1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL
Objetivo
Seleccionar la persona apta a desenvolverse como supervisor/a de empleados en el área donde se
desempeñan.
Nombre: Enrique López
CUESTIONARIO DE ENTREVISTAS
1. Para usted ¿Quién es el cliente?
Es la parte fundamental para qur una empresa tenga entrada de dinero
2. ¿Qué entiende usted por un buen servicio al cliente?
Tratar al cliente de mejor manera
3. ¿Qué opina usted de la frase “El Cliente tiene la razón”?
El cliente siempre tiene la razón ya que ellos son la fuente de nuestro trabajo
4. Prefiere trabajar solo o en equipo
Solo
5. ¿Por qué prefiere trabajar solo/equipo?
Porque existen malas experiencias como un líder autocrático
6. ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
Malas experiencias, porque no existe democracia en el grupo
7. ¿Qué haría si un cliente es grosero con usted?
Actuaria de la mejor manera manteniendo los estribos
8. Deme un ejemplo en el que usted se haya esforzado por resolver un problema
Una vez cuando estaba trabajando cliente me dijo que le devuelva la mercadería y lo hice
con mucho gusto
9. ¿Qué valora usted de su trabajo?
El valor humano
10. ¿Por qué le agrada trabajar con nosotros?
Porque es una empresa muy reconocida

2. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL
Objetivo
Seleccionar la persona apta a desenvolverse como supervisor/a de empleados en el área donde se
desempeñan.
Nombre: Juan Álvarez
CUESTIONARIO DE ENTREVISTAS
1. Para usted ¿Quién es el cliente?
Es la persona mas importante para que un negocio produzca.
2. ¿Qué entiende usted por un buen servicio al cliente?
Mantener respeto al momento de atender a alguien.
3. ¿Qué opina usted de la frase “El Cliente tiene la razón”?
El cliente es quien debe decirnos lo que desea pero con amabilidad.
4. Prefiere trabajar solo o en equipo
En equipo ya que ahí podemos desarrollar un mejor trabajo.
5. ¿Por qué prefiere trabajar solo/equipo?
E trabajar en equipo no ahorra tiempo y lo hacemos bien.
6. ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
Buenas ya que con las personas que he trabajado si colaboran.
7. ¿Qué haría si un cliente es grosero con usted?
Mantener la calma
8. Deme un ejemplo en el que usted se haya esforzado por resolver un problema
Cuando envié una mercadería mal me pidieron devolución y lo hice con paciencia.
9. ¿Qué valora usted de su trabajo?
La responsabilidad que existe dentro de la empresa.
10. ¿Por qué le agrada trabajar con nosotros?
Por que es una empresa que capacita y nos enseña a ser amables.

3. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL
Objetivo
Seleccionar la persona apta a desenvolverse como supervisor/a de empleados en el área donde se
desempeñan.
Nombre: Paul Hernández
CUESTIONARIO DE ENTREVISTAS
1. Para usted ¿Quién es el cliente?
Es la parte fundamental para egresos para la empresa
2. ¿Qué entiende usted por un buen servicio al cliente?
Tratar al cliente con respeto
3. ¿Qué opina usted de la frase “El Cliente tiene la razón”?
El cliente siempre tiene la razón ya que por ellos la empresa avanza
4. Prefiere trabajar solo o en equipo
Solo
5. ¿Por qué prefiere trabajar solo/equipo?
Por malas experiencias
6. ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
Malas experiencias, porque no existe empatía entre los miembros del grupo
7. ¿Qué haría si un cliente es grosero con usted? manera manteniendo los estribos
8. Deme un ejemplo en el que usted se haya esforzado por resolver un problema
Una vez cuando estaba trabajando cliente me dijo que le devuelva la mercadería que era
muy cara y lo hice
9. ¿Qué valora usted de su trabajo?
El valor humano
10. ¿Por qué le agrada trabajar con nosotros?
Porque esta empresa nos ensaña a valorarnos como personas