La empresa Asenec busca proporcionar una fuerza laboral eficiente y motivada para satisfacer las necesidades de sus clientes (Misión). Su visión es ser líder en la administración de servicios temporales de empleo mediante una cultura de calidad. Para lograrlo, invierte en capacitación y servicios de calidad para construir una reputación como líder del sector. Su estructura organizacional incluye departamentos de contabilidad, comercial y recursos humanos. El éxito depende de satisfacer integralmente las necesidades de los clientes de forma oportuna y ef

1. Lina Marcela Bernal Castillo Tecnólogo en Administración Empresarial Grupo 70018

2. MISIÓN: Proporcionar a las organizaciones una fuerza laboral eficiente, productiva y motivada que responda adecuadamente a las necesidades de nues- tros clientes.

3. VISIÓN: Ser líder en la administración y suministro de servicios temporales de empleo, cimentados en una cultura de calidad logrando con esto ser eficientes y rentables para nuestros clientes.

4. Las estrategias: Invertir en concentraciones de extenso entrena-miento y servicios de calidad para construir día a día una reputación como líder del sector. Proveer un servicio superior a los clientes. La cortesía, la respuesta inmediata, y la eficiencia que se refleja al ejercitar nuestro servicio.

5. La estructura organizacional: GERENCIA DEPARTAMENTO DE CONTABLE DEPARTAMENTO COMERCIAL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

6. El entorno : De ASENEG es muy competido pues muchas empresas temporales estan dispuestas a proporcionar a las empresas personal con capacidades suficientes para desarrollar cualquier cargo, de ahí viene la importancia de suplir las necesidades de la empresa de forma integral y ASENEG debe hacerlo apropiadamente.

7. Servicio: Excelente ASENEG es una empresa de servicios y como tal la orientación al cliente, la colaboración, la atención personalizada, los tiempos de respuesta, el compromiso y la calidad, no son simples declaraciones de papel: Son nuestra forma de ganar dinero. Por ello son primordiales en nuestra práctica empresarial.

8. SERVICIO: Es la satisfacción de las necesidades mediante un contacto personal entre quien lo presta y lo recibe. Cliente: Es la persona más importante en un negocio, es la razón de ser de la empresa, es un ser humano que merece un trato respetuoso. SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el CLIENTE obtenga el PRODCUTO en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo; es una potente herramienta de MARKETING.

9. FRECUENTES: Son aquellos que por su constante participación en la empresa son reconocidos y su trato genera más confianza a estos clientes. Familiares del Jefe: Son aquellos que tienen algún grado de consanguinidad en primer, segundo o tercer grado, son las personas que el jefe atenderá sin cita previa.

10. Amigos del Jefe: Son aquellas amistades de la universidad o clubes sociales que usualmente no serán atendidos, pero hay que ser prudentes para que no se molesten. Personal desconocido: Son aquellos que llegan por primera vez a la empresa, es una muy buena oportunidad para atenderlo demostrando todas habilidades verbales y no verbales y decidir si es o no remitido al jefe, es atendido por nosotros o si por el contrario no se le puede ofrecer lo que busca.

11. Clientes inoportunos: Son aquellos clientes que tienen motivos para acudir a la oficina pero en ese preciso momento no es posible que lo atiendan, razón por la cual se debe explicar con mucho cuidado y él finalmente tomará la decisión más adecuada. Los inoportunos cotidianos: Son todas aquellas personas que buscan satisfacer otro tipo de necesidades a diario como lo son ir a ofrecer servicios, vendedores, aspirantes a cargos en la empresa.

12. Clientes Agresivos: Su comportamiento radica en alguna mala experiencia del cliente con la empresa, deben ser tratados muy tranquilamente sin acceder al nivel de intolerancia o violencia que pueda traer el cliente. Clientes arrogantes: Son aquellas personas que por estudios, nivel social, relaciones públicas se consideran seres superiores, este tipo de cliente debe ser tratado con seguridad, respondiendo acertadamente todas sus inquietudes de forma educada.

13. Clientes comunicativos: Son aquellos que se interesan un poco más con lo referente a la empresa, hay que tener cuidado con este tipo de clientes y hay que responderles los estrictamente necesario sin ser groseros ni antipáticos. Clientes galantes: También buscan saber un poco más de la empresa, pero los empleados deben saber sobrellevar la información confidencial, se caracterizan por el buen trato y los obsequios que regalan.

14. Otros clientes: Como los niños, quienes poseen características especiales que influyen en su trato, se debe contar con colores y papel y revistas ilustradas para capturar su atención.

15. Se presenta a partir del momento que el cliente entra en contacto con la empresa, para visualizar de una forma más clara a continuación un ejemplo más concreto. Un usuario se dirige a un centro de salud, con la primer persona que entabla una conversación es con el vigilante quien de forma oportuna y amablemente debe asesorar al usuario y guiarlo para que pueda satisfacer su necesidad. Si el vigilante a proporcionado la información pertinente se producirá un momento de verdad positivo, y el usuario se remi-

16. Tirá a continuación con su próximo contacto con otro funcionario para continuarlo, si éste no puede ayudarlo o lo remite a otra dependencia por no poseer la información correcta se producirá un momento de verdad negativo lo cual provoca en el usuario desmotivación y rechazo a nuevas oportunidades de satisfacer sus necesidades en dicho lugar. De allí la importancia de contar con personal capacitado para desarrollar cualquier cargo en la empresa, además todas las empresas son de servicios por ello también el servicio al cliente debe ser primordial, un cliente satisfecho es la mejor publicidad que se puede hacer uno que no lo este acaba con la reputación de la empresa no sólo para él si no también para su círculo social.