fácil y Muy fácil de navegar, y son los estudiantes los que opinan que es Difícil y Muy
difícil (60%). Lo mismo ocurre con APApsycNET donde el 71% de los docentes la aprueba, pero
esta percepción ha sido abatida por la de los estudiantes que la descalifican mayoritariamente.
Esta relación se repite en: CHECKPOINT, SCIENCE DIRECT (Elsevier), BUSINESS EDUCATION IN
VIDEO, IEEE, SCOPUS (Elsevier) y VLEX.
El mayor grado de satisfacción por los resultados de las consultas en las bases de datos,
proviene, según los docentes y estudiantes, de las siguientes: EUROMONITOR (28%), SCIENCE
DIRECT (Elsevier) (26%) y VERITRADE (25%). En el grado intermedio, más de 50 de cada cien
usuarios respondieron que están satisfechos con los resultados de sus búsquedas en las
siguientes bases de datos: BIBLIOTECA ONLINE ENI, BRITANNICA ONLINE, BUSINESS
EDUCATION IN VIDEO, DATATRADE, EBRARY, EBSCO, E-LIBRO, IEEE, INFORME ACADÉMICO,
INGENIERÍA Y NEGOCIOS (McGraw-Hill), JSTOR, MOMENTUM PRESS, PEARSON (ex LIBRISITE),
PROQUEST, PSICODOC, SCIENCE DIRECT (Elsevier) y SPIJ. En el otro extremo, los mayores
niveles de insatisfacción se registraron en APApsycNET, ARTSTOR, CHECKPOINT y VLEX.
Finalmente, el nivel de información sobre la existencia y disponibilidad de bases de datos
administradas por la Biblioteca en la Universidad de Lima, en modalidad presencial o remota,

9. también se ha incrementado en el caso de los docentes; en el año 2010, 67 de cada cien
docentes estaba informado sobre las bases de datos, en el año 2015, 91 docentes de cada cien
saben que cuentan con estos recursos. En el caso de los estudiantes el indicador se ha movido
discretamente de 68.8% a 70.4%, no obstante al interior del grupo de informados hay más
estudiantes que utilizan efectivamente las bases de datos.
1.3. Contraste de las bases de datos 2010 /2015
El Diagnóstico de uso de las bases de datos en el año 2010, se realizó en un contexto
institucional y tecnológico con características distintas a las actuales, las mismas que deben
considerarse en la apreciación de los resultados del Estudio. El dato más relevante del contexto
actual es que la oferta de bases de datos en el año 2015 es significativamente mayor, en cinco
años, se ha pasado de 13 a 28 bases de datos disponibles para la consulta de estudiantes y
docentes, tanto en la modalidad presencial como remota. Asimismo, de las 13 bases de datos
que fueron materia del Diagnóstico en el año 2010, a la fecha, se mantienen suscritas y
disponibles sólo 07, las otras seis han sido canceladas. Las bases de datos objeto del contraste
han sido: BRITANICA ONLINE, EBRARY, E-LIBRO, EBSCO, EUROMONITOR y PROQUEST y
PSICODOC.
La lectura contextualizada de los resultados del contraste, obliga a tener presente que seis
de las siete bases de datos contrastadas, según los resultados de la primera parte del presente
estudio, pertenecen al grupo de “bases de datos robustas”, es decir, han sido aprobadas por
sus usuarios en las 9 características evaluadas, estas son BRITANICA ONLINE, EBRARY, E-LIBRO,
EBSCO, EUROMONITOR y PROQUEST. En el caso de PSICODOC, aparece como una base de datos
de performance intermedia.
Hecha la advertencia, encontramos que al año 2015, de las siete bases contrastadas,
cuatro presentan un incremento en su uso con relación al 2010, tanto en el grupo estudiantes
como en el grupo docentes. Estas bases son BRITANICA ONLINE, EBSCO, EUROMONITOR y
PSICODOC. A diferencia de la base de datos PROQUEST, que al año 2015, presenta una
disminución en su uso con relación al 2010, tanto en el grupo de estudiantes como en el grupo
de docentes. En las bases de datos EBRARY y E-LIBRO, al año 2015, se observa un

10. comportamiento de uso diferenciado por grupos, es decir, los estudiantes reportan un menor
uso, mientras que los docentes han incrementado su uso en esas mismas bases de datos.
En cuanto a la facilidad de la navegación en las bases de datos contrastadas, la variación
de la percepción de los usuarios es distinta según los grupos. Se aprecia que ha mejorado la
opinión de los docentes en cuatro de las siete bases contrastadas: BRITANNICA ONLINE (25.5
puntos más en las opciones Fácil y Muy fácil); EBRARY (19 puntos porcentuales más en Fácil y
Muy fácil); E-LIBRO (11 puntos porcentuales más en las opciones Fácil y Muy fácil); y más
discretamente en PROQUEST (2 puntos porcentuales más en las opciones Fácil y Muy fácil). En
el grupo estudiantes, por el contrario, se observa que la descalificación de la navegación en las
bases de datos se ha incrementado, siendo BRITÁNNICA ONLINE y PSICODOC las más
observadas por cerca de un tercio de sus usuarios. Otra base que registra una diferencia
negativa considerable es EUROMONITOR con 11.2 puntos menos frente al año 2010. Las demás
bases de datos, EBRARY, EBSCO, E-LIBRO Y PROQUEST muestran niveles de descalificación más
moderados.
El contraste de las opiniones sobre el nivel de actualización de los contenidos de las bases
de datos, arroja que ha decrecido en todos los casos la percepción positiva, de los usuarios del
grupo docentes y los del grupo estudiantes. La base de datos que evidencia la diferencia más
grande es BRITÁNNICA ONLINE, en este año 2015, 26% de usuarios docentes y 41% de los
estudiantes, han migrado hacia las calificaciones de Deficiente y Muy deficiente. En EBRARY y
EBSCO, se aprecia alrededor de 20 puntos perdidos en las opiniones Buena y Muy buena. La
evolución de las opiniones sobre la variedad temática en las bases de datos contrastadas
también ha experimentado el incremento en los niveles de descalificación en todos los casos.
En cuanto a la organización de los temas en las bases de datos contrastadas, la tendencia a la
descalificación persiste en todas, excepto en PSICODOC, donde aparece un incremento de 17
puntos en las opciones Buena y Muy buena; y EBSCO un discreto incremento de 4 puntos,
ambos casos por parte de los usuarios estudiantes. Las opiniones más severas en este rasgo
proceden de los docentes en el 2015, a diferencia del 2010. Ocurre lo mismo con la
característica tratamiento de los datos bibliográficos.
Al realizar el contraste de opiniones sobre las facilidades que ofrece el sistema de
búsqueda en las bases de datos, en aspectos como, la guía de ayuda en la búsqueda, variedad
de opciones de búsqueda y ayuda rápida ante los errores de búsqueda, encontramos que un

11. 30% de docentes ha migrado hacia las opiniones Deficiente y Muy deficiente en el 2015, con
relación a los resultados del diagnóstico realizado en el 2010. En el grupo estudiantes, la
tendencia es la misma pero más discreta en cuanto a los porcentajes, en la mayoría de las bases
de datos. No obstante, debemos destacar que en el caso de EBRARY, PSICODOC y E-LIBRO se
incrementa discretamente el porcentaje de respuestas positivas Bueno y Muy bueno, siendo el
caso más destacable PSICODOC en la característica Ayuda rápida ante errores de búsqueda,
que suma 16 puntos en el 2015. Asimismo, respecto a la característica descarga de
documentos, las bases EBRARY y PSICODOC registran pequeños incrementos de opinión
favorable por parte de los docentes y estudiantes.
No se ha podido establecer, por ser un objetivo ajeno al presente Estudio, los motivos de
la disminución de la valoración que hacen los usuarios de la calidad de las bases de datos en
sus diversas características. Con relación a este asunto hay más de una hipótesis de trabajo
para posteriores investigaciones, en principio, el hecho de que se trata de usuarios distintos –
no se ha seguido la técnica de cohorte-, en segundo lugar, la ampliación de la oferta informativa
con 21 bases nuevas puede haber redistribuido o redireccionado el uso de las bases
contrastadas; en tercer lugar, que la postura crítica de estudiantes y docentes podría deberse
a nuevos elementos de juicio aportados por su exposición a más fuentes de información, o
también a las capacitaciones de la biblioteca que incluye el desarrollo del juicio crítico en los
usuarios.
El contraste de las aplicaciones en la actividad académica, de la información encontrada
en las bases de datos, revela que se ha incrementado exponencialmente, el aprovechamiento
de los resultados de la búsqueda, tanto por el grupo estudiantes como por el de docentes. Lo
más destacado, en el año 2010 nueve de cada cien estudiantes utilizaba la información
encontrada en sus Trabajos de los cursos, ahora son 60 los que lo hacen, es decir el incremento
es de 51.2 puntos en el 2015. Asimismo, en el 2010 el 31 de cada cien docentes aplicaba sus
resultados de información en la Investigación, en el 2015 lo hace el 54 de cada cien, hay un
incremento de 28 puntos porcentuales.
1.4. Desempeño de la biblioteca de la Universidad de Lima
La investigación informa que la Biblioteca de la Universidad de Lima, respaldada por las
autoridades de la Universidad y en el marco de una cultura de la calidad y excelencia, ha

12. alcanzado logros significativos, en los últimos cinco años, en cuanto a la formación de usuarios
y a su propio desarrollo como organización capaz de responder a las expectativas
institucionales. El apoyo de la Biblioteca a los procesos de enseñanza-aprendizaje y a la
investigación, no es meramente declarativo, por el contrario, el Programa sostenido de
capacitación de usuarios ha generado herramientas y recursos útiles para: la identificación,
selección, producción, adaptación y organización de contenidos, recursos y materiales
educativos, por parte de los usuarios, lo que evidencia el cumplimiento de los ocho
componentes de la Competencia de Manejo de la Información CMI, que es una tendencia
internacional. Asimismo, desde el punto de vista organizacional, todos los modelos de calidad
enfatizan en el liderazgo de las autoridades para emprender las innovaciones y cambios, y
sobre todo, su real compromiso con la cultura de la calidad, en este punto el enfoque, la
filosofía y los principios de la Universidad de Lima han sido vitales para establecer el curso de
la planificación, la metodología de trabajo y las razones que sustentan la estrategia y las
actuaciones de los equipos de trabajo.
El Estudio dedicó parte del proceso de investigación, a examinar dos componentes de la
gestión de los servicios al usuario, de un lado, el Portal Web de la biblioteca, donde aparecen
las orientaciones, los productos y los servicios que brinda a la comunidad académica; y, de otro
lado, las dinámicas de interacción profesional para generar innovaciones y mejoras en los
servicios. Para ello se utilizó técnicas cualitativas como el portafolio, entrevistas
semiestructuradas y grupo focal.
La revisión exhaustiva y análisis de la Web de la Biblioteca y la sistematización de sus 75
productos en una matriz organizada conforme a los parámetros del modelo de desarrollo de
las competencias de información (CMI), a saber: enfoque, estructura, contenidos,
funcionalidad y calidad metodológica, así como el análisis de la evolución de las actividades de
capacitación a docentes y estudiantes; nos ha permitido arribar a las siguientes conclusiones:
a. La Biblioteca tiene un compromiso con los objetivos de calidad de la Universidad. La
organización del Portafolio virtual (Web), evidencia que está pensado desde las necesidades
e intereses de los usuarios y enfatiza en su compromiso primordial con la calidad en la
función pedagógica y de investigación, formuladas explícitamente en el Plan estratégico de
la Universidad. La intención comunicativa de vincular en la mente del usuario, la expectativa

13. natural de encontrar la información requerida con la disposición de la biblioteca hacia el
trato personalizado y profesional en el desarrollo de sus competencias informativas se
expresa en la siguientes declaración: “En la Biblioteca de la Universidad de Lima no solo
tendrás acceso a recursos de información en variados formatos (impresos, electrónicos y
audiovisuales), sino también encontrarás un personal dispuesto a orientarte a resolver tus
búsquedas”
b. La Biblioteca de la ULima participa activamente en el desarrollo de las competencias
informativas de los docentes y estudiantes. El apoyo de la Biblioteca a los procesos de
enseñanza-aprendizaje y de investigación no es meramente declarativo, por el contrario,
tres de los ocho componentes destacados del Portafolio virtual presentan productos de la
actividad de formación de usuarios, es decir, del rol formador de su equipo profesional a
través de actividades como charlas y talleres, asesorías, elaboración de materiales
pedagógicos, etc. En este sentido, la Biblioteca de la UL se suscribe a las tendencias
internacionales de la formación de usuarios de la información en los entornos virtuales. En
efecto, una cuestión que se plantean con claridad la Directora y la Jefa del Área de Servicios
al Usuario es, no sólo garantizar la disponibilidad y el acceso a las fuentes y recursos de
información, sino preocuparse en lograr que los usuarios docentes y estudiantes sean
competentes para apropiarse de ellos y usarlos eficientemente en el trabajo académico y
científico. Es por ello que el modelo y contenidos de la capacitación ofrecida por la Biblioteca
–y reportada en el Portafolio virtual- tienen además de las guías descriptivas de los recursos
y las colecciones, la provisión y capacitación en el manejo de herramientas 2.0, para
seleccionar información, evaluarla, organizarla y presentarla, así como respetar los
derechos intelectuales y las normas de citación. El Programa sostenido de capacitación de
usuarios ha generado la identificación, selección, producción, adaptación y organización de
contenidos, recursos y materiales educativos que cubren los ocho componentes de la
Competencia de Manejo de la Información CMI: 1. Formular preguntas, 2. Elaborar un Plan
de investigación, 3. Ubicar fuentes de información adecuadas, 4. Buscar efectivamente
información, 5. Evaluar la calidad de la información, 6. Organizar y analizar esta información,
7. Sintetizarla, 8. Comunicarla respetando los derechos de autor. Asimismo, en términos
cuantitativos, las actividades de capacitación, desde el año 2011 a la fecha, han beneficiado
a 4,977 usuarios, esto se ha incrementado en 500% por acción de la Biblioteca.

14. c. La Biblioteca difunde contenidos de acuerdo a los principios académicos de relevancia,
pertinencia, calidad científica y multidisciplinariedad. En la Web de la Biblioteca, los
contenidos y los recursos seleccionados responden a la organización académica por
facultades, carreras y niveles de estudio, establecidos por la Universidad. Contiene material
formativo-educativo complementario. Utiliza lenguaje académico, claro y preciso. Expone
correctamente la información y refiere a las fuentes autorizadas al registrar conceptos y
definiciones. Cita estudios e informes. Ofrece enlaces vivos a otros sitios Web. Diseño bien
cuidado, bien estructurado, alineado al enfoque pedagógico y de investigación científica. Se
aprecia el rol formador que ha asumido el equipo bibliotecario al ofrecer material de
capacitación a usuarios de calidad, las guías y tutoriales que se alojan en el Portafolio han
sido cuidadosamente elaboradas utilizando herramientas web modernas y ofrecen
orientaciones e información precisa para el usuario.
d. La Biblioteca apoya enfáticamente la investigación científica y promueve la comunicación y
visibilización de la producción de la comunidad académica con arreglo a estándares y
consensos internacionales. La tradicional pulsión de las bibliotecas por administrar la
información y garantizar su acceso sin considerar ni intervenir directamente a los usuarios
en su formación como investigadores, ha sido superada por la BULima al optar por un rol
activo en el apoyo a la investigación científica y la comunicación y visibilización de su
producción intelectual. Se han identificado hasta 24 recursos en la Web que sirven los
investigadores, sobre las políticas editoriales e indexación de revistas académicas,
orientaciones para la divulgación de la producción propia, normalización de la firma,
gestores sociales de referencias, sindicadores de contenidos, legislación sobre propiedad
intelectual, herramientas 2.0 para el trabajo académico, entre muchos otros. Además de la
publicación en la Web, la biblioteca incluye estos contenidos en sus programas de charlas y
talleres a los docentes.
e. El proceso creativo e innovador al interior de la Biblioteca para mejorar los servicios
y productos dedicados a la comunidad académica. La Biblioteca ha constituido un
equipo profesional creativo e innovador, con un alto grado de cohesión y rendimiento. El
buen funcionamiento del equipo técnico liderado por la Directora y Jefa del Área de
Servicios al Usuario, se explica, por la clara conciencia de sus integrantes, del rol que
cumplen al interior del equipo, equipo independientemente de las funciones estatuidas, y

15. de otro lado, por el tratamiento horizontal de los problemas de calidad y el compromiso de
todos en el desarrollo de soluciones, es aquí donde el equipo como tal funciona
empoderado totalmente. La disposición hacia la exploración e investigación es una
conducta permanente en el equipo, todos están conectados, el norte es cómo responder a
los desafíos de mejorar. Es evidente que la apertura de la Jefa de Servicios al
pensamiento divergente y la eliminación de las barreras de la jerarquía, al momento
de diseñar, elaborar y validar los productos que elaboran para los usuarios,
constituye un factor importante en el desarrollo de soluciones bibliotecarias.
En suma, el Estudio de usuarios de la Biblioteca de la Universidad de Lima, ofrece
evidencias significativas del aporte de la Biblioteca a la mejora de la calidad de la actividad
académica y de la investigación, como el haber incrementado el uso de las bases de datos en
25 puntos porcentuales en cinco años, desde el año 2010 hasta el presente 2015. Asimismo, el
aprovechamiento, por parte de los estudiantes y docentes, de los resultados de las consultas a
las 28 bases de datos se ha incrementado exponencialmente en cinco años, en el año 2010
nueve de cada cien estudiantes utilizaba la información encontrada en sus trabajos de los
cursos, ahora son 60 los que lo hacen, es decir el incremento es de 51 puntos en el 2015; en el
grupo docentes, el incremento en el mismo período es de 28 puntos porcentuales, es decir,
antes, 31 de cada cien docentes aplicaba sus resultados en la Investigación, en el 2015 lo hace
el 54 de cada cien. La Biblioteca de la ULima participa activamente en el desarrollo de las
competencias informativas de los docentes y estudiantes, y brinda apoyo constante y relevante
a la investigación, a través de 75 productos y recursos disponibles en la Web de la Biblioteca,
además de un programa de actividades de capacitación y e innovaciones, estrechamente
coordinado con los docentes y autoridades académicas. Los estudiantes y docentes
intervenidos por la investigación, manifiestan no tener preferencia especial por leer en libros
impresos o en documentos electrónicos y de hecho, consideran que ambos soportes convivirán
en el tiempo, uno no sustituirá al otro. Sin embargo, hay evidencias que sugieren que la
Universidad de Lima y en general el sistema universitario peruano, tienen el enorme desafío de
comprender y desarrollar estrategias para atender a una población estudiantil que vive
intensamente en las redes sociales e Internet con el propósito de comunicarse y entretenerse,
pero que todavía no logra asociar ni aprovechar las enormes oportunidades generadas en el
mundo virtual para el trabajo académico y la investigación. Así lo indica el dato cierto de que

16. 80 de cada cien estudiantes acceden a Internet mediante un dispositivo Smartphone, que
prefieren el Facebook y el correo electrónico, pero usan muy poco los sitios propiamente
académicos y las herramientas de trabajo intelectual; asimismo, admiten que es importante
que todos los recursos educativos se encuentren en la Web de la Biblioteca, pero menos de un
tercio visita esta página. Pero el más relevante y complejo de los problemas, es compensar,
remediar y superar el enorme déficit generado en la etapa escolar, en la comprensión lectora,
habilidades informativas y en general, en el comportamiento informativo de los jóvenes que
ingresan al medio académico universitario. En este sentido, es vigente la advertencia que
hiciera en 1998, Raúl González Moreyra, Psicólogo e investigador de la Universidad de Lima,
sobre la responsabilidad del sistema universitario de tratar adecuada y sistemáticamente la
herencia de la educación secundaria, para garantizar de este modo el éxito en la formación
académica en este nivel educativo.

17. Figura 1.4.
Estadísticas de la capacitación 2011 - 2015
Figura 1.5.
Modelo de competencias de manejo de la información presente en la Web de Biblioteca
MATERIAL PRODUCIDO Y ADAPTADO POR LA BIBLIOTECA Y PUESTO EN
LA WEB PARA APOYAR A LOS DOCENTES Y ESTUDIANTES
15 Herramientas que facilitan la ubicación de fuentes de
información
42 Repositorios y guías de uso disponibles
22 Recursos y guías para la comunicación y visibilización de
artículos de investigación
12 Materiales didácticos para la capacitación
05 Herramientas para organizar y sistematizar información
03 Pautas para evaluar la calidad de las fuentes de información
01 Pautas para elaborar el Plan de investigación