El documento describe los fundamentos de un sistema de gestión de calidad, incluyendo el ciclo PHVA de mejora continua y sus cuatro etapas (planear, hacer, verificar, actuar), así como ocho principios básicos de calidad como enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, entre otros. Explica que aplicando el ciclo PHVA y estos principios, una organización puede lograr la excelencia y mejora continua en todos sus procesos.

1. FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
EL ciclo PHVA es un ciclo de mejoramiento continuo compuesto por cuatro etapas
Planear: Establecer una estrategia.
Hacer: Poner en práctica la estrategia.
Verificar: Mirar que tan viable ha sido el plan establecido inicialmente.
Actuar: Es tomar decisiones si no se obtienen los resultados esperados.
FORMACIÓN APRENDIZ SENA
PLANEAR:
Identificar las necesidades presentes de profesionales en el ámbito
laboral
Establecer las competencias profesionales y académicas para suplir
estas necesidades
Lanzar convocatorias a todos las personas interesadas con las fechas
de inscripción
HACER:
Capacitar a las personas matriculadas en dichos programas
Enfocar la formación a la productividad en el área de estudio
Realiza una formación integral tanto como personal como laboral
VERIFICAR:
Analizar el desempeño profesional de los egresados
Validar si lo enseñado fue lo requerido a nivel profesional
Realizar un estudio del medio si se necesitan mas profesionales según
campo de estudio
ACTUAR:
Continuar con la formación si el medio lo requiere
Fortalecer las deficiencias presentadas en el momento de ejecutar el
plan
Enfocar mejor las competencias profesionales

2. ENFOQUE AL CLIENTE
1. Prestar una buena atención y un buen servicio al cliente
2. Enfocar todas las funciones de las empresas para satisfacer las
necesidades de los clientes
LIDERAZGO
1. Orientación al logro
2. Comprometer a todo el personal para alcanzar todos los objetivos
propuestos
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
1. Involucrar a todo el personal para el buen funcionamiento de la
organización
2. El personal debe demostrar y aplicar todas sus capacidades para el
beneficio de su compañía
ENFOQUE BASADOS EN EL PROCESO
1. Visualizar la compañía como una serie de micro-procesos para llegar a un
macro-proceso
2. Identificar que mis resultados desarrollados en un proceso son requeridos
mas adelante, todo direccionado a la satisfacción de el cliente
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN
1. Establecer que cada proceso de la compañía en su todo
2. El cumplimiento de todos los objetivos con lleva a la eficacia y la eficiencia
de la organización
MEJORA CONTINUA
1. Establecer la mejora continua como un objetivo permanente
2. Implementar la mejora continua como parte de el día a día
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMA DE DECISIONES
1. La eficiencia de la compañía se basa en decisiones acertadas
2. Un buen análisis de la información permitirá la toma de decisiones para la
compañía
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
1. Establecer buena relación con los proveedores
2. Buscar beneficios tanto como para el proveedor y la compañía

3. CONCLUSIÓN
El sistema de gestión de calidad es una estrategia para el mejoramiento de todas
las compañías que buscan la excelencia y el mejoramiento continuo en todos sus
procesos esta mejora se consigue aplicando el ciclo PHVA que consiste planear,
hacer, verificar y actuar y además de esto se deben aplicar los ocho principios
básicos de la calidad, los cuales son: enfoque al cliente, liderazgo, participación
del personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestión, la
mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.