El documento discute la importancia de romper paradigmas en las organizaciones. Menciona que el cambio continuo es necesario para evitar estancarse. También enfatiza la importancia de medir resultados en lugar de horas de trabajo y fomentar el trabajo en equipo. Finalmente, propone usar indicadores clave de desempeño desde varias perspectivas como financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje para mejorar el desempeño de la organización.

2. ¿Porque romper paradigmas?

3. • La vida es un proceso continuo de
cambio, cuando uno deja de cambiar
uno muere.
Una definición de Locura; Es hacer lo
mismo y buscar resultados diferentes

4. Paradigma de la Burocracia…
Control no es exceso
de autoridad…
Control es verificar lo
planeado

5. LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE
CONTROLAR Y LO QUE NO SE PUEDE
CONTROLAR NO SE PUEDE MEJORAR
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6. Paradigma del estancamiento
• Vivir… el Poder del ahora, viendo hacia el
futuro, no mirando el pasado…

7. QUE SE TIENE QUE HACER PARA PASAR
REALISTAMENTE DE LA MISION A LA VISION
PROSPECTIVA
 PLAN DE MERCADO.
 PLAN FINANCIERO.
 PLAN DE PROCESOS.
MISION  PLAN DE ORGANIZACIÓN VISION
 RECURSOS HUMANOS.
 PLAN DE SISTEMAS.
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8. Perspectiva Multifactorial…
FINANZAS
Para satisfacer a nuestros accionistas
¿Qué objetivos financieros debo lograr?
CLIENTE
Para lograr la rentabilidad ¿Cómo debemos
satisfacer los requerimientos de los clientes?
PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a nuestros clientes ¿En qué
procesos internos debemos de ser excelentes?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para asegurar la eficiencia en nuestros
procesos ¿cómo debemos desarrollar, y motivar a
nuestro personal ?
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9. ¿Cómo podemos
satisfacer los
requerimientos de los
clientes?

10. INDICADORES DESDE LA PERSPECTIVA DE
VALOR PARA EL CLIENTE
1. Número de Clientes
2. Participación de Mercado
3. Ventas anuales/número de clientes
4. Clientes perdidos
5. Media de tiempo utilizado en relaciones con clientes
6. Clientes/personal utilizado
7. Ventas cerradas/prospectos trabajados
8. Indice de satisfacción del cliente.
9. Indice de fidelidad del cliente
10. Costo ventas/numero de clientes
11. Número promedio de visitas a clientes o prospectos
12. Número de quejas
13. Costo de las devoluciones y/o errores
14. Costo de los descuentos
15. Ventas netas/Gastos de Comercialización
16. Duración promedio del ciclo de servicio
17. Ventas brutas o netas con relación a ejercicios anteriores
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12. Satisfacción al cliente y proveedor
externo
Aten c ió n a l c liente inter n o y p ro veed o r inter n o

13. Colaboración con el cliente interno,
competitividad con el cliente externo

14. Satisfacer a nuestros
clientes
¿En qué
procesos internos
debemos de ser
excelentes?

15. EJEMPLO DE INDICADORES DESDE LA
PERSPECTIVA DE PROCESOS
1. Total de Ingresos/gastos administrativos
2. Tiempos de ciclo de los procesos
3. Monto del pago de tiempo extra/valor de la producción
4. Monto del tiempo extra/ monto total de la nómina
5. % de entrega a tiempo
6. Tiempo de espera, desarrollo de producto
7. Tiempo de espera entre pedido y entrega al cliente
8. Tiempo de espera proveedores
9. Rotación de stocks
10. Indices de productividad
11. Costo de producto defectuoso
12. Costo de reprocesos
13. Costo de la siniestralidad
14. Costo de ausentismo
15. Valor de la producción/nómina del personal de producción
16. Valor de la producción/ costo del control de calidad
17. Valor del tiempo perdido por fallos de máquina
18. Valor del tiempo perdido por falta de materiales
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16. Fomentar el “ Trabajo en equipo…
Erradicar grupos.
Evitar ;
Las islas de poder,
eliminar
divisionismos

17. Trabajar por procesos, no por
funciones

18. Mas Planeación, menos Control

19. Alinear e integrar operaciones y procesos.
Delegar autoridad, no solamente responsabilidad

20. Mas rápido a menor costo a través de
Integración de Procesos. ( ERP )

21. Menos inventarios con menos
faltantes, Mejor servicio con mayor
rotación de materiales
Anticipación
de la demanda

22. Aseguramiento de Calidad por
Procesos, eliminar el control de
calidad

23. Asegurar la
eficiencia en
nuestros
procesos
¿cómo debemos
desarrollar, y
motivar a
nuestro personal ?

24. INDICADORES DESDE LA PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
1. Gasto en I+D/ventas netas
2. Gasto en I+D/total de gastos
3. Inversión en TICS
4. Indices de ausentismo y retrasos
5. Indice de rotación de personal
6. Inversión en desarrollo de competencias/número de personal
7. Inversión en desarrollo de competencias/ventas netas o monto de producción
8. Inversión en apoyo a invenciones y valor agregado al producto o servicio
9. Valor de las mejorar sugeridas por el personal
10. Indice de Clima Organizacional
11. Media de años de servicio del personal de la empresa
12. Edad Media de los empleados
13. Empleados temporales a permanentes
14. Número y costo de colaboradores outsourcing
15. Número de empleados por categoría académica
16. Cumplimiento del programa de desarrollo de competencias
17. Cumplimiento del programa de comunicación organizacional
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25. ¿ Prefieres el Cerebro de obra … o la
mano de obra de mucha gente mal pagada
?.
Es mas rentable tener
poca gente
mejor preparada y
mejor remunerada.

26. Medir tiempo de horas de trabajo vs. Medir
Resultados. Activismo contra eficiencia
Si medimos
más el
resultado .
El tiempo es
lo de menos.

27. Es mejor ser Maestro , que ser el Capataz
• El Gerente debe
ser un formador de gente
GERminar la semilla.
Hacer crecer el ENTE.
EMPOWERMENT

28. Cambio de Cultura Empresarial.
Hay que modificar ,
procesos, hacer cambios
y mejora continua,
reducir rotación de
personal.
Reducir los errore; Pero
si hacemos lo mismo
siempre , el resultado
será igual.

29. Colaboración interna si… eliminar
competencia interna , con Trabajo en
Equipo (TEAM).

30. Cumplir compromisos. Respetar ambas
partes los derechos y obligaciones.
Establecer Relaciones Laborales de
trabajo ganar-ganar.
Lograr desarrollo de Personal
y Gerencial.
Ser Proactivo no Reactivo ,
Hacer que las cosas sucedan .

31. ¿Para satisfacer
a los accionistas
qué objetivos
financieros
debemos lograr?

32. INDICADORES DESDE LA PERSPECTIVA
FINANCIERA
DE LA EMPRESA
1. Total del Activo/personal empleado
2. Ingresos/total del activo
3. Ingresos por productos nuevos o nuevas operaciones
4. Ingresos/personal empleado
5. Utilidades/total del activo
6. Utilidad por nuevos productos o nuevas operaciones
7. Utilidades/personal empleado
8. Valor de mercado
9. Rendimiento de los Activos Netos
10.Rendimiento del Total del Activo
11.Rendimiento del capital empleado
12.Utilidad antes de impuestos
13.Utilidad neta
14.Margen de contribución o utilidad bruta
15.Flujo de caja
16.Rotación del capital de trabajo
17.Patrimonio neto/total del activo o solvencia
18.Costos respecto del costo total
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33. Crecimiento de rentabilidad sin
incrementar ventas, reduciendo costos
Mas utilidades con
el mismo nivel de
venta, se logra;
con la mejora
continua en todas
las áreas . Aplicando
Sistemas de Gestión
de Calidad ,enfoque al
Cliente e incrementando la
Productividad

34. ¿ Se puede hacer Mas rápido, con mas
Calidad y con menos costo? R.- Lean
Manufacturing
¡ Si es posible…! ¿Porque no se hace?

35. Bajar costos no significa … comprar lo
mas barato.
Mejor Calidad en los
productos y /o servicios
adquiridos . Diseñar un
sistema que optimice las
compras internas

36. A través de la identificación, análisis y
eliminación de los desperdicios.
Cumpliendo
compromisos de
Mejora todo el
personal.

37. Poca gente bien pagada, en lugar de
muchas personas con sueldos bajos
Capacitar Delegar
Crear Personal multifuncional

38. DETERMINACION DEL % POR ESTRATEGIA
O PERSPECTIVA
PESO PERSPECTIVAS
20 % PERSPECTIVA
FINANCIERA
40 % PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
100 %
20 % PERSPECTIVA DE
PROCESOS
20 % PRESPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
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39. El Manejo de los negocios es como Navegar en Alerta
Aprendiendo e innovando todo lo nuevo y
simultáneamente , produciendo y avanzando

40. ES FOMENTAR ES LA BASE DE
DESARROLLO CRECIMIENTO
HUMANO EMPRESARIAL
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41. Lic. José César Palafox Huerta
c_palafox@yahoo.com.mx
 Licenciado en Administración de Empresas y en Psicología Industrial.
 Estudios de posgrado en Desarrollo Humano, Calidad Total, Docencia en diversas
instituciones de enseñanza superior.
 Egresado del IPADE, en el cual cursó estudios de Alta Dirección de Empresas.
 Ha ocupado cargos directivos y de consejero en CANAGRAF y CAREINTRA Guadalajara
 Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como; PROGRAS
( Bancomer) Director Administrativo Arcamex y Asesor en Reclusorios del D.F. Consultor
asesor de diversas empresas del sector privado.
 Director General de varias empresas como Werehouse , Graficos Guadalajara , Printer
Guadalajara y Energía Creativa 41