Servicio Orientado Al Cliente

Este documento trata sobre el servicio orientado al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades interrelacionadas para proveer un servicio al cliente en el momento y lugar adecuado. También describe los canales de atención al cliente como módulos, caja, atención telefónica y consultas. Finalmente, enfatiza que las empresas deben enfocarse en la satisfacción del cliente y que la calidad se mide desde la perspectiva del cliente.