Este documento describe un proyecto para capacitar a estudiantes de derecho de la Universidad Cristiana Latinoamericana en técnicas de atención al cliente. El proyecto se llevará a cabo de septiembre de 2011 a febrero de 2012 y tiene como objetivo concientizar a los estudiantes sobre la importancia de atender bien a los clientes y brindarles conocimientos éticos. El proyecto beneficiará directamente a 100 estudiantes y indirectamente a la ciudadanía en general.

1. PERFIL DEL PROYECTO<br />JUSTIFICACION DEL PROYECTO<br />Ya que en la actualidad, la mayoría de nuevos profesionales, se incluyen en la sociedad sin conocimientos de atención al cliente y comportamiento, se crea este taller de capacitación.<br />ANTECEDENTES<br />Es necesario realizar este taller para que los futuros profesionales en derecho, se socialicen con los clientes.<br />OBJETIVO GENERAL<br />Fomentar técnicas de atención al cliente en los futuros profesionales en el ámbito jurídico en la ciudad de Ambato período septiembre 2011-febrero 2012 <br />OBJETIVOS ESPECIFICOS<br />Objetivos específicos:<br />Concientizar a los estudiantes de cómo se debe atender al cliente con charlas dirigidas <br />Objetivos específicos:<br />Brindar taller sobre conocimientos morales y éticos para su buen comportamiento en la sociedad <br />con ayuda de material<br />BENEFICIARIOS<br />Directos: los 100 estudiantes estudiantes de la Universidad Cristiana Latinoamericana de la facultad de derecho, futuros profesionales<br /> Indirectos: <br /> Ciudadanía en general los cuales se informaran por los estudiantes.<br />IMPACTO ESPERADO<br />La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. <br />El éxito de un negocio depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.<br />Si el negocio no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades del negocio. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas, negocios de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos \"
clientes escurridizos\"
que no mantienen \"
lealtad\"
ni con las marcas ni con las empresas. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su negocio no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo. <br />Las acciones de los abogados del Estudio están guiadas por las normas de ética profesional, construidas durante siglos por generaciones y generaciones de abogados. En nuestro país, los Colegios Profesionales las han sistematizado en forma de normas cuyo cumplimiento está custodiado por los cuerpos disciplinarios establecidos al efecto.<br />EL DESEMPEÑO PROFESIONAL Y SU RELACIÓN CON LA CONCIENCIA JURÍDICA MATERIAL<br />Lo mas interesante, a nuestro criterio, no es , sin embargo, esta desagregación sino la conexión que el autor establece entre desempeño profesional y conciencia jurídica. En ese escenario nuevo de análisis la conciencia jurídica comprende tanto la formal - que de acuerdo a Alf Ross identifica al conjunto de enunciados del ordenamiento jurídico-, y la material que comprende un conjunto amplio y complejo de ideales, actitudes, estándares y valores. Como , segun anota el autor citado, los problemas juridicos siempre exceden el plano estricto del discurso dogmático, esto obliga a revisar el contexto de aquellos enunciados. Para el abogado, lo mismo que para el magistrado agrega el autor - esta cuestión tiene un interés peculiar, relacionado consu propio rol en orden a la materia que practica y frente a la cual, a primera vista, se pone de manifiesto un triple nivel de responsabilidades relativas a su propia posición, a su particular desempeño y sus ideales o propósitos asumidos o interiorizados, que se examinaremos en forma específica más abajo y que, deordinario, tienden a confundirse o mezclarse a causa de la tendencia orientada a considerar y explicar elderecho con independencia del contexto que lo genera y lo funcionaliza.<br />bibliografía:<br /> http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm<br />http://www1.unne.edu.ar/cyt/sociales/s-043.pdf<br />VALOR AGREGADO<br />Productos a obtenerse con el desarrollo del proyecto<br />Se realizara taller de capacitación para difundir información sobre la atención al cliente y comportamiento a los estudiantes de derecho en Universidad Cristiana Latinoamericana<br /> CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN: <br />Actividades Septiembre octubre noviembre 123412341234Objetivo específico 1 Actividad 1. Levantar informaciónxxxActividad 1.2 construir material de apoyoxxActividad 1.3. ejecutar xObjetivo especifico 2 Actividad 2.1. adquirir materialxxxActividad 2.2. construir material informativoxxActividad 2.3.. ejecutarx<br />9. COSTO Y FINANCIAMIENTO: <br />9.1 Costos por actividades del proyecto:<br />ActividadesMonto Cofinanciado por la entidad ejecutoraEMPRESA, COMUNIDAD, ONG, ETCInversión solicitada al (USD)UTIMonto TotalCOSTO EFECTIVOCOSTO ESPECIECOSTO EFECTIVOCOSTO ESPECIE Objetivo específico 1: Actividad 1.1. 710 docente 17Actividad 1.2. 1010 docente 20Actividad 1.3. 25 50 docente 75Sub-TOTAL 42 70 112Objetivo específico 2: Actividad 2.1. 1020 docente 30 Actividad 2.2. 20 15 docente 35Actividad 2.3. 5 15 docente 20Sub-TOTAL 3550 85TOTAL 77 120 197<br />9.2. Costos por conceptos del proyecto:<br />CONCEPTOMonto CofinanciadoEMPRESA, COMUNIDAD, ONG, ETCAporte entidad ejecutoraUTIAporte OtrosMonto TotalCOSTO EFECTIVOCOSTO ESPECIECOSTO EFECTIVOCOSTO ESPECIECOSTO EFECTIVOCOSTO ESPECIEPersonal 25100 docente 125 Equipos 205 docente 25 Materiales y Suministros 205 docente 25 Pasajes y viaticos 75 docente 12 Servicios (fotocopias, impresiones, otros) 5 5 docente 10TOTAL USD:77 120 197 COSTO TOTAL DEL PROYECTO (USD): 197<br />