Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como un modelo de gestión estratégica que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica cada una de estas perspectivas, sus objetivos y mediciones clave. Además, describe la metodología general del BSC que incluye diagnóstico, direccionamiento estratégico, definición de medidas, metas y medios de ejecuc

1. E.S.P.E.
Balanced Score Card OMV
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 1

2. E.S.P.E.
Balanced Score
Card
SISTEMA BALANCEADO
DE INDICADORES
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 2

3. Introducción - Definiciones
E.S.P.E.
• Modelo de Gestión y Planificación que permite
alinear a la organización con su estrategia
• Es un modelo de gestión que traduce la estrategia
en objetivos relacionados, medidos a través de
indicadores y ligados a unos planes de acción que
permiten alinear el comportamiento de los
miembros de la organización
• Sistema de ayuda a la planificación y gestión que
facilita la comunicación y proporciona mejor
información a todos los niveles
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 3

4. El Balanced Scorecard
E.S.P.E.
Transforma los objetivos
estratégicos de una
empresa en un conjunto
consistente de mediciones
de desempeño.
www.manfred-tablerodecomando.blogspot.com
Ing. Oscar Moreno V.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Consultor 4

5. Elementos del BSC
E.S.P.E.
• Visión, Misión y Valores
• Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
• Propuesta de valor al Cliente
• Indicadores y sus metas
• Iniciativas Estratégicas
• Responsables y recursos
• Evaluación Subjetiva
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 5

6. Perspectivas del BSC
E.S.P.E.
• Financiera • Satisfacción del Accionista
• Cliente • Satisfacción de nuestro
Cliente
• Procesos Internos • Eficiencia en Procesos
• Aprendizaje y • Desarrollo de Kapital
Crecimiento intangible
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 6

7. Perspectivas del BSC
E.S.P.E. PERSPECTIVA FINANCIERA
BALANCES
RENTABILIDAD
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
MÁS PROCESOS
CLIENTES
CALIDAD
FIDELIZACIÓN
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
GENTE
Take off
CONOCIMIENTO
Ing. Oscar Moreno V.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Consultor 7

8. ÉXITO
E.S.P.E.
Perspectiva
Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 8

9. E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 9

10. Perspectiva financiera
E.S.P.E.
Asegurar los resultados financieros
definidos en la formulación de la
estrategia. Máxima definición del
éxito.
Ing. Oscar Moreno V.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Consultor 10

11. E.S.P.E.
Perspectiva Financiera
Aumentar la Utilización de Activos
Reducir Costos y Gastos
Incrementar Valor
Ampliar las oportunidades de
ingresos
Incrementar la Utilidad
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 11

12. Perspectiva financiera
E.S.P.E.
OBJETIVOS Y MEDICIONES DE
DESEMPEÑO FINANCIERO
Indican si la estrategia de la
PERSPECTIVA FINANCIERA
empresa genera un crecimiento
Objetivos
Indicadores
Metas
sustentable del valor para los
accionistas.
Iniciativas
PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Objetivos
Indicadores Objetivos y Indicadores
Metas estrategia Metas
Iniciativas
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Iniciativas
Categorías principales:
Objetivos
•Mejorar estructura de costos.
Indicadores
Metas
Iniciativas
Dr. Alfredo Pérez Alfaro
•Mejorar utilización de activos.
•Más oportunidades de ingresos.
•Mejorar valor del cliente.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 12

13. Perspectiva del cliente
E.S.P.E.
Elegir la propuesta de valor para el
cliente, definir y cuantificar sus
requerimientos y expectativas.
“La empresa centrada
en el cliente”.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 13

14. E.S.P.E.
Perspectiva del Cliente
Incrementar Factores Diferenciados
Ampliar cobertura
MAXIMIZAR LA
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
Incrementar fidelidad
Fortalecer Posicionamiento
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 14

15. Perspectiva del cliente
E.S.P.E.
OBJETIVOS Y MEDICIONES DE LA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
El éxito con los clientes es el
componente principal del mejor
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivos
Indicadores
desempeño financiero. Elemento
central de la estrategia.
Metas
Iniciativas
PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Objetivos
Indicadores Objetivos y Indicadores
Metas
Iniciativas
estrategia Metas
Iniciativas Categorías principales:
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
•Precio. Calidad.
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Dr. Alfredo Pérez Alfaro
•Disponibilidad. Selección.
•Funcionalidad. Servicio.
•Asociación. Marca.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 15

16. Perspectiva procesos internos
E.S.P.E.
Alinear los procesos internos a lo requerido por
la cadena de valor.
APOYO PRIMARIAS
Infraestructura Logística de entrada
Operaciones
Recursos Humanos
Logística de salida
MARGEN
Tecnologías
Marketing y ventas
Aprovisionamiento
Postventa
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 16

17. Perspectiva Procesos Internos
E.S.P.E.
Innovación Operaciones
Las
Necesida-
des de cliente Las
han sido necesidades
identifica- Servi del cliente
das cio están
Diseñar Hacer
Satisfechos
Desarrolla Mercado
r
Tiempo que se tarda en Cadena de suministro
llegar
al mercado
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 17

18. Perspectiva procesos internos
E.S.P.E.
OBJETIVOS Y MEDICIONES DE LOS
PROCESOS INTERNOS
Se concentran en los procesos que
tendrán el mayor impacto sobre la
satisfacción del cliente y la obtención
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivos
Indicadores
de los objetivos financieros de la
Metas
Iniciativas
empresa.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Objetivos
Categorías principales:
Indicadores Objetivos y Indicadores
Metas estrategia Metas
Iniciativas Iniciativas
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
•Gestión de las operaciones.
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Dr. Alfredo Pérez Alfaro
•Gestión de los clientes.
•Innovación.
•Procesos regulatorios y sociales.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 18

19. Perspectiva de aprendizaje
E.S.P.E.
Apuntar a la excelencia, liderar,
motivar y alinear, mejorar los
recursos humanos, usar la
información.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 19

20. Perspectiva de Desarrollo y Crecimiento
E.S.P.E.
Mejorar Gestión del Capital Humano
Mejorar Clima Laboral
DESARROLLAR
CAPACIDADES DE GESTIÓN
Mantener Alineación Estratégica
Mantener Tecnología Adecuada
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 20

21. Perspectiva de aprendizaje
E.S.P.E.
OBJETIVOS Y MEDICIONES DE
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Fuente definitiva de la creación de
valor sustentable. Constituyen los
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivos
Indicadores
drivers para alcanzar resultados de
excelencia en las otras tres
Metas
Iniciativas
PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Objetivos y
estrategia
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
perspectivas.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Categorías principales:
Dr. Alfredo Pérez Alfaro
•Capital humano.
•Capital de información.
•Capital organizacional.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 21

22. E.S.P.E.
Fuente: Dr. Alfredo Pérez Alfaro
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 22

23. Metodología
E.S.P.E.
• Diagnóstico
• Direccionamiento Estratégico
• CMI
– Medidas
– Metas
– Medios
• Alineamiento
– Horizontal
– Vertical
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 23

24. Diagnóstico
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 24

25. E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 25

26. E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 26

27. E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 27

28. E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 28

29. FODA-Oportunidades
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 29

30. FODA-Oportunidades
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 30

31. E.S.P.E.
FODA-Amenazas
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 31

32. FODA-Amenazas
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 32

33. FODA-Fortalezas
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 33

34. E.S.P.E.
FODA-Debilidades
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 34

35. FODA-Debilidades
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 35

36. Propuesta de Valor -
E.S.P.E. Financiera
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 36

37. E.S.P.E. de Valor - Clientes
Propuesta
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 37

38. Propuesta de Valor – PI – D y C
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 38

39. Objetivo Estratégico -
E.S.P.E. Financiera
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 39

40. Objetivo Estratégico - Cliente
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 40

41. Objetivo Estratégico –
E.S.P.E. Procesos Internos
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 41

42. Objetivo Estratégico –
Desarrollo y Crecimiento
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 42

43. Mapa Estratégico
E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 43

44. E.S.P.E.
Ing. Oscar Moreno V.
Consultor 44