La misión de Philips es mejorar la vida de las personas a través de innovaciones significativas. Su visión es hacer del mundo un lugar más saludable y sostenible a través de la innovación, con el objetivo de mejorar la vida de 3.000 millones de personas cada año hasta 2025. El documento establece objetivos económicos, de clientes, internos y de aprendizaje/conocimiento para el periodo 2013-2016, incluyendo mejorar los beneficios, aumentar las ventas, reducir costes, mejorar la satisfacción de clientes e impulsar

1. Ana Fernández Alguacil
Francisco Lirola Cara
Estela Ruano Salas

2. MISIÓN Y VISIÓN
 Misión
Mejorando la vida de las personas a través de innovaciones
significativas.
 Visión
En Philips nos esforzamos para hacer del mundo un lugar más
saludable y sostenible a través de la innovación. Nuestro
objetivo es mejorar la vida de 3.000 millones de personas cada
año hasta 2025. Seremos el mejor lugar para trabajar para
aquellas personas que compartan nuestra pasión. Juntos
ofreceremos un valor superior a nuestros clientes y accionistas.

3. OBJETIVOS E INDICADORES A
CONSEGUIR EN EL PERIODO
2013-2016

4. 1. Económicos y Financieros
 Mejorar el volumen de negocio
 Incrementar el numero de clientes en un 2%
 Incrementar las ventas de un 3-4%
 Disminuir los costes operativos en un 2%
 Mejorar el beneficio para el grupo
 Mejorar el EBITA en un 10-12% para el grupo:
 15-17% en salud
 8-10% en productos de consumo
 8-10 en sector de la iluminación
 Disminuir los costes de personal en un 2%
 Disminuir los prestamos en un 5%
 Mejora de los siguientes ratios
 Rentabilidad Económica
 Rentabilidad Financiera
 Liquidez

5. 2. Clientes
 Mejorar la relación con grandes clientes actuales
 Incrementar el número de acuerdos con los actuales
 Incremento de la inversión en los productos interesados
por los mismos
 Aumento del personal dedicado en exclusividad con
dichos clientes.
 Aumento de grandes clientes (iluminación de ciudades,
automóviles…)
 Aumento de la financiación hasta un 10%
 Incremento en la asociación con nuevas empresas
mediante joint-ventures
 Aumento del volumen de inversión en dichas operaciones
 Mejorar la relación con los pequeños clientes
 Disminuir el número de quejas/reclamaciones en un 10%
 Disminución de los tiempos de espera en la resolución de
problemas vía telefónica en 5 min.
 Incrementar en un 4% el número de servicios de
asistencia técnica oficial en las principales ciudades

6. 3. Perspectiva Interna
 Mejora de las relaciones con empresas de otros
sectores
 Incremento de las innovaciones en nuestros productos
 Incremento de nuevas alianzas con empresas de otros
sectores
 Incremento de las ventas de esos productos
 Mejora de la gestión de la producción
 Disminución del número de inventarios
 Disminución de los tiempos de entrega de las materias
primas de nuestros proveedores
 Disminución del tiempo de producción
 Mejora en la gestión de las ventas
 Aumento del número de puntos de venta en exclusividad
 Mejora del ratio entre gasto publicitario y efectividad de la
publicidad
 Mejora del posicionamiento de la marca global mediante
el patrocinio de nuevos eventos y la evaluación de estos
mediante distintos test.

7. 4. Aprendizaje y Conocimiento: Innovación
 Como el consumo para iluminación mundial está sobre un 19%,
Philips se marca como objetivo continuar la innovación en el LED.
 Incremento del número de innovaciones en dicha tecnología
 Aumento del número de acuerdos con ciudades que incorporan esta
tecnología
 Incremento del número de productos que incorporen dicha tecnología.
 Aumentar el conocimiento interno de Philips derivando parte de la
partida de I+D a universidades asociadas.
 Incrementando el número de intercambios de empleados con la
universidad
 Incrementando el número de patentes
 Realización de nuevos proyectos/concursos con alumnos de la
universidad en la búsqueda de innovaciones y en la captación de
nuevos talentos
 Fomentar el desarrollo personal de nuestros empleados y su reflejo
en el nivel de productividad:
 Aumento de cursos de formación obligatorios
 Aumento del número de actividades lúdicas que fomenten la cohesión
y las relaciones personales entre empleados fuera de la empresa
 Introduciendo espacios determinados para la creatividad, así como el
número de “horas creativas” para que los trabajadores expandan su
capacidad creativa