Este documento presenta un piloto y validación de una entrevista para seleccionar un supervisor. Incluye 10 preguntas para la entrevista sobre temas como el cliente, servicio al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas. Fue validado por un experto que encontró que el lenguaje era fácil de entender, el contenido y duración eran adecuados, y que estaba relacionado al objetivo de seleccionar a un supervisor.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
Tema:
“Piloto y Validez”.
Trabajo. Modalidad: PRESENCIAL. Semestre: QUINTO
NOMBRES: Tania Bermeo, Stephanie Bonilla, y Anita Hidalgo
DOCENTE: Pablo Cisneros
Técnicas De La Entrevista
Ambato – Ecuador
2013

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OBJETIVO
Seleccionar la persona apta a desenvolverse como supervisor/a de empleados en
el área donde se desempeñan.
INTRODUCCIÓN
La docencia es una profesión cuya especificidad se centra en la enseñanza,
entendida como acción intencional y socialmente mediada para la transmisión de
la cultura y el conocimiento en las escuelas, como uno de los contextos
privilegiados para dicha transmisión, y para el desarrollo de potencialidades y
capacidades de los alumnos. La formación docente es un proceso permanente, que
acompaña todo el desarrollo de la vida profesional.
La docencia es parte importante de ese proceso de construcción y acumulación de
saberes, proceso siempre inconcluso, durante el cual los actores no son siempre
totalmente conscientes de por qué y de cómo lo hacen, del proceso mismo por el
que conocen e intentan descifrar la realidad.
Las metodologías educativas suelen girar alrededor de las teorías del aprendizaje
(basadas en la psicopedagogía) como son el conductismo, cognitivismo,
constructivismo y últimamente el conectivismo. Cada paradigma tiene sus
procesos, actividades y métodos de actuación.
El dinamismo del proceso dependerá, aunque usemos la última tecnología, del
diseño que haga el docente o equipo docente responsable del mismo. En muchos
casos todavía estamos anclados en un modelo tradicional que está intentando
trasladarse al formato online, por lo que muchas veces el proceso no funciona
porque estamos en medios distintos.

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PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA:
1. Para usted ¿Quién es el cliente?
2. ¿Qué entiende usted por un buen servicio al cliente?
3. ¿Qué opina usted de la frase “El Cliente tiene la razón”?
4. Prefiere trabajar solo o en equipo
5. ¿Por qué prefiere trabajar solo/equipo?
6. ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
7. ¿Qué haría si un cliente es grosero con usted?
8. Deme un ejemplo en el que usted se haya esforzado por resolver un problema
9. ¿Qué valora usted de su trabajo?
10. ¿Por qué le agrada trabajar con nosotros?
PILOTO
Nombre :
Lenguaje
utilizado
Fácil Difícil
Contenido Entendible No entendible
Relación
objetivo
Si No
Duración Adecuado No adecuado
Recomendaciones:

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ENTREVISTAS
APLICADASCON SUS
RESPECTIVOS
PILOTOS

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VALIDACION
La validación la realizo una persona que domina el tema propuesto en este caso el
Ing. Diego Mena
Conclusiones y Recomendaciones
Luego de analizar y contestar el cuestionario y el piloto aplicado, se puede
considerar lo siguiente:
Fácil porque no hubo la necesidad de que se reformule las preguntas, pero o si es
necesario recalcar que utilizaste términos técnicos, pues si no fuese docente no
comprendería correctamente.
Entendible porque el contenido corresponde con el nivel de conocimiento de la
persona encuestada.
Si tiene relación con el objetivo establecido, porque se elaboró preguntas sobre
temas como atención al cliente, trabajo en equipo y otras habilidades necesarias en
el trabajo.
Lenguaje
utilizado
Fácil X Difícil
Contenido Entendible X No entendible
Relación
objetivo
Si X No
Duración Adecuado X No adecuado