El documento trata sobre la gerencia de procesos. Explica que la gerencia de procesos es inherente al trabajo diario de las organizaciones y ha ido ganando reconocimiento. También describe el ciclo PHVA para la mejora continua de procesos y cómo la estructura organizacional de las empresas se organiza en torno a procesos funcionales que generan valor para los clientes.

1. GERENCIA DE PROCESOS
INHERENTE
TRABAJO DIARIO
GERENCIA DE DE LAS
PROCESOS ORGANIZACIONES
RECONOCIMIENTO
Ing. GERMÁN G. GÓMEZ S. GERENCIA DE PROCESOS

2. CONTROL DE PROCESOS
EL PIONERO 1900 - 1940
WALTER SHEWART
GRÁFICOS DE Western Electric, Bell Laboratories1900 - 1940
CONTROL 1924
Principios de Control La calidad no sólo se manifiesta en el
Estadístico de Calidad producto final, sino que también está
en los procesos previos
CICLO
PHVA
Ing. GERMÁN G. GÓMEZ S. GERENCIA DE PROCESOS

3. CICLO PHVA
PLANEAR
HACER ACTUAR
VERIFICAR
Ing. GERMÁN G. GÓMEZ S. GERENCIA DE PROCESOS

4. CICLO PHVA
ESCUCHAR LA VOZ DE LOS
PROCESOS
ANALIZAR LOS
DATOS QUE
GENERA
REDUCIR SU
VARIABILIDAD
ESTABILIZARLOS MEJORARLOS
Ing. GERMÁN G. GÓMEZ S. GERENCIA DE PROCESOS

5. LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA Y LA
GERENCIA
Las empresas agrupan o diseñan la estructura organizacional en
departamentos, gerencias, vicepresidencias, áreas, secciones, etc.,
debido a que las actividades que en cada entidad funcional se
desarrollan, son similares, es decir, pertenecen a una misma familia de
procesos.
ENTIDAD QUE AGRRUPA UN CONJUNTO DE PROCESOS QUE GENERAN
UN BIEN O SERVICIO DE VALOR PARA UN CLIENTE
Ing. GERMÁN G. GÓMEZ S. GERENCIA DE PROCESOS

6. LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA Y LA
GERENCIA
EL SIGUIENTE PROCESO
ES SU CLIENTE
UN PROCESO QUE NO
TENGA USUARIOS,
CONSUMIDORES O
CLIENTES QUE
UTILICEN LOS
PRODUCTOS
GENERADOS POR ÉSTE,
NO ES FUNCIONAL, NI
TIENE SENTIDO SU
EXISTENCIA
Ing. GERMÁN G. GÓMEZ S. GERENCIA DE PROCESOS

7. LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA Y LA
GERENCIA
• AGREGA VALOR
• TIENE UN CLIENTE
• TIENE UNA SECUENCIA LÓGICA
UN PROCESO... • TIENE UN RESPONSABLE
•TIENE CONTROLES
•TIENE ENTRADAS Y SALIDAS
•ES FUNCIONAL
REFERENCIAMIENTO
COMPETITIVO APRENDER A
APRENDER
APRENDIZAJE
BENCHMARKING
ESCUCHAR LA
VOZ DE LOS
MEJORES
Ing. GERMÁN G. GÓMEZ S. GERENCIA DE PROCESOS